Analýza a testováníMarketingové infografikyPovolení prodejeSociální média a influencer marketing
Sociální CRM podporuje zapojení a růst paliv
Sociální CRM je jedním z těch výrazů, které mají tendenci být nadužívány a zmateny. Zdá se, že prakticky každá společnost, která má nějaké sociální funkce, začala klasifikovat své aplikace v oblasti Social CRM. Podle mého názoru existuje několik funkcí, které musí mít sociální platforma, než se bude nazývat Social CRM:
- monitorování - schopnost sledovat sociální sítě v reálném čase a nastavovat výstrahy.
- Identifikace - schopnost zachytit identifikaci sociálního profilu a sbírat informace napříč sociálním profilem a aplikovat je na záznam zaměřený na osobu s klasifikací, zda jde o vedoucího nebo zákazníka.
- Pracovní postupy - schopnost směrovat sociální interakce, přiřazovat úkoly a zajistit, aby byla použita rozlišení.
- Kampaně - schopnost proaktivně generovat angažované kampaně k podpoře prodeje a akvizic.
- Hlášení - schopnost generovat souhrnné zprávy napříč sociálními kanály a CRM, aby se zajistila návratnost investic.
Avectra Social CRM se zdá, že má všechny potřebné prvky, a zveřejnil tuto infografiku dne Jak sociální CRM podporuje zapojení a růst.