Statistika churn rate softwaru jako služby (SaaS) pro rok 2020

statistika saas churn sazby

Všichni jsme slyšeli o Salesforce, Hubspotnebo MailChimp. Opravdu zahájili éru rostoucí Růst SaaS. SaaS nebo Software-as-a-service, jednoduše řečeno, je, když uživatelé využívají software na základě předplatného. Díky mnoha výhodám, jako je zabezpečení, méně úložného prostoru, flexibilita a dostupnost, se modely SaaS ukázaly jako mimořádně plodné pro růst podniků, zlepšit spokojenost zákazníků a zkušenosti zákazníků. 

Výdaje na software v roce 10.5 porostou na 2020%, z nichž většina bude poháněna SaaS. SaaS a cloudové operace dokonce získaly podporu díky Covid-19, přičemž 57% společností plánuje zvýšit své operace.

Gartner a Flexera

Růst SaaS lze vysvětlit díky obrovským výsledkům dosaženým prostřednictvím využití v marketingu, úspěchu zákazníků, prodeje a skladování. Podniky SaaS lze přirovnat k závodům. Žít, poskytovat, vyvíjet, růst a uzavírat smlouvy, až přijde čas. A jak podnikání roste, zákazníci také přicházejí a odcházejí. Tyto míry churn mohou ovlivnit vaše podnikání a omezit expanzi a růst trhu.

SaaS Churn Rate: Vysvětleno 

SaaS churn rates, simply put, and show the rate at which your existing customers terminate / cancel their subscription in a specified period. 

Je to ukazatel toho, jak je uživatel investován do vaší nabídky, pokud jde o efektivitu, účel, cenu a doručení. Míra churn určuje mimo jiné, jak vaše produkt zasáhl se zákazníkem. 

A pro růst SaaS musí míra růstu (nové registrace, upsells atd.) Vždy překročit míru churn (zrušeno, ztraceni předplatitelé). 

růst mrr
Zdroj: Spravovat

Vzhledem k tomu, že se předpokládá, že SaaS poroste globálně, je důležité udržet si zákazníka a jeho úspěch snížit míru churn SaaS. Vzhledem k tomu, že spokojenost zákazníků je jedním z hlavních rozdílů mezi úspěšnou společností a ostatními, stala se zákaznická zkušenost důležitým aspektem celkového obchodního úspěchu a růstu společnosti. 

Abychom vás informovali o nejnovějších trendech a zjistili, čemu se vyhnout, sestavili jsme seznam 10 statistik SaaS Churn pro rok 2020.

Jak vypočítat míru churn

Může to znít jednoduše, ale pro výpočet rychlosti churn pro software jako službu existují určité nuance. Jednoduše, Churn Rate je počet zákazníků, kteří odešli, vydělený celkovým počtem zákazníků na začátku měřeného období ... počítáno v procentech. Tady je Vzorec míry churn:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancelled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: začátek \: of \: the \: perioda} \ end {array} \ right) = \ times100

Na co je třeba pamatovat při výpočtu Churn:

  • Z těchto výpočtů musíte vyloučit všechny nové zákazníky. Churn je pouze srovnání zrušených a stávajících zákazníků.
  • Musíte počítat pomocí stejného období, ale to může být složité. Možná mají někteří zákazníci různé délky kontraktů, různá platební ujednání nebo nabídky ... možná budete chtít segmentovat výpočet na základě každého z nich, abyste zjistili, zda to má dopad.
  • Zákazníky byste měli dále segmentovat podle produktového mixu nebo balíčku, který odebírají. To vám poskytne více podrobností o tom, jak dobře ovlivňují vaše ceny nebo balíčky produktů churn.
  • Měli byste vypočítat míru churn na základě zdroje prodeje a jaké jsou náklady na pořízení. Možná zjistíte, že míra chrlení vašich největších kampaní s akvizicí může způsobit, že tato marketingová strategie nebude udržitelná pro zdraví vaší společnosti.
  • Měli byste pravidelně počítat churn, abyste sledovali své trendy churn a zda se v průběhu času zvyšuje (špatná retence) nebo zlepšuje (loajalita zákazníků).

Churn není vždy špatná věc ... mnoho společností SaaS používá churn k nahrazení neziskových předplatitelů výhodnějšími. I když v těchto situacích můžete mít negativní míru churningu, vaše podnikání bude z dlouhodobého hlediska výnosnější. Toto je známé jako Čistý záporný měsíční výnos z opakovaného výnosu (MRR), kde vaše dodatečné příjmy u nových i stávajících zákazníků převyšují příjmy, které ztrácíte snížením a zrušením.

