Jak mohou maloobchodníci zabránit ztrátám při předvádění

Maloobchodní prodejna

Projděte uličkou jakéhokoli kamenného obchodu a je pravděpodobné, že uvidíte nakupujícího se zavřenýma očima v telefonu. Možná porovnávají ceny na Amazonu, žádají přátele o doporučení nebo hledají informace o konkrétním produktu, ale není pochyb o tom, že mobilní zařízení se stala součástí fyzické maloobchodní zkušenosti. Ve skutečnosti více než 90 procent nakupujících používá při nakupování chytré telefony.

Vzestup mobilních zařízení vedl ke vzniku showrooming, což je, když se zákazník podívá na produkt v kamenném obchodě, ale koupí ho online. Podle Harrisova průzkumu téměř polovina nakupujících—46% - showroom. Když tato praxe nabrala na obrátkách, vyrazila zkáza a šero předpovědi o tom, jak by to zničilo fyzický maloobchod.

Předváděcí apokalypsa se možná ještě nestala, ale to neznamená, že fyzičtí maloobchodníci neztrácejí konkurenci. Spotřebitelé nepřestanou používat své telefony, aby jim pomohli při nakupování. Dnešní zákazníci jsou citliví na cenu a chtějí vědět, že dostávají nejlepší nabídku. Spíše než se snažit ignorovat nebo bojovat proti mobilním zařízením v obchodě (což je cvičení marnosti) by se maloobchodníci měli snažit zajistit, že když zákazník použije mobilní zařízení v obchodě, použije vlastní aplikaci maloobchodníka namísto aplikace někoho jiného .

Approoming - porovnávání cen podle aplikací v obchodech

Známe Showrooming a jeho inverzní činnost Webrooming - kde zákazník najde položku online, ale nakonec si ji koupí v obchodě. Oba se spoléhají na to, že zákazník najde položku v jednom kontextu, ale provede nákup v úplně jiném kontextu. Ale co kdyby maloobchodníci považovali svou aplikaci za rozšíření svého showroomu a povzbuzovali nakupující, aby s aplikací interagovali, když jsou v obchodě. Jak již bylo zmíněno výše, hlavním důvodem, proč se zákazník oddává showroomingu, je zjistit, zda může získat lepší nabídku u konkurenčního prodejce nebo získat lepší služby. Maloobchodníci se mohou vyhnout ztrátě podnikání tím, že do své vlastní aplikace integrují funkci porovnávání cen a / nebo porovnávání cen, což jim brání nakupujícím hledat při nákupu jinde - bez ohledu na to, který kanál produkt najdou.

Například porovnávání cen je velkým problémem pro maloobchodníky s elektronikou. Lidé jdou do obchodu, najdou televizi, kterou si chtějí koupit, a poté zkontrolují Amazon nebo Costco, aby zjistili, zda s nimi mohou získat lepší nabídku. Možná neví, že maloobchodník může mít k dispozici také kupóny, nabídky a věrnostní odměny, které by televizi ocenily pod konkurencí, což je při používání nástrojů procházení konkurencí ztraceno. Při absenci konkrétních nabídek může mít prodejce také záruku shody cen, ale vyžaduje, aby spolupracovník viděl důkaz, že produkt je k dispozici za nižší cenu od konkurence, pak musí vyplnit nějaké doklady, aby nová cena lze promítnout v době placení před tím, než zákazníkovi umožníte nákup. Jde o značné tření, za jakou cenu by maloobchodník kupujícímu i tak dal. Pomocí aplikace Maloobchodník k automatizaci párování cen může celý proces proběhnout během několika sekund - nakupující pomocí aplikace Maloobchodník naskenuje produkt a uvidí cenu, kterou mu nabízí poté, co ji porovnal s online konkurencí, nová cena se automaticky přidá do profilu zákazníka a bude jim přiděleno, až dokončí platbu.

Komunikace je zde klíčová. I když maloobchodník nabízí funkci porovnání cen, je diskutabilní, pokud o tom kupující neví. Značky musí investovat do zvyšování povědomí o funkcích svých aplikací, takže když mají kupující impuls k předvádění, oni Approom místo toho a zůstat v ekosystému maloobchodníka.

