Marketing produktů: Anatomie zážitku z rozbalení

Zkušenosti s rozbalením

Někteří z vás na to možná obrátí oči, ale poprvé jsem skutečně viděl úžasné balení produktů, když mi dobrý přítel koupil AppleTV. Bylo to první zařízení Apple, které jsem kdy dostal, a tato zkušenost mě s největší pravděpodobností vedla k desítkám produktů Apple, které teď mám. Jedním z nejúžasnějších zážitků z rozbalení byl můj první MacBook Pro. Krabice byla naprosto dokonalá a MacBook byl perfektně umístěn, když jste zasunuli obal, abyste jej viděli. Vypadalo to a bylo to zvláštní ... natolik, že se těším, až každých pár let dostanu nový MacBook Pro (právě teď jsem po splatnosti).

Vypočítejte to na notebooku, který jsem koupil v loňském roce. Nebyl to levný notebook se systémem Windows, ale byl jsem neuvěřitelně překvapen, když ho přinesli. Byl zabalen do obyčejně hnědé lepenky a napájecí zdroj byl zabalen do tašky a vložen do bílé, tenké papírové krabice. Zatímco notebook byl krásný, rozbalení neponechalo nic fantazii. Bylo to upřímně zklamáním. Horší je, že mě napadlo, jestli se společnost za notebookem opravdu snaží udělat na mě dojem, nebo jen ušetřit pár babek za balení.

Spotřebitelé jsou dnes odděleni od nakupování a pohybují se dále od okamžitého uspokojení, které kdysi pocítili při nákupu v obchodě. Z tohoto důvodu by mělo být upřednostněno zaměření na zbývající oblasti expozice vaší značky zákazníkům. Při zvažování jeho dopadu na celkovou spokojenost zákazníků by neměla být opomíjena optimalizace zážitku z rozbalení. Jake Rheude, Plnění červeného jelena

Pro naše klienty jsme navrhli několik příloh, které jsme v průběhu let zahrnuli do svých produktů elektronického obchodování. Jedním z nich byla jednoduchá poděkování se sledovatelnou slevou, která vedla k lepšímu zadržení. Další byla karta pro sdílení v sociálních sítích, na které byly všechny sociální účty společnosti, a hashtag pro sdílení fotografie objednávky online. Kdykoli zákazník sdílel svou objednávku, společnost ji sdílela prostřednictvím sociálních médií. Byl to skvělý způsob, jak rozpoznat jejich klienty online a získat sociální sdílení, které přiláká nové zákazníky.

To je jedna ze zaměřených oblastí Plnění červeného jelena sdílí jako osvědčený postup ve své infografice, Anatomie dokonalého zážitku z unboxingu. Odborníci analyzovali, co má u zákazníků největší dopad, včetně:

  • Box - design vnější krabice, balicí pásky a vnitřek krabice.
  • Výplň a obalový materiál - značkový hedvábný papír, zvlněný papír a polstrovaný obalový materiál.
  • Prezentace produktu - zvýraznění hlavního produktu a skrytí příslušenství a dokumentace.
  • Going Above and Beyond - nabídka bezplatné zkušební verze, včetně reklamačního štítku, a podpora sociálního sdílení.
  • Důležitost příloh - přidejte osobní poznámku a marketingový materiál, který inzeruje další relevantní produkty a propagační akce.

Infografika podrobně popisuje všechny z nich a nabízí další rady týkající se běžných nástrah, včetně nadměrně velkých krabic, pěnových arašídů, komplikovaného balení a slabé pásky.

Perfektní zážitek z rozbalení

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.