Špatný zákaznický servis poškozuje vaši návratnost investic do marketingu

špatný zákaznický servis

JitbitPlatforma helpdesku vytvořila tuto infografiku se statistikami, které jasně vykreslují obraz dopadu špatného zákaznického servisu na podnikání. Společnosti i nadále zacházejí se špatným zákaznickým servisem stejně jako před lety ... kdy si zákazníci stěžovali pouze na firmu nebo na úzký okruh přátel. Ale to není realita světa, ve kterém nyní žijeme.

Rozzlobení zákazníci jsou tichí zabijáci

Špatný zákaznický servis narušuje pověst vaší značky online a má přímý dopad na vaši marketingovou návratnost investic. Pokud máte online stránku s produkty, která je plná špatných recenzí, potenciální kupující odejdou. Ve skutečnosti 86% návštěvníků nenakupuje od společnosti s negativními recenzemi.

Chcete-li zlepšit své služby zákazníkům celkově, společnost JitBit doporučuje, aby společnosti zlepšily interakci mezi zaměstnanci služeb a zákazníky, poskytly lepší školení, aby se zabránilo nekompetentním zaměstnancům, a poskytovaly konzistentní zážitek napříč všemi kanály služeb zákazníkům - to zahrnuje telefon, e-mail, živý chat, fóra , podpora kliknutím a dokonce i sociální média. Podrobně popisují 11 způsobů špatného zákaznického servisu hoří váš zisk ve svém příspěvku:

  1. Nepřístupnost - podniky musí být dosažitelné a pohotové ve všech kanálech.
  2. Rychlost - nic neznepokojuje spotřebitele, jako čekání na pomoc.
  3. vědomosti - servisní agenti, kteří nemohou pomoci, jsou mimo frustraci.
  4. Argumenty - pokus o vítězství v boji tlačí podniky do prohrání války.
  5. Promises - porušování slibů porušuje důvěru a polovina všech společností porušuje sliby.
  6. Evidence - opakované volání a opakované vysvětlení problému pokaždé přivádí zákazníky k šílenství.
  7. Personalizace - neuznání, kdo je váš zákazník, jejich hodnota, jejich odbornost a jejich očekávání opouští společnosti.
  8. Naslouchání - opakování problému je zbytečné a snižuje míru spokojenosti.
  9. V návaznosti - když říkáte, že budete sledovat, sledujte.
  10. Rude Staff - bez ohledu na to, jak špatný den váš zaměstnanec má, není důvod to řešit u dalšího zákazníka.
  11. Běh kolem - nechat se převést a odložit bez rozlišení je to nejhorší, co můžete zákazníkovi udělat.

Závěr této infografiky? Do roku 2020 Zákaznická zkušenost předběhne cenu a produkt jako klíč odlišovač značky. Mnoho značek už podle mého názoru existuje. Podniky se učí, že nespokojení zákazníci se zřídka vracejí, většina už nikdy společnost nevyužívá. Zkombinujte to se skutečností, že nespokojení zákazníci mohou snadno sdílet svou frustraci online a vaše podnikání směřuje k problémům, pokud nereagujete a neodstraňujete problémy, které jsou verbalizovány. Mnoho společností považuje zákaznický servis za nutné zlo, když by do něj mělo investovat jako na rozdíl od svých konkurentů.

Špatná statistika zákaznických služeb

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.