Video: Vyrábí marketing produkt?

Toto je fantastické a zábavné zjištění od Franka Dale, generálního ředitele společnosti Kompendium. Vlastně znám několik společností, kde marketing předčí uživatelské zkušenosti a služby, které produkt nabízí. Ve skutečnosti jsem vlastně požadoval ukázky, které ani neotevřou jejich aplikaci, místo toho, abych pracoval na jasném a lesklém powerpointu. To není problém, když je váš produkt inzerován, ale viděl jsem, jak trhá některé společnosti, když je marketing photoshopovaný, přehnaný glamour výstřel skutečného produktu.

Marketing stanoví očekávání, prodej je potvrdí a sbírá provizi, klient podepíše a je okamžitě zklamán. Problém se jednoduše sjíždí z týmu správy účtů a zákaznických služeb. Tyto týmy mají zadržení jako jeden ze svých klíčových výkonnostních ukazatelů ... takže když společnosti odejdou nebo neobnoví, jsou zodpovědné týmy pro správu účtu a zákaznický servis. Odpovědnost za něco, co je zcela mimo jejich kontrolu.

Je to správná věc? Nemyslím si, že zkreslování vašeho produktu je správné. Některé společnosti, které to dělají, však mají tendenci rychle růst. Díky rychlému růstu jsou schopni získat podíl na trhu, získat investice a znovu investovat dohnat k obrazu, který vylíčili. Když některé z těchto společností vydělávají desítky nebo stovky milionů dolarů, je pro mě těžké říci, že je to špatná taktika. Je to prostě něco, co nemám rád. Nemám rád firmy, které to dělají. A nerad tyto společnosti doporučuji svým klientům.