10 důvodů, proč se odběratelé odhlásí z vašeho e-mailu… a jak to napravit
E-mailový marketing zůstává základním kamenem digitální marketingové strategie, nabízí jedinečný dosah a potenciál pro personalizaci. Udržování a udržování seznamu aktivních účastníků však může být náročné. Infografika, kterou prozkoumáváme, slouží jako zásadní kontrolní bod pro obchodníky a popisuje deset hlavních úskalí, která mohou vést k tomu, že odběratelé stisknou tlačítko pro odhlášení odběru.
Každý důvod je varovným příběhem a výchozím bodem pro zlepšení vašich e-mailových kampaní. Od relevance obsahu až po frekvenci komunikace, infografika odhaluje běžné problémy, které mohou narušit důvěru a zapojení účastníků. Řešením těchto problémů mohou podniky podporovat zdravější a dynamičtější vztah se svým publikem a zajistit, aby každý odeslaný e-mail přidal hodnotu do doručené pošty příjemce a nestal se jen dalším digitálním nepořádkem.
Nyní se pojďme ponořit do každého důvodu a prozkoumat praktické tipy, jak proměnit potenciální ztráty v robustní závazky.
1. Irelevantní zprávy
Předplatitelé mají pocit, že obsah a nabídky jsou pro jejich potřeby nebo situaci irelevantní. Zde je to, co můžete udělat pro omezení irelevantních zpráv:
- Segmentujte svůj e-mailový seznam na základě preferencí a chování odběratelů.
- Pravidelně aktualizujte své profily odběratelů a přizpůsobujte obsah.
- Provádějte průzkumy, abyste pochopili měnící se zájmy a potřeby.
2. Nekonzistentní dodávka
E-maily se trvale nedostávají do doručené pošty a jsou často označeny jako spam, což vede ke ztrátě důvěry ve značku. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení doručování e-mailů:
- Sledujte své pověst odesílání e-mailů a podle toho upravit postupy.
- Použijte ověřený email protokoly jako SPF, rozšíření dkim, a DMARC.
- Pravidelně čistěte svůj e-mailový seznam, abyste odstranili neaktivní odběratele.
3. Pravopisné chyby a překlepy
Takové e-mailové chyby mohou obtěžovat odběratele a špatně se odrážejí na profesionalitě značky. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení e-mailové gramatiky a dalších překlepů:
- Před odesláním e-mailů používejte nástroje pro kontrolu gramatiky a pravopisu, jako je gramatika a korektury e-mailů.
- Vytvořte schvalovací proces pro e-maily, který zahrnuje více recenzentů.
- V případě potřeby investujte do profesionálních služeb copywritingu.
4. Nezaujaté publikum
E-maily se dostávají k jednotlivcům, kteří nikdy nebyli součástí cílového publika značky. Pro zlepšení tohoto problému můžete udělat následující:
- Upřesněte svou cílovou skupinu a rozvíjejte se kupující personas.
- Použijte strategie přihlášení, abyste zajistili, že předplatitelé mají zájem.
- Přehodnoťte a přizpůsobte obsahovou strategii zájmům publika.
5. Občasné odesílání
Kvůli málo časté komunikaci předplatitelé zapomínají na značku nebo na to, proč se přihlásili. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení:
- Vytvořte a udržujte pravidelný plán zasílání e-mailů.
- Vytvořte obsahový kalendář pro plánování a organizaci e-mailových kampaní.
- Nabídněte možnost frekvence předplatného při registraci.
6. Sezónnost
Předplatitelé mají zájem dostávat e-maily pouze v určitých obdobích nebo ročních obdobích. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení sezónních problémů:
- Naplánujte si kalendář e-mailového marketingu tak, aby odpovídal sezónním zájmům.
- Nabídněte možnost pozastavit předplatné nebo se přihlásit k odběru sezónního obsahu.
- Přizpůsobte si e-maily tak, aby odrážely aktuální roční období nebo události.
7. Neefektivní segmentace
Značka vysílá obecné výbuchy spíše než segmentace publika a personalizace kampaní. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení segmentace:
- Využijte analýzu dat k vytvoření podrobných segmentů ve svém seznamu e-mailů.
- Personalizujte obsah e-mailů pro různé segmenty.
- Pravidelně testujte a zdokonalujte strategie segmentace.
8. Nadměrný marketing
Přílišné zaměření na prodej v e-mailech může odradit odběratele hledající hodnotný obsah. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení nadměrného marketingu:
- Vyvažte obsah mezi cennými informacemi a prodejními nabídkami.
- Vzdělávejte a zapojujte předplatitele spíše než tlačit na prodej.
- Sledujte zapojení, abyste určili správnou kombinaci obsahu a propagace.
9. Špatná zkušenost se značkou
Předplatitelé mohli mít negativní zkušenost s produktem, službou nebo jiným faktorem, který není e-mailem. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení zkušenosti se značkou:
- Zajistěte konzistentní kvalitu ve všech kontaktních bodech značky.
- Proaktivně řešte negativní zkušenosti a nabídněte řešení.
- Vyžádejte si zpětnou vazbu a jednejte podle ní, abyste zlepšili celkovou zkušenost se značkou.
10. Špatné uživatelské prostředí e-mailu
Předplatitelé čelí špatné uživatelské zkušenosti (UX) kvůli problémům s vykreslováním, pomalému načítání, nedostupnosti nebo jiným chybám e-mailu. Zde je to, co můžete udělat pro zlepšení svého e-mailu:
- Vytvořit responzivní e-maily.
- Testujte kompatibilitu e-mailů na různých zařízeních a e-mailových klientech.
- Optimalizujte obrázky a média pro rychlé načítání.
- Zajistěte přístupnost e-mailů s alternativním textem pro obrázky a responzivním designem.
Zaměřením se na tyto oblasti mohou společnosti zlepšit své e-mailové marketingové strategie a snížit míru odhlášení.