Stiskněte 1, pokud máte rozpočet

peníze strom

Před pár lety si pamatuji, když to vzal blogger Scoble na. Blogger pozval Scoble na svou akci a poté se zarazil, když Scoble požadoval zaplacení cesty a výdajů. Scoble odpověděl také online a odvedl to skvěle.

Tento týden byl náročný (ale velmi zábavný). Za knihu mám splatné kapitoly, dokončuji 2 projekty a stále pracuji s potenciálními zákazníky. Dotýkám se spousty lidí každý týden telefonem, e -mailem, Twitterem, Facebookem, Plaxem ... atd. Atd. Tento týden jsem byl dvakrát nadáván čtenáři, na které jsem nereagoval, a jednou perspektivou, že jsem podcenil naléhavost .

Vyhlídka byla moje chyba - měl jsem společnost pečlivě sledovat. Čtenáři jsou však jiný příběh. Dostal jsem hovor, kde ta dáma řekla:

Co je to s vámi, internetoví lidé - nezvedáte telefon, neodpovídáte na e -mail ... nereagujte!

Neomluvil jsem se. Místo toho jsem jí řekl pravdu. Měsíčně mám na svém blogu minimálně 20,000 250 nových návštěvníků, možná 100 komentářů (většina z nich je SPAM) a více než XNUMX požadavků. Žádosti však nejsou požadavky na služby. Jsou to prostě čtenáři, kteří hledají další rady nebo informace. Snažím se to zvládnout prostřednictvím příspěvků na blogu. Ne vždy odpovídám. Ve skutečnosti obvykle neodpovídám.

Zde je e -mail, který jsem dnes obdržel na toto téma poté, co jsem napsal svou síť a požádal o jejich podporu v anketě Top 50 Indiana Blogs:

Napsal jsem do vašeho blogu několik zpráv a poslal jsem vám několik různých DM na Twitter s dotazem na vaše názory, nápady a návrhy na různé strategie digitálního marketingu a nikdy jsem od vás nedostal odpověď. Pochopil jsem, že vím, že jsi velmi zaneprázdněný člověk, se založením nové společnosti a se vším, proto jsem tvůj nedostatek odpovědí nikdy nebral osobně (navzdory skutečnosti, že Chris Brogan, Beth Harteová, Erik Deckers atd. mi vždy odpovídaly na otázky).

Je úžasné, že Chris, Beth a Erik dokázali takhle držet krok! Byl jsem až do 3:XNUMX a dokončil jsem pouze kontrolu a odpověď na e -mail. Těším se na rady Chrise, Beth a Erika, jak bych mohl držet krok s počtem žádostí, které dostanu.

Včera jsem byl na regionální konferenci a doprovázeli mě 3 lidé… jeden byl spolupracovník, jeden můj kouč prodeje a jeden zákazník. Spolupracovník a trenér prodeje vtipkovali o tom, že jsem nikdy neodpověděl na telefon nebo e-maily, které mi poslali. Podíval jsem se na svého zákazníka a řekl: „Odpovím na vaše telefonní hovory a e-maily?“. "Ano," řekl, "... vždy ... někdy uprostřed noci!" Myslím, že pracuješ 24 hodin denně. “

Občas věřím, že web a lidé mají rádi Chris Anderson udělal mě a mému podnikání velkou službu. Můj pronajímatel, moji věřitelé, moje energetické společnosti a prodejci nejsou svobodní. V důsledku toho nemohu pracovat uvolnit. Musím se soustředit na:

  1. Zákazníci - to jsou lidé, kteří platí za mé produkty a služby.
  2. vyhlídky - to jsou společnosti s rozpočtem, které jsou připraveny stát se zákazníky.
  3. Vyhlídky na slovo z úst - to jsou společnosti, které mi doporučila moje síť, a moji zákazníci, kteří vědí, že společnost má rozpočet a jsou připraveni stát se zákazníky.
  4. Další žádosti - to je všechno ostatní ... e -maily, žádosti o formuláře, telefonní hovory atd. Ty obvykle vypadávají z mého seznamu, protože pracuji na 1, 2 a 3.

Chybí mi kvůli tomuto přístupu příležitosti? Možná - proto dostávám koučování prodeje zde v Indianapolis. Nemám ponětí. Vím jen, že „další žádosti“ mi mohou trvat měsíce, než je zkontroluji a odpovím… a nemůžu si dovolit strávit tím měsíce.

Čtenáři nejsou zákazníci. Předplatitelé nejsou ani zákazníky. Může to znít drsně, ale čtenáři a předplatitelé neplatí za své předplatné ani za informace z tohoto blogu. Nemám žádnou smlouvu o úrovni služeb se čtenáři nebo předplatiteli.

Tento blog není výnosný podnik a já nejsem internetový milionář ... daleko od něj. Tvrdě pracuji, abych to vydělal. Jakmile blog zaplatí všechny mé účty, budu rád, když budu celý týden sedět a odpovídat na požadavky mých čtenářů a předplatitelů. Do té doby ... musím jít do servisu zákazníků.

Pokud se chcete stát zákazníkem, přeformulujte svůj požadavek. Včera jsem s někým vtipkoval, že potřebuji změnit svou pracovní hlasovou schránku na stav: „Stiskněte 1, pokud máte rozpočet!“. Takže ... pokud jste čtenář nebo odběratel a hledáte nějakou bezplatnou radu, nezlobte se, když neodpovím. Jsem opravdu zaneprázdněn snahou zaplatit účty!