10 Statistiky obratů SaaS pro rok 2020

  1. Churn SaaS a smluvní období - Společnosti SaaS, jejichž smlouvy se zákazníky trvají 2 roky nebo déle, budou pravděpodobně vykazovat nižší míru churn. Delší smlouvy, ať už roční, nebo více, vedly k nižší míře churningu, přičemž modely předplatného měsíc-měsíc zaznamenaly míru churn téměř 14%. To lze zohlednit věrnost, uživatelské zkušenosti a úspěch produktu mimo jiné.
  2. Rychlost churn a míra růstu - Společnosti a začínající podniky s nízkým růstem pravděpodobněji zažijí vyšší míru churningu. Většina společností s nízkým růstem, téměř 42%, zaznamenává vyšší churn než společnosti s vysokým růstem. To lze připsat produktu, marketingovému úsilí nebo praktikám zapojení zákazníků.
  3. Střední roční míra churn - Pro podniky, které vydělávají méně než 10 milionů dolarů ročně, je 20% střední roční míra chodu SaaS. Střední společnosti SaaS každoročně ztrácejí přibližně 5% až 7% procento příjmů. To znamená, že více než dvě třetiny společností SaaS dosáhly za rok 5% nebo více míry churn. 5-7% se také považuje za „přijatelnou míru“ v závislosti na velikosti organizace.
  4. SaaS Churn Rate a tržby - Prodej a vztah se zákazníkem je základem pro udržení klienta a churn churn. Podle MarketingCharts mají tržby z kanálů nejvyšší fluktuaci na 17%, zatímco průměrný prodej v terénu na 11% až 8%. Vnitřní tržby mají míru churn 14%. To opětovně potvrzuje význam vztahů se zákazníky a personalizovaného úsilí při udržování a zvyšování loajality zákazníků.
  5. Mobilní aplikace a Saurn Churn Rate - Měsíční míra retence prostřednictvím mobilních aplikací na 41.5% je zjevením. To je téměř 4krát vyšší než uživatelská zkušenost s webovými rozhraními podle Reply.io. Interaktivní mobilní aplikace zaměřené na dodávku produktů přispěly k tomuto trendu snížené míry churn.
  6. Zákaznický servis a míra churn - Zatímco 47% doporučuje podnik, pokud poskytuje dobrý zákaznický servis a odezvu, 42% opustilo předplatné SaaS kvůli špatnému zákaznickému servisu. Uživatelé nyní chtějí, aby zážitek byl ten, který usnadní úspěch zákazníka. Je třeba upgradovat na úspěch zákazníka, aby se snížila míra churn.
  7. Počet zákazníků a ceny churn - Téměř 69% společností SaaS zohledňuje počet zákazníků při měření míry churn. 62% používá výnosy jako primární měřítko pro pochopení míry churn. Kromě toho jsou uživatelské licence také dalším způsobem, jak měřit míru churn.
  8. Nové získávání zákazníků a sazby churn - Společnosti upřednostňují získávání nových zákazníků, aby zůstaly nad vodou a zlepšily počty. Pouze 59% hodnotí jako prioritu obnovení a spokojenost stávajících zákazníků. Tento nedostatek úspěchu zákazníků přispívá k vyšší míře odlivu. Upselling a cross-sell mají vysoký potenciál pro rozšíření podnikání.
  9. Rychlý poměr SaaS - Většina rychle rostoucích společností SaaS má průměrný rychlý poměr 3.9 ku 1. I když je referenční hodnota společnosti Mamoon pro slibné společnosti SaaS 4, společnosti vykázaly dobré výsledky tím, že generovaly ztracené příjmy.
  10. Zvýšené míry churn - Zatímco 34% společností zaznamenalo pokles míry churn, 30% uvedlo, že jejich churn rate vzrostla. Lze také poznamenat, že většina společností vykazujících vysokou míru churn generovala tržby nižší než 10 milionů $.

Sečteno a podtrženo: Vytvořte si SaaS stick

Je třeba si uvědomit, že udržení zákazníků, loajalita a úspěch jsou klíčem k obchodnímu růstu a úspěchu. Tím, že jedná zákaznická zkušenost brzy, lze snížit míru churn. Je také důležité pomoci vašim zákazníkům zapojit se do vaší SaaS, aby mohli odvodit cenné postřehy a také přijmout jejich zpětnou vazbu ke zlepšení uživatelské zkušenosti a designu produktu. Proaktivní řešení problémů uživatelů a měření využití může pomoci snížit míru churn a podpořit růst. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.