Dopad cest mezi zařízeními a personalizace v reálném čase
Už vás unavují termíny omnichannel a cesta zákazníka? Raději byste neměli být, protože důkazy začínají být naprosto jasné, že v dnešním marketingovém ekosystému jde o kritické pojmy.
Co je Omnichannel Marketing?
Omnikanálový marketing je použití různých kanálů pro marketing potenciálním zákazníkům a zákazníkům. Kanály mohou zahrnovat jedno nebo více médií nebo zařízení a mohou zahrnovat sociální média, vyhledávače, reklamní sítě, tradiční média, přímou poštu, e-mail, mobilní zařízení a další.
Jen poznámka, tento multikanálový marketing jsme nazývali, ale myslím, že to nebylo dost cool. Výzvou omnichannel marketingu je, že vyhlídka nevyužívá pouze jednu relaci a jednu cestu k online interakci s vaší značkou. Mohou využívat svou pracovní stanici ve své práci, pak své mobilní zařízení, pak svůj tablet, zatímco procházejí nebo sledují televizi, nebo svůj notebook. I v mobilních zařízeních mohou interagovat prostřednictvím sociálních sítí, mobilního webového prohlížeče nebo mobilní aplikace.
Přidejte k rovnici offline chování, jako je procházení vašeho obchodu, a máte dost nepořádek v rukou, když se pokoušíte přiřadit rozhodnutí o nákupu a pokusit se přizpůsobit návštěvníkovi online a offline zážitek. Moderní marketingové systémy začínají brát strouhanku, kterou uživatelé opouštějí, a začínají spojovat tečky, aby vytvořili jasný obraz. Signálu doporučuje tři C: vytvářet, zachycovat a kalibrovat; neustále zdokonalovat svá data a přizpůsobovat prostředí.
Nakupující překročili chování předvídané tradičním marketingovým trychtýřem a cesta zákazníka k nákupu se stala spíše klikatou cestou s mnoha dalšími vstupními a výstupními body. Navzdory (nebo možná kvůli) rozmnožování marketingových kanálů, od rozhlasových reklam přes platby za kliknutí, přímou poštu až po programatickou reklamu, je pro společnosti těžší než kdy jindy pochopit, na co zákazník kliká Koupit.
Pro skvělou diskusi o interaktivním marketingu v reálném čase si určitě poslechněte náš rozhovor s Jess Stephensová. Real-time marketing zvyšuje míru konverze v průměru o 26% a 61% spotřebitelů pravděpodobně nakupuje od společnosti, která dodává přizpůsobený obsah v reálném čase.
