Využijte bezprecedentní časy a změňte způsob naší práce

Domácí kancelář

Způsob, jakým pracujeme, se v posledních měsících změnil natolik, že si někteří z nás možná hned neuvědomují druhy inovací, které již nabraly na síle před globální pandemií. Jako marketingoví pracovníci nás technologie na pracovišti stále více přibližují jako tým, abychom mohli sloužit našim zákazníkům v těchto stresujících dobách, i když se pohybujeme ve výzvách ve svém vlastním životě.

Je důležité být ohledně situace upřímný k zákazníkům i členům týmu. Momentálně nepracujeme jen z domova, během pandemie pracujeme z domova. Pro systém to byl šok. Použití technologie k posílení našich vztahů se zákazníky a zaměstnanci bylo klíčovým prvkem v naší reakci na tuto skutečně bezprecedentní dobu.

Reagujte na změnu tím, že postavíte lidi na první místo

Jak by měli reagovat obchodníci? Na Informatika, zpracováváme více než 10 bilionů cloudových transakcí měsíčně. Nyní je jasné, že lidé konzumují obsah mimo pracovní dobu a že se mění celá povaha toho, jak se práce dělá. 

V tradičním prostoru B2B musíme obnovit a znovu se podívat na to, jak komunikujeme, a uvědomit si, že zákazníci mají rodiny a další naléhavé potřeby. Koncept 9 5 na je čím dál zastaralejší, což znamená, že si nemůžeme vybírat, když nasloucháme zákazníkům. Musíme být v pohotovosti mimo konvenční časová okna.

Abychom mohli co nejlépe sloužit našim zákazníkům, je důležité pamatovat na to, aby zaměstnanci byli na prvním místě a měli jistotu, že mají zdroje, které potřebují k úspěchu. To je obzvláště důležité nyní, když všichni pracujeme z domova a zabýváme se velmi odlišnými osobními okolnostmi a pracovními podmínkami. 

Jako firma musíme stanovit jasné cíle, které se soustředí na zákazníky a zvyšují zapojení zákazníků a zároveň udržují pohodu našich zaměstnanců v mysli prostřednictvím podpůrného vedení.

Seznamte se s potřebami zákazníků prostřednictvím zvědavosti, obratnosti a citlivosti

Pandemie vyžaduje zvýšenou agilitu, aby bylo možné vyhovět novým potřebám zákazníků v době krize. Reagujeme s větší citlivostí, abychom pochopili, jak je ovlivněn každý zákazník. Jsme na jedinečném místě v tom smyslu, že s námi lidé chtějí mluvit. Společnosti procházejí prázdninami a downsizingem a také přehodnocují své starší aplikace. Náš generální ředitel strávil čas osobně se zákazníky a my se přizpůsobujeme jejich potřebám.

Zjistili jsme, že některé společnosti jsou v krizi zasaženy více než jiné. Takže místo toho, abychom přijali obecný přístup k marketingu, musíme být ve svých zprávách více zvědaví a přesnější než kdy dříve. Je nezbytné, abychom všechny nové informace, které přicházíme, využívali k identifikaci příležitostí a poskytování bohatších a cílenějších zážitků z pronásledování. Potřebujeme dostat tato bohatá data do rukou našich prodejců, aby mohli co nejlépe reagovat na zákazníky. Upřednostňujeme informace o záměrech, které k nám přicházejí prostřednictvím DemandBase, abychom mohli vytvářet bohaté řídicí panely a umožnit týmům reagovat na zákazníky smysluplným způsobem.

Je důležité vzít v úvahu, jak můžete zákazníkům pomoci v orientaci v této krizi vzhledem k náročným změnám, kterým čelí. Společnost Informatica poskytla v této době podskupině zákazníků lepší přístup k produktům, takže měli více výkonu a méně překážek ve své kreativitě.

