Hodnocení, recenze a záměr kupujícího

lidé

Jeff QuippMinulý týden jsem měl to potěšení setkat se a mluvit s ním Jeff Quipp of Search Engine People, an SEO and Internet Marketing firm. Jeff moderated a panel on ratings, reviews and social media that I was on at the Konference Search Marketing Expo a eMetrics Conference v Torontu s Gil Reich, VP of Product Management ve společnosti Answers.com.

Jeff přinesl jeden klíč - záměr návštěvníka, něco, co se vždy snažíme pochopit, když pracujeme s klienty na optimalizaci jejich stránek pro vyhledávání a konverze. Jeff rozdělil dva segmenty na považovány za a impulsu kupujících a diskutovali o vlivu hodnocení a recenzí. Špatné recenze měly obrovský dopad na nákupní chování. Jeff odkazoval na studii společnosti Lightspeed Research v roce 2011:

  • 62% spotřebitelů čte recenze online před nákup.
  • Důvěřuje 62% dotazovaných spotřebitelů ostatní názory spotřebitelů.
  • 58% dotazovaných spotřebitelů důvěřovalo názorům lidí, kterým věřili Věděl.
  • 21% dotázaných spotřebitelů uvedlo 2 špatné recenze změnit jejich mysli.
  • 37% dotázaných spotřebitelů uvedlo 3 špatné recenze změnit jejich mysli.
  • Pouze 7% spotřebitelů se obrátilo na své sociální sítě kvůli recenzím, zbytek se obrátil na weby porovnávající nakupování a vyhledávače.

Můžete si představit hodnocení a recenze jako jakoukoli stránku s některými hvězdičkami a anonymními odpověďmi uživatelů ... ale Jeff vyzval publikum, aby přemýšlelo dále:

  • Youtube odkazy, oblíbené položky a komentáře ovlivňují hodnocení videa.
  • Výsledky místního podnikání ve vyhledávačích (Bing, Google) mají přidružené recenze. Počet recenzí, aktuálnost a frekvence recenzí mohou mít vliv na míru prokliku. Vyhledávače také stahují hodnocení a recenze z jiných webů s recenzemi třetích stran, jako je Yelp.
  • Funkce přizpůsobeného vyhledávání Google vám umožňuje odebrat web z výsledků vyhledávání. Bude to mít dopad na hodnocení webu, pokud ho mnoho lidí ocení na nízké úrovni? Možná.

místa organická

Hodnocení a recenze nejsou pro společnosti, které čelí nějaké negativní zpětné vazbě online, zkázou. 33% z těch, kteří obdrželi odpověď od společnosti kvůli negativní kontrole zveřejnil kladnou recenzi. 34% zcela odstranilo svoji negativní recenzi!

Jeffova prezentace byla komplexní - mluvení o mobilním použití i kroky Google k zahrnutí konverzací na sociálních médiích přímo do výsledků vyhledávání. Lekce v těchto statistikách je samozřejmě zajistit, že pracujete na propagaci svých společností online. Požádejte své zákazníky, aby poskytli recenze, a ukažte jim, jak je odeslat. Reagujte a neutralizujte problémy, které vedly k negativním recenzím, abyste tyto situace mohli zvrátit.

Nedostatek recenzí a špatné recenze mohou potenciálního kupujícího obrátit. Dívejte se dál za svůj web a sledujte svoji reputaci na webech s hodnocením a recenzemi. Budou mít dopad na nákupní chování.

Jeden komentář

  1. 1

    Nedávno jsem obdržel e-mail od firmy používající automatické opravy. Malé podnikání v jednom místě, které právě začalo využívat online marketing. Nabízejí kupón 10 $ na budoucí opravy, pokud s nimi pošlu recenzi o mé nedávné servisní práci. Nabídka byla včasná a dorazila méně než týden po návštěvě služby. Byla to jednorázová nabídka a já jsem si myslel, že je dobrý způsob, jak mě dostat na jejich stránky.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.