Lepší přísady. Lepší pizza. Lepší sociální strategie.

papa johns

Uvědomte si pravopisnou chybu a skutečnost, že tlustý chlap objednával Pizza Hut pozdě v noci ... a přečtěte si to pozorně. Poté, co se mi zdálo, že nechám aplikaci Pizza Hut pracovat na mém iPhone, jsem se vrátil a podíval se na recenze.

pizza-chata-twitter

Byl jsem vyděšený, když jsem viděl tolik 1 hvězdičkové recenze prohlašující stejné problémy že jsem našel ... aplikace prostě nefungovala a neustále havarovala. Neuvědomuje si Pizza Hut, kolik lidí využívá mobilní telefony a kolik lidí je frustrujících, že se prostě stěhují ke konkurenci?

pizza-chata-iphone-aplikace

Stáhl jsem si tedy Papa John's iPhone App a o několik minut později byla moje pizza na cestě. Pak jsem se začal dívat na dva streamy na Twitteru.

Pizza Hut na Twitteru

pizza-chata-twitter-stream

Papa John's na Twitteru

papa-johns-twitter

Takže ... Pizza Hut jen zveřejňuje tweet prodeje po tweetu prodeje a ve skutečnosti nepodniká žádné kroky v případě problémů se zákaznickými službami. Nemohu vám říci, kolik společností, které s tím konzultujeme, říká věci jako: „Och, použijeme jen Twitter pro marketing.“ a varujeme je, že zákazníka nezajímá co váš záměr je, když jsou frustrovaní a mají problém s vaší službou.

Zákazníci se nestarají o to, že váš účet na Twitteru slouží jen k podpoře prodeje pizzy ... chtějí, aby se o jejich problém postaral někdo. Je zřejmé, že Pizza Hut nemá ponětí - a je zklamáním, že tak velká společnost ignoruje příležitost lépe sloužit svým zákazníkům. Výše uvedená odpověď je stála objednávku 50 $. 1 Tweet = 50 $.

Papa John's, na druhé straně, má na Twitteru stream plný retweetů, odpovědí a rozhovorů s publikem. Je jasné, že se nedívají na sociální média, ne jen jako na marketingový kanál, ale na způsob, jak zaujmout své zákazníky a reagovat na ně.

Lepší přísady. Lepší pizza. Lepší sociální strategie. Papa John's.

4 Komentáře

  1. 1

    Je těžké uvěřit, že velká společnost, jako je Pizza Hut, by nestrávila čas, aby prošla svými stížnostmi a řešila některé z těchto problémů. Možná si myslí, že si to mohou dovolit? Možná si myslí, že reakce je závazek? Ať tak či onak, je těžké popřít pozitivní dopad sociálně náročných strategií pro společnosti jako Papa-John's. Možná jo! Značky by na to mohly dát některé kreativní marketingové pracovníky sociálních médií společnosti Taco Bell?

  2. 2

    Toto je zábavná část sociálních médií, kde se každý chybný krok, který společnost dělá, šíří jako blesk v online světě. Nejen to, že nereaguje na to, co trh říká, ukazuje nejen špatné plánování, ale také naprosté ignorování potřeb svých zákazníků. Kudos k Papa John's, zatímco Pizza Hut právě ztratil dalšího zákazníka.

  3. 3
    • 4

      Upřímně řečeno, ne vždy důvěřuji recenzím. Je to dobře známá konkurenční strategie bombardovat špatnými recenzemi ... Rád si otestuji sám. Stejně jsem si nikdy nepředstavoval, že společnost jako Pizza Hut bude mít tak mizernou aplikaci pro iPhone!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.