Lidé jsou právě teď emocionálně zdaněni. Tím, že budeme citliví na dobu, ve které žijeme, můžeme uvést novou éru zvědavosti a kreativity a ukázat zákazníkům, že jsme agilní a přizpůsobiví, a zároveň je potěšit. 

Využijte technologii ke zvýšení produktivity

S novými výzvami na talíři každého je důležité najít správnou rovnováhu mezi tím, jak být inovativní, a pomáhat lidem soustředit se na správnou práci. To je obzvláště důležité nyní, když jsme všichni fyzicky izolovaní a pracujeme v různých prostředích. Jako marketingový tým se zaměřením na správnou práci maximalizujeme naši produktivitu, přináší nám nejlepší návratnost investic a pomáhá nám dostat se před ty správné zákazníky.

To je místo, kde jsme zjistili, že se technologie řízení práce dostává do své vlastní. Implementovali jsme Workfront v celém našem marketingovém oddělení a konsolidoval všechny naše pracovní toky do systému. Tato jediná platforma umožňuje všem v nesourodých týmech a umístěních sdílet informace, sledovat pokrok oproti úkolům, vytvářet společně obsah, sdílet nápady a spravovat složité procesy.

Pomáhá našim lidem vidět, jak je jejich práce sladěna s prací ostatních týmů - a s našimi celkovými obchodními cíli. Zajišťuje sladění inovací s naší strategií a prioritami. Dává práci každého jednotlivce do kontextu, protože může vidět, co dělají ostatní týmy a jak jejich práce zapadá do každého projektu.

Pro nás máme jedinou platformu pro správu práce, která spojuje všechny naše pracovní výsledky s lepší transparentností, lepší viditelností, lepšími rozhodnutími a lepšími obchodními výsledky. Tato technologie nám umožňuje pracovat efektivněji a efektivněji - zajistit, aby se každý mohl soustředit na to, aby byl produktivní, a ne jen zaneprázdněný.

Důsledky pro budoucnost práce

Pokud nás současná krize něčemu naučila, je třeba především upřednostňovat potřeby lidí. Myslím, že to bude klíčem k budoucnosti práce. Domnívám se, že tomu tak bylo před pandemickým zásahem, ale změny uložené do našich životů zaměřily mysl všech akutněji na potřeby jednotlivců.

Pro mě budou úspěšná pracoviště v budoucnu umožňovat a umožňovat lidem pracovat svým vlastním způsobem. Moje rada obchodním vedoucím je zjistit, co lidem umožňuje dělat jejich nejlepší práci a co jim stojí v cestě. Poté použijte správnou technologii, která lidem umožní flexibilně rozvíjet jejich kreativitu a rozvíjet jejich talenty, a to bez rušivých vlivů a překážek souvisejících s IT. Pokud lidé dokážou do práce každý den přinést to nejlepší, produktivita, inovace a - v konečném důsledku - advokacie zákazníků budou prudce stoupat.

Zkušenosti s prací během pandemie přinesly věk zvýšené citlivosti při jednání s kolegy. Na začátku každé konverzace se jako téma objeví pohoda. Tuto změnu v myšlení lze použít jako katalyzátor změn v budoucnosti práce.

Společnosti nyní budou muset investovat do smysluplných programů pro zdraví a wellness, které přilákají a udrží ty nejlepší lidi. A pomáhat svým lidem udržovat zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Technologie bude hrát klíčovou roli. Platformy pro společnou správu práce budou zásadní pro udržení kontaktu lidí, usnadnění inovací a udržení zaměření na potěšení zákazníků mezi lidmi, kteří již nesdílejí stejné kancelářské nebo pracovní plány.

Rozhodující je, že výběrem technologie, která podporuje spolupráci a porozuměním potřebám našich lidí, můžeme zajistit, aby se nezapomnělo na laskavost a ohleduplnost, které jsme projevili během této bezprecedentní krize. Vítězi nebudou jen naši zaměstnanci, ale také naše podniky a zákazníci, kterým sloužíme. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.