Snížení počtu opuštěných vozíků v této sváteční sezóně: ​​8 tipů na ovlivnění prodeje

Černý pátek

Nedávno jsem sledoval a video vedoucího cíle, který stál na pokladně, přednesl vzrušující řeč ke svému personálu, než otevřel dveře nakupujícím na Černý pátek, shromáždil své jednotky, jako by je připravoval na bitvu.

V roce 2016 byl chaos, kterým byl Černý pátek, větší než kdy jindy. Přestože nakupující utratili v průměru 10 $ méně než v loňském roce, bylo v roce 2016 o tři miliony více nakupujících na černém pátku než v roce 2015 $ 3.34bn (nárůst o 33%).

Milosrdně pro zaměstnance, kteří se museli připravovat na obléhání, se však větší počet nakupujících rozhodlo nakupovat online než v kamenných prodejnách. V roce 2015 během Černého pátku nakupovalo online 103 milionů lidí, ve srovnání se 102 miliony v obchodech. V letošním roce se tento posun stal ještě výraznějším, když přes 108 milionů nakupujících nakupovalo online a 99.1 milionu osobně vyjednalo výhodné ceny podle NRF.

Zejména mobilní telefon se stal vítězem Black Friday 2016, přičemž nejrušnější den pro mobilní provoz hlásí maloobchodníci včetně Amazon, Walmart a Target. Ještě předtím, než skončil pátek, hlásili maloobchodníci rekord 771 milionu $ v příjmech ze # mobilních zařízení

Ještě lepší je údaj, že konverzní poměry mají zvýšen o 16.5% od roku 2015, přičemž míra opuštění košíku klesla o 3%. I když si možná myslíte, že je to důvod prolomit Prosecco a pogratulovat si za dobře odvedenou práci, je potřeba určitá perspektiva: v roce 2016 maloobchodníci stále ztratili 69% online nakupujících na Černý pátek, kteří se vzdali nákupu.

Žádná organizace nerada nechává peníze na stole a pokus o jejich navrácení představuje závod s časem - koneckonců, mnoho zákazníků pravděpodobně nebude pokračovat v nákladném nákupu, jakmile uplyne Černý pátek. Některé z obvyklých slevových pobídek navíc v tomto případě nelze použít. S ohledem na to je zde několik tipů, jak přistupovat k obnově vozíku během této prázdninové sezóny.

  1. Buďte chytří: Výchozím bodem by měl být marketingový software v reálném čase. Díky této technologii vám to umožní vytvářet e-maily pomocí „inteligentních bloků“ - částí personalizovaného obsahu, které vám umožní vložit do vašich spuštěných zpráv pro obnovení bannery, časovače odpočítávání, vlastní doporučení a sociální důkaz.
  2. Sledování v reálném čase: Čas je zásadní, schopnost monitorovat opouštění vozíku, jak k němu dochází, je zásadní. Zatímco některým metodám může chvíli trvat, než vás upozorní na opuštění (například čekání na časový limit relace), použijte software, který dokáže sledovat opuštění v reálném čase a okamžitě spustí e-mail pro obnovení obsahující obsah jejich košíku.
  3. Usnadněte jejich návrat: Pokud chcete zákazníka zpět, usnadněte mu to. Obsah jejich košíku, spolu s lákavým vizuálem jejich produktu, je samozřejmostí, a proto by také měla existovat prominentní výzva k akci, která je rychle vrátí zpět na cestu zákazníka, aby pokračovali tam, kde přestali.
  4. Udělejte to osobním: Jemné připomenutí s osobním pozdravem a / nebo přizpůsobenými doporučeními k doplnění jejich košíku je může nejen svádět zpět, ale také podpořit další impulzní nákupy.
  5. Vytvořte pocit naléhavosti: Pokud myšlenka na miliony dalších nakupujících, kteří současně hledají výhodné ceny, nestačí na motivaci k nákupu, obnovovací e-mail, který zobrazuje vaše aktuální úrovně zásob, by mohl otřesit realitu domů.
  6. Připomeňte jim, proč mají dobrý vkus: Měl nakupující druhé myšlenky? Posilte své rozhodnutí pozitivními posudky klientů nebo uživatelskými recenzemi, které jim pomohou povzbudit zpět.
  7. Usnadněte jim život: Jako důvod opuštění košíku se často uvádějí neočekávané náklady na doručení - značné poštovné by mohlo zabránit tomu, aby nabídka na dovolenou byla tak výhodná. Zpráva o obnovení košíku je přesto dobrou příležitostí, jak kupujícím připomenout jakékoli možnosti kliknutí a vyzvednutí nebo alternativní možnosti doručení, které nabízíte.
  8. Odstraňte veškeré pochybnosti: S možností ušetřit peníze bude pokušení k impulsu vyšší než obvykle. Impulzivita však může rychle vést k lítosti a opuštění před nákupem. Poskytněte ujištění ve zprávě o obnovení, která poukazuje na vaše zásady vrácení, záruky vrácení peněz, které nabízíte, a pokud doručujete zdarma.

Z pohledu spotřebitele je snadné vcítit se do některých z jejich možných důvodů záchrany z prodeje. S časem (a rychle se snižujícími úrovněmi zásob) proti nim je nezbytná potřeba jednoduchého, rychlého a bezproblémového procesu placení. U webů, které požadovaly speciální kód Černý pátek, může snadno provést a přerušit konverzi možnost snadno použít a zobrazit výsledky slevy (spolu s poplatky za doručení) před přechodem do fáze platby.

Stejně tak je potřeba zjednodušit registrační procesy. Vzhledem k tomu, že zákazníci pravděpodobně navštíví stránky, které doposud nenavštívili, nepřítomnost „pokladny pro hosty“ nebo čelení zdlouhavému formuláři k vyplnění, než se pokusí získat poslední MacBook Pro, vytváří významnou překážku.

S procesem placení, který byl zdokonalen a optimalizován tak, aby byl bez stresu na stolním počítači, tabletu nebo mobilu, doplněný o plně vybavený arzenál pro obnovení košíku, stále máte čas pozitivně ovlivnit prodej, než vyprší rok.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.