5 Softwaru jako smlouvy o poskytování služeb se je třeba vyhnout

Jako agentura, která plně podporuje naše klienty, nakupujeme smlouvy na aplikace a platformy docela dost, abychom plně podpořili úsilí našich klientů. Většina z těchto vztahů s Software jako služba Prodejci (SaaS) jsou fantastickí - můžeme se zaregistrovat online a po dokončení můžeme zrušit. V posledním roce jsme však doslova přijali několik smluv. Nakonec to byl drobný tisk nebo zavádějící prodeje, které vedly k tomu, že jsme ztratili docela dost finančních prostředků. Nebudu zde jmenovat jména, ale některé společnosti jsou docela populární - takže buďte opatrní. Společnosti, které tyto podvody využijí, nikdy nedostanou mé podnikání ani moje doporučení.

  1. Minimální délky smlouvy - Společnosti Software as a Service se správou účtů a procesy přihlašování utrácejí spoustu peněz za získání a uvedení nového klienta do provozu. Je to spousta peněz - věřte mi. Když jsme v minulosti pracovali pro podnikový ESP, mohli bychom utratit tisíce dolarů za to, že klient pošle svůj první e-mail. Výsledkem bylo, že vyžadování minimální délky smlouvy bylo pro zdraví společnosti zásadní. Problém je v tom, že mnoho samoobslužných SaaS se rozhodlo, že skryjí minimální délku smlouvy v jejich podmínkách. Pokud se můžete zaregistrovat pomocí kreditní kartu a začít používat svůj účet ještě dnes, měli byste mít možnost svůj účet zrušit ještě dnes. Vyhledejte drobný tisk. Našli jsme motor SEO, do kterého jsme se přihlásili, a nesplnil očekávání, měl minimální smlouvu na 6 měsíců. Jsem si docela jistý, že minimální požadavek byl prostě proto, že jejich platforma nadměrně slibovala, nedostatečně dodávala a oni jen podváděli zákazníky za více peněz.
  2. Podepsat dnes, Bill zítra - Váš obchodní zástupce SaaS je vaším nejlepším přítelem až do zavření. Existuje další slovo pro prodejní slib to není zapsáno ve smlouvě. Říká se tomu a lhát. Koncem loňského roku jsme podepsali roční smlouvu s významným dodavatelem platforem. Prodejce byl pod velkým tlakem a chtěl se dostat na rok pod drát, takže nám slíbil, že nebudou fakturovat, dokud nezačneme platformu používat. Podepsali jsme a okamžitě jsme fakturovali platformu. Když jsem účet okamžitě nezaplatil, byl zaslán do sbírek. Nyní nás sbírková společnost obtěžuje. Dodnes jsem platformu nikdy nepoužíval a účet neplatím. Mohou žalovat, pokud by chtěli. Budu si jistý, že utratí více za zákonné účty, než kdykoli ode mě dostanou dolar.
  3. Balíčky agentur - Společnost, se kterou jsem měl osobní vztah, mě před pár lety vyzvala, abych s nimi podepsal agenturní smlouvu. Podle smlouvy o zprostředkování bychom zaplatili minimální měsíční poplatek a poté a na klienta zlevněný měsíční poplatek ve výši ~ ~ 75% maloobchodních nákladů. Balíček agentur nám umožnil získat prémiovou podporu, plný přístup ke všem funkcím, místo v poradním výboru pro produkt a dostat se na jejich stránky jako autorizovaná agentura. Znělo to jako perfektní řešení - dokud jsme se nedozvěděli, že musíme svým klientům poskytnout 100% podporu. Lidi - to je místo všechny náklady jsou! Musel bych podepsat desítky klientů, abych si mohl dovolit specializovaný podpůrný personál a stále těžit ze vztahu. Budeme nadále odkazovat klienty na tohoto poskytovatele, ale nikdy nepodepíšeme papírování agentury.
  4. Poplatky za používání a překročení limitu - Velké softwarové společnosti jsou ohledně svých poplatků za používání velmi transparentní - zejména pokud jde o přehánění poplatky. Máme rádi modely jako Amazon, které si účtují poplatky za používání a slevu, čím více využíváte jejich platformy. Společnosti jako Svůdnice vás na základě vaší smlouvy pěkně posune nahoru nebo dolů na základě počtu záznamů a e-mailů, které posíláte. Čím více odesíláte, tím nižší je cena za odeslání. Jiné společnosti vás ve skutečnosti penalizují za použití. Byli jsme překvapeni, když nám OBROVSKÁ příchozí marketingová platforma oznámila, že čtyřnásobně zvyšují naše náklady, když jsme importovali všechny naše kontakty do jejich systému - něco ne diskutovány v procesu prodeje (bylo to zveřejněno na jejich webu, ale chybělo nám to). Jiné společnosti účtují poplatek, když přejdete na přidělené využití jejich systému (šířka pásma, účty, e-maily, kampaně atd.). Ujistěte se, že poplatky za používání a nadměrné množství jsou relativní k vaší návratnosti investic a ve skutečnosti spíše podporují používání systému, než by ho odradily.
  5. Automatické obnovení - Nemohu vám říci, kolikrát mě roztrhaly společnosti, se kterými jsem se přihlásil, abych otestoval jejich software, zrušil jsem to a pak příští měsíc mi bylo znovu účtováno. Nezáleží na tom, jakou velikost má společnost, to se mi stalo s malými a obrovskými závazky. Předčasně zjistěte, zda se smlouvy automaticky obnovují, a ujistěte se, že společnost vyžaduje vaše povolení před obnovením nebo posunem vpřed, pokud nemáte žádné okamžité plány obnovy.

Smlouvy, podmínky služby a podmínky fakturace jsou zásadní pro pochopení vašeho vztahu s prodejcem. Zjistěte, co se stane s vaší smlouvou a vztahem s prodejcem, pokud vaše společnost narazí na tyto problémy:

  • Zrušení - platformu Saas již nepotřebujete ani si ji nemůžete dovolit. Samoobslužné společnosti obvykle nabídnou 30denní výpověď nebo dokonce okamžité zrušení prostřednictvím své platformy. Dejte si pozor na společnost, kterou online zaregistrujete pomocí kreditní karty. Chcete-li zrušit účet, musíte telefonovat. Zastavit online fakturaci je stejně snadné, jako je snadné ji zahájit! Pro společnosti s registrací, konzultacemi a podporou jsou typičtější minimální smlouvy na přibližně 6 měsíců.
  • Používání - Můžete výrazně změnit využití - buď zvýšené, nebo snížené. Měli byste mít slevu za nepoužívání nebo minimální používání systému a neměli byste být penalizováni za nadměrné používání softwarové platformy. Ceny by se měly přizpůsobovat použití a vaše návratnost investic by se měla zvyšovat, jak budete systém více využívat.

Připravit právníka je vždy nejlepší plán! Mnohokrát jsme byli ošizeni jednoduše proto, že jsme neprošli smlouvou našimi fantastickými právníky Varování Castor Hewitt.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.