Jak mohou řešení zpětné logistiky zefektivnit zpracování výnosů na tržišti elektronického obchodu

Systém řízení vratek

Pandemický hit COVID-19 a celý zážitek z nakupování se náhle a úplně změnily. Více než 12,000 kamenné obchody byly v roce 2020 uzavřeny, protože nakupující přešli nakupovat online z pohodlí a bezpečí svých domovů. Aby držely krok s měnícími se spotřebitelskými návyky, mnoho podniků rozšířilo svou přítomnost v elektronickém obchodování nebo poprvé přešlo na online maloobchod. Jak společnosti pokračují v této digitální transformaci na nový způsob nakupování, jsou ohromeny základní realitou, že s rostoucím online prodejem rostou i výnosy.

Aby maloobchodníci drželi krok s poptávkou po zpracování zákaznických vracení zboží, musí využívat robustní, technicky vybavenou reverzní logistiku, která pomáhá zefektivnit proces vracení, eliminovat podvodné vracení zboží a dosáhnout maximální ziskové marže. Pokusy probrodit se kalnými vodami zpracování vratek může být složitý proces, který vyžaduje pomoc odborníků na outsourcovanou logistiku. Využitím a Systém řízení vratek (RMS) díky lepší viditelnosti a pokročilému sledování mohou maloobchodníci lépe řídit vracení zboží, zlepšit tok příjmů a zlepšit hodnocení zákazníků.

Co je systém řízení vratek (RMS)?

Platforma RMS využívá vysoce konfigurovatelné pracovní postupy zpracování vracení ke správě a sledování všech aspektů cesty vráceného produktu, od okamžiku odeslání požadavku do okamžiku, kdy je původní produkt umístěn zpět do inventáře společnosti k dalšímu prodeji, a zákazníkovo vrácení má byla dokončena. 

Proces začíná zahájením vrácení zboží, které se aktivuje, když kupující požádá o vrácení. Cílem RMS řešení je zajistit, aby zákazníkova zkušenost s vrácením byla stejně příjemná, jako byl proces nákupu. Řešení RMS je navrženo tak, aby pomáhalo společnostem zlepšovat služby zákazníkům pomocí automatizované komunikace, která zákazníkům poskytuje aktuální informace o jejich návratu, což odstraňuje potřebu následných telefonátů a e-mailů týmům zákaznických služeb. 

Jakmile je požadavek přijat, řešení poskytne prodejci viditelnost a přehled dat o důvodu (důvodech) vrácení, aby mohl předvídat náklady a čas související s budoucími vráceními a sledovat jakoukoli neobvyklou, potenciálně podvodnou aktivitu zákazníka. Existuje mnoho způsobů, jak může nakupující provést podvodné vracení nebo zneužití vracení, ale všechny mají za následek jeden velký problém pro maloobchodníky – stát.

Zneužívání zásad vrácení zboží spotřebiteli stojí podniky až $ 15.9 miliardy každý rok.

Národní maloobchodní federace

Viditelnost poskytovaná robustním řešením RMS během počátečních fází vrácení může online obchodníkům ušetřit astronomické náklady. Jakmile je vrácené zboží odesláno, dalším krokem je určit, zda je cena vráceného produktu levnější než jeho odeslání zpět do skladu společnosti. To je zvláště důležité pro globální podniky elektronického obchodování, které se potýkají s vyššími náklady na dopravu. V některých situacích může firma poslat zákazníkovi nový produkt a říct mu, aby si ten starý nechal. Platforma RMS poskytuje data potřebná k provedení těchto stanovení.

Některé sklady jsou zaplaveny vratkami, takže řešení RMS může určit, které místo funguje nejlépe na základě jejich potřeb naplnění zásob a jak blízko jsou k místu zákazníka. Jakmile je místo vybráno, může produkt projít veškerými opravami a kontrolami, které jsou považovány za nezbytné, než bude připraven k návratu do inventáře. 

Posledním krokem v procesu vrácení je sledování a vymáhání balíků. Proces eliminace plýtvání při vracení výrobků je zefektivněn, jsou prováděny veškeré nezbytné opravy a renovace a je dokončena vratka pro zákazníka i obchod. 

Integrace komplexního řešení RMS bude mít znatelný a trvalý dopad na podniky elektronického obchodování z hlediska financí a služeb zákazníkům. Nástroje a technologie RMS mohou společnostem pomoci dosáhnout požadovaného výsledku zvýšením ziskových marží, snížením ztráty příjmů z drahých výnosů a zlepšením spokojenosti zákazníků. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé nadále využívají elektronické obchodování, funkce RMS poskytují maloobchodníkům klid potřebný k poskytování kvalitních služeb zákazníkům a provozování se zaměřením na nákladovou efektivitu.

O Nás ReverseLogix

ReverseLogix je jediný ucelený, centralizovaný a plně integrovaný systém řízení vracení zboží vytvořený speciálně pro maloobchod, elektronický obchod, výrobu a 3PL organizace. Ať už B2B, B2C nebo hybridní, platforma ReverseLogix usnadňuje, spravuje a podává zprávy o celém životním cyklu návratnosti.

Organizace, které se spoléhají na ReverseLogix, poskytují mnohem lepší zákazník vrací zkušenosti, ušetříte čas zaměstnancům díky rychlejším pracovním postupům a zvýšíte zisky díky 360⁰ přehledu o výnosech.

Zjistěte více o ReverseLogix

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.