5 Softwaru jako smlouvy o poskytování služeb se je třeba vyhnout

Jako agentura, která plně podporuje naše klienty, kupujeme smlouvy na aplikace a platformy docela dost, abychom plně podpořili úsilí našich klientů. Většina těch vztahů s Software jako služba Prodejci (SaaS) jsou fantastickí - můžeme se přihlásit online a můžeme to zrušit, až budeme hotovi. V posledním roce jsme však doslova přijali několik smluv. Nakonec to byl drobný tisk nebo zavádějící prodeje, které vedly k tomu, že jsme ztratili docela dost peněz. Nebudu zde jmenovat jména, ale některé společnosti jsou docela populární - takže pozor. Společnosti, které využívají těchto podvodů, nikdy nedostanou mé podnikání ani moje doporučení.

  1. Minimální délky smlouvy - Software jako služba Společnosti se správou účtů a procesem onboardingu vynakládají spoustu peněz na získání a zprovoznění nového klienta. Je to hodně peněz - věřte mi. Když jsme v minulosti pracovali pro podnikový ESP, mohli bychom utratit tisíce dolarů za to, že klient pošle svůj první e -mail. Výsledkem bylo, že požadavek na minimální délku smlouvy byl pro zdraví společnosti nezbytný. Problém je v tom, že mnoho samoobslužných SaaS se rozhodlo, že ve svých podmínkách skryjí minimální délky smlouvy. Pokud se můžete zaregistrovat pomocí kreditní kartu a začněte svůj účet používat ještě dnes, měli byste být schopni svůj účet zrušit ještě dnes. Vyhledejte drobné písmo. Našli jsme SEO engine, do kterého jsme se přihlásili a nesplnili očekávání, měli minimální smlouvu na 6 měsíců. Jsem si docela jistý, že minimálním požadavkem bylo jednoduše to, že jejich platforma byla přislíbena, nedostatečně dodána a oni jen podváděli zákazníky za více peněz.
  2. Podepsat dnes, Bill zítra - Váš obchodní zástupce SaaS je váš nejlepší přítel, dokud nezavřete. Existuje další slovo pro prodejní slib to není zapsáno ve smlouvě. Říká se tomu a lhát. Koncem loňského roku jsme podepsali roční smlouvu s významným prodejcem platforem. Prodejce byl pod velkým tlakem a chtěl se za rok dostat pod drát, takže nám slíbil, že nebudou účtovat, dokud platformu nezačneme používat. Podepsali jsme a okamžitě jsme byli fakturováni za platformu. Když jsem účet rychle nezaplatil, byl odeslán do sbírek. Nyní nás sbírková společnost obtěžuje. Dodnes jsem platformu nikdy nepoužíval a neplatím účet. Mohou žalovat, pokud chtějí. Budu si jistý, že utratí za zákonné směnky víc, než kdy jindy ode mě dostanou dolar.
  3. Balíčky agentur - Společnost, se kterou jsem měl osobní vztah, mě před pár lety vyzvala, abych s nimi podepsal agenturní smlouvu. Podle smlouvy o zprostředkování bychom zaplatili minimální měsíční poplatek a poté a na klienta zlevněný měsíční poplatek přibližně ~ 75% z maloobchodních nákladů. Balíček agentur nám umožnil získat prémiovou podporu, plný přístup ke všem funkcím, místo v poradním výboru pro produkty a být uveden jako autorizovaná agentura na svém webu. Znělo to jako perfektní řešení - dokud jsme se nedočetli, že musíme našim klientům poskytnout 100% podpory. Lidi - to je kde všechny náklady jsou! Musel bych podepsat desítky klientů, abych si mohl dovolit specializovaný podpůrný personál a přitom ze vztahu profitovat. K tomuto poskytovateli budeme i nadále odkázat klienty, ale nikdy nepodepíšeme papírování agentury.
  4. Poplatky za používání a překročení limitu - Velké softwarové společnosti jsou ohledně svých poplatků za používání velmi transparentní - zejména pokud jde o přehánění poplatky. Máme rádi modely jako Amazon, které si účtují poplatky za používání a slevu, čím více využíváte jejich platformy. Společnosti jako Svůdnice pěkně vás posune nahoru nebo dolů po vaší smlouvě na základě počtu záznamů a e -mailů, které odesíláte. Čím více pošlete, tím nižší je cena za odeslání. Jiné společnosti vás ve skutečnosti penalizují za použití. Byli jsme překvapeni, když nám OBROVSKÁ příchozí marketingová platforma oznámila, že při importu všech našich kontaktů do jejich systému čtyřnásobně zvýšily naše náklady - něco, co ne diskutovány v procesu prodeje (bylo to zveřejněno na jejich stránkách, ale my jsme to zmeškali). Jiné společnosti účtují prémii, když překročíte přidělené využití jejich systému (šířka pásma, účty, e -maily, kampaně atd.). Ujistěte se, že poplatky za používání a nadměrné užívání jsou relativní k vaší návratnosti investic a ve skutečnosti spíše podporují používání systému, než odrazují od používání.
  5. Automatické obnovení - Nedokážu vám říci, kolikrát jsem byl roztrhán společnostmi, u kterých jsem se zaregistroval, abych otestoval jejich software, zrušil jsem to a pak další měsíc jsem byl znovu obviněn. Nezáleží na velikosti společnosti, to se mi stalo s malými a obrovskými závazky. Zjistěte předem, zda se smlouvy automaticky obnovují, a ujistěte se, že společnost vyžaduje vaše povolení před obnovením nebo přechodem vpřed, pokud nemáte žádné bezprostřední plány obnovy.

Smlouvy, podmínky služby a podmínky fakturace jsou zásadní pro pochopení vašeho vztahu s prodejcem. Zjistěte, co se stane s vaší smlouvou a vztahem s prodejcem, pokud vaše společnost narazí na tyto problémy:

  • Zrušení - platformu Saas již nepotřebujete nebo si ji nemůžete dovolit. Samoobslužné společnosti obvykle prostřednictvím své platformy nabídnou 30denní výpověď nebo dokonce okamžité zrušení. Dávejte si pozor na společnost, kterou jste online zaregistrovali pomocí kreditní karty, ale musíte telefonicky ukončit svůj účet. Zastavení fakturace online je stejně snadné jako zahájení! Pro společnosti s onboardingem, konzultacemi a podporou jsou typičtější minimální smlouvy na 6 měsíců.
  • Používání - Můžete výrazně změnit využití - buď zvýšené, nebo snížené. Měli byste mít slevu za nepoužívání nebo minimální používání systému a neměli byste být penalizováni za nadměrné používání softwarové platformy. Ceny by se měly přizpůsobovat použití a vaše návratnost investic by se měla zvyšovat, jak budete systém více využívat.

Mít připraveného právníka je vždy nejlepší plán! Mnohokrát jsme byli ošizeni, bylo to jednoduše proto, že jsme neprošli smlouvou našimi fantastickými právníky Varování Castor Hewitt.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.