Hodnocení, recenze a záměr kupujícího
Minulý týden jsem měl to potěšení setkat se a mluvit s ním Jeff Quipp of Search Engine People, firma zabývající se SEO a internetovým marketingem. Jeff moderoval panel o hodnoceních, recenzích a sociálních médiích, na kterém jsem byl na Konference Search Marketing Expo a eMetrics Conference v Torontu s Gil Reich, VP of Product Management ve společnosti Answers.com.
Jeff uvedl jeden klíč - záměr návštěvníka, něco, co se vždy snažíme pochopit, když pracujeme s klienty na optimalizaci jejich webů pro vyhledávání a konverze. Jeff rozdělil dva segmenty na považovány za a impulsu kupujících a diskutovali o vlivu hodnocení a recenzí. Špatné recenze měly obrovský dopad na nákupní chování. Jeff odkazoval na studii společnosti Lightspeed Research v roce 2011:
- 62% spotřebitelů čte recenze online před nákup.
- Důvěřuje 62% dotazovaných spotřebitelů ostatní názory spotřebitelů.
- 58% dotazovaných spotřebitelů důvěřovalo názorům lidí, kterým věřili Věděl.
- 21% dotázaných spotřebitelů uvedlo 2 špatné recenze změnit jejich mysli.
- 37% dotázaných spotřebitelů uvedlo 3 špatné recenze změnit jejich mysli.
- Pouze 7% spotřebitelů se obrátilo na své sociální sítě kvůli recenzím, zbytek se obrátil na weby porovnávající nakupování a vyhledávače.
Můžete si představit hodnocení a recenze jako jakoukoli stránku s některými hvězdičkami a anonymními odpověďmi uživatelů ... ale Jeff vyzval publikum, aby přemýšlelo dále:
- Youtube odkazy, oblíbené položky a komentáře ovlivňují hodnocení videa.
- Výsledky místního podnikání ve vyhledávačích (Bing, Google) mají přidružené recenze. Počet recenzí, aktuálnost a frekvence recenzí mohou mít vliv na míru prokliku. Vyhledávače také stahují hodnocení a recenze z jiných webů s recenzemi třetích stran, jako je Yelp.
- Funkce personalizovaného vyhledávání Google vám umožňuje odstranit web z výsledků vyhledávání. Ovlivní to hodnocení webu, pokud jej mnoho lidí hodnotí nízko? Možná.
Hodnocení a recenze nejsou pro společnosti, které čelí nějaké negativní zpětné vazbě online, zkáza a pochmurnost. 33% těch, kteří obdrželi odpověď od společnosti kvůli negativnímu hodnocení
zveřejnil kladnou recenzi. 34% zcela odstranilo svoji negativní recenzi!Jeffova prezentace byla obsáhlá - mluvení na mobilní použití a také kroky společnosti Google k zahrnutí konverzací na sociálních médiích přímo do výsledků vyhledávání. Lekcí v těchto statistikách je samozřejmě zajistit, abyste pracovali na propagaci svých společností online. Požádejte své zákazníky, aby poskytli recenze a ukázali jim, jak je odeslat. Reagujte a neutralizujte problémy, které vedly k negativním recenzím, abyste mohli tyto situace zvrátit.
Nedostatek recenzí a špatné recenze mohou potenciálního kupujícího obrátit. Dívejte se dál za svůj web a sledujte svoji reputaci na webech s hodnocením a recenzemi. Budou mít dopad na nákupní chování.