Hra obchodů

Jakmile se zákazníci dostanou do mobilního prostředí, třeba prostřednictvím úspěšného webroomingu, existuje mnoho dalších způsobů, jak se s nimi maloobchodníci mohou spojit. Můžete požádat zákazníky, aby naskenovali položky a gamifikovali aspekty nakupování v obchodě. Překvapivé ceny, okamžité cenové nabídky a dynamické nabídky založené na konkrétním nakupujícím udržují nakupující nadšené a zaujaté.

Zapojení do aplikace navíc poskytuje maloobchodníkům lepší přehled o tom, kdo jsou jejich zákazníci. Představte si, že uživatel přijde do obchodu, naskenuje položku a dostane speciální cenu, která se mění podle denní doby. Čím více lidí používá aplikaci ke skenování položek, tím více informací získají maloobchodníci o svých zákaznících. A zákazníci ani nemusí nakupovat kvůli skenování. Mohli získat věrnostní body, což zase vytvořilo řadu strouhanek pro položky uvnitř obchodu. Maloobchodníci mohou pomocí těchto údajů pochopit, co jsou ty horké položky a co zákazníci ve skutečnosti kupují. Pokud existuje konkrétní položka s nízkým konverzním poměrem, mohl by maloobchodník běžet analytika přijít na to proč. Pokud u konkurence existuje lepší cena, může maloobchodník pomocí těchto informací snížit své vlastní ceny, a tak zůstat konkurenceschopný.

Sdružování

Dalším způsobem, jak mohou maloobchodníci zabránit ztrátám při předvádění, je svazování položek. Položky v obchodě by mohly být spojeny s položkami, které v obchodě nejsou přepravovány, ale s touto položkou by to šlo. Pokud si někdo koupil šaty, mohl by balíček obsahovat pár koordinačních bot, které jsou k dispozici výhradně z centrálního skladu obchodu. Nebo pokud si někdo koupil boty, balíček by mohl obsahovat ponožky - některé z nich lze plně přizpůsobit preferencím zákazníka a odeslat je domů. Aplikace jsou skvělou příležitostí k vytvoření ideálního balíčku pro zákazníky, a tím nejen zvýší prodej, ale také sníží náklady tím, že omezí SKU, které jsou přepravovány v obchodě, oproti centralizovanému skladu.

Balíčky lze dále rozšířit tak, aby zahrnovaly místní podniky a partnery, kteří nabízejí jedinečné produkty a služby, které jsou vhodné pro vlastní zboží maloobchodníka. Zvažte prodejce sportů. Pokud se zákazník snaží koupit sadu lyží, funkce sdružování v aplikaci by mu mohla pomoci provést proces rozhodování doporučením, na jaký druh sjezdovky jsou lyže nejvhodnější, a dokonce navrhnout balíčky na lyžařský víkend. Partnerství třetích stran, která maloobchodníkům umožňují nabídnout balíček, vytvářejí konkurenční výhodu, která je pro nakupujícího výhodnější než pouhá koupě jedné věci.

Vícekanálový vozík

A konečně, maloobchodníci se mohou vyhnout ztrátám v showroomu a zvýšit výhody plynoucí z vytvoření vytvořením omnichannel košíku. V zásadě by se fyzický vozík v obchodě a online vozík měly stát jedním. Přechod mezi online a offline by měl být bezproblémovým zážitkem a zákazníci by měli mít možnosti na dosah ruky. V dnešní době je zuřivost BOPIS (Koupit online vyzvednutí v obchodě). Zážitek se ale v obchodě jednou rozbije, protože kupující může najít další položky, které chce koupit, ale nyní musí tyto položky dvakrát postavit do řady. V ideálním případě by měli být schopni Webroom si cestu k BOPIS, pak přijít do obchodu a najít další položky, které chtějí, přidat je do svého fyzického košíku, který je poháněn aplikací maloobchodníka, a poté dokončit pokladnu pro BOPIS a In Ukládejte položky jediným kliknutím na jednotné pokladně.

Nakonec na zákaznické zkušenosti záleží nejvíce

Fyzický obchod se stává vlastním zážitkem - stačí se podívat na to, kolik maloobchodů, kteří začínají online, otevírá kamenné lokality. Nakupující chtějí zažít dotek, pocit, vzhled a vůni produktů a o kanál se opravdu nestarat. Soutěžit s online hráči za cenu je závod na dno. Aby si maloobchodníci udrželi své podnikání, musí nabízet působivé zážitky v obchodech a online, které poskytují dostatečnou hodnotu a pohodlí, aby zákazníci nechodili jinam.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.