14 Komentáře

  1. 1

    Vynikající bod! Včera jsem měl podobnou diskusi se spolupracovnicí o důležitosti stručnosti a ona to prostě nedostávala a stěžovala si, že nevrátím rychle její hlasové zprávy. Zeptal jsem se jí, jak rychle reaguji na její e-maily, a ona rychle přiznala. Všichni musíme upřednostňovat naše vztahy a způsoby komunikace a jejich kombinaci. Nyní, pokud na tento komentář nedostanu osobní odpověď, budu ... úplně rozumět.

  2. 2
  3. 3

    Jak bych mohl přestat reagovat na takový skvělý komentář, Nicku? Máte pravdu - médium, které je nejefektivnější, je někdy to, K čEMU JSME NUCENÍ. Ráda bych trávila celý den na schůzkách a na telefonu, ale to neplatí účty. E-mail mi velmi účinně šetří spoustu času po celý den.

  4. 4

    Myslím, že se dívám na to, že tento blog je „freebie“ ... vstupní bod do každého z prodejních trychtýřů našich bloggerů. Pokud informace na webu nevykreslí celý obrázek - rád bych pracoval s kterýmkoli z mých čtenářů, aby se dostal na další úroveň!

  5. 5

    Jako jeden z vašich zákazníků, Doug, mohu potvrdit, že se o zákazníky staráte včas. Je skvělé, že tolik lidí si váží vašeho názoru (stejně by mělo), ale myslím si, že svými hodnotnými příspěvky na blogu „hodně dáváte“ zpět. Když moje společnost platí za vaše služby, očekávám okamžitou pozornost. Nikdy nepřestanete doručovat, a to je součást toho, proč vás budu i nadále doporučovat. Z pohledu zákazníka jsou vaše priority na místě.

  6. 6

    Zdá se, že mě musíte najmout jako svého osobního asistenta. I když budu odpovídat lidem, že vám s největší pravděpodobností nikdy nepřinesou příjmy, očividně budu muset zaplatit za své služby 🙂 S příchodem nových médií / marketingu / reklamy přichází příchod bezplatného poradenství a služeb. To však řeknu. Pokud získáte nějaký vhled nebo znalosti založené na komentáři nebo e-mailu, doufám, že na tuto osobu odpovíte. Vím, že jste v minulosti odpověděli na některé z mých komentářů k blogu, takže vím, že posloucháte a reagujete, kdykoli je to možné. Skvělé body všude kolem.

  7. 7

    Doug, viděl jsem v tomto médiu už dost freebies, abych pochopil tvůj problém, takže tady žádná vůle. Nevím, jak by ti někdo mohl vyčítat, že jsi platil účty. Jsou to stejní lidé, kteří jsou naštvaní na U2, že prodávají prodej práv na jejich písně společnostem atd.

  8. 8
  9. 9

    Ahoj Ariku,

    Takže nějak dělám službu čtenářům tohoto blogu, kterým jsem za poslední 4 roky poskytoval bezplatný obsah? Opravdu?

    Můj blog je rozhodně generátor potenciálních zákazníků, ale s 30,000 XNUMX návštěvníky měsíčně, jak byste navrhli, abych zvládl komunikaci s každým, kdo osloví? Mám použít bodový systém? Jaká je metodika? Co je to kouzelná kulka?

    Těšíme se, až uslyšíme, jak na to.

    Díky,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Jediná věc, která vám chybí, je, že vás tak baví škádlit .. Vždycky vás zneklidní, když vám vaši přátelé udělají potíže ..

    Vážně, milujte příspěvek. Pokud podnikáte převážně nehmotně, zdá se, že lidé mají pocit, že je v pořádku požádat o bezplatnou pomoc, a vy jste k sdílení obvykle dost velkorysí. Trik spočívá v učení, kdy říci, rád bych na to odpověděl na delším setkání. Můj poplatek za to je ...

  12. 12

    Teď jsi odešel a udělal jsi to, Dougu! Napsal jsi další skvělý příspěvek. Upřímně vás chválím za vaši schopnost dosáhnout všeho, co uděláte. Vím, že jsem občas jedním z těch, kdo o vaše příjmy nepožádají, a vtipkoval jsem s vámi o tom, že je těžké sehnat. Ale také si myslím (doufejme), že vyvažuji, že vědět, že tvůj čas je cenný, a ne štěkat tě kvůli tomu nebo držet zášť, pokud se se mnou nevrátíš. Mnohokrát jsem zjistil, že nedostatek odezvy sám a ostatní mě přinutili kopat trochu hlouběji a ještě několikrát si bouchnout hlavu o zeď, dokud jsem na sebe něco nepřišel a to je skvělý pocit.

    Ty a já máme na nás kladeny podobné časové plány a požadavky. Snažím se být co nejvíce nápomocný každému, kdo se ptá, ale dospěl jsem k poznání, že jedním z nejlepších nástrojů pro správu času, který mohu mít na dosah ruky, je trochu více použití dvoupísmenného slova „Ne“ .

    Doufám, že ve všem najdu rovnováhu a začnu říkat: „Nemohu právě teď, ale dovolte mi doporučit někoho, kdo by pro vás mohl být schopen.“

    • 13

      Žádné „snad“ @jasonbean: disqus - partnerství, která jsem v regionu vybudoval, jsou pro mě důležitá. Je to rozšířená podpůrná síť, o kterou se opírám, a proto očekávám, že se jí často „vrátím“! Jste tam!

      • 14

        A naopak, pane! Naopak! Je čas na naše měsíční společné pracovní setkání v St. Arbucks, které se nezdá, ale každoročně! =)

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.