Sociální média a influencer marketing

Lepší přísady. Lepší pizza. Lepší sociální strategie.

Uvědomte si pravopisnou chybu a skutečnost, že tlustý chlap objednával Pizza Hut pozdě v noci ... a přečtěte si to pozorně. Poté, co se mi zdálo, že nechám aplikaci Pizza Hut pracovat na mém iPhone, jsem se vrátil a podíval se na recenze.

pizza-chata-twitter

Byl jsem vyděšený, když jsem viděl tolik 1 hvězdičkové recenze prohlašující stejné problémy že jsem našel ... aplikace prostě nefungovala a neustále havarovala. Neuvědomuje si Pizza Hut, kolik lidí využívá mobilní telefony a kolik lidí je frustrujících, že se prostě stěhují ke konkurenci?

pizza-chata-iphone-aplikace

Stáhl jsem si tedy Papa John's iPhone App a o několik minut později byla moje pizza na cestě. Pak jsem se začal dívat na dva streamy na Twitteru.

Pizza Hut na Twitteru

pizza-chata-twitter-stream

Papa John's na Twitteru

papa-johns-twitter

Takže ... Pizza Hut jen zveřejňuje tweet prodeje po tweetu prodeje a ve skutečnosti nepodniká žádné kroky v případě problémů se zákaznickými službami. Nemohu vám říci, kolik společností, které s tím konzultujeme, říká věci jako: „Och, použijeme jen Twitter pro marketing.“ a varujeme je, že zákazníka nezajímá co váš záměr je, když jsou frustrovaní a mají problém s vaší službou.

Zákazníky nezajímá, že váš účet na Twitteru je jen využíván k prosazování prodeje pizzy... chtějí, aby se o jejich problém někdo postaral. Je zřejmé, že Pizza Hut nemá ponětí – a je zklamáním, že tak velká společnost ignoruje příležitost lépe obsloužit své zákazníky. Výše uvedená odpověď je stála objednávku 50 USD. 1 tweet = 50 $.

Papa John's, na druhé straně, má na Twitteru stream plný retweetů, odpovědí a rozhovorů s publikem. Je jasné, že se nedívají na sociální média, ne jen jako na marketingový kanál, ale na způsob, jak zaujmout své zákazníky a reagovat na ně.

Lepší přísady. Lepší pizza. Lepší sociální strategie. Papa John's.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.