Lepší přísady. Lepší pizza. Lepší sociální strategie.
Uvědomte si pravopisnou chybu a skutečnost, že tlustý chlap objednával Pizza Hut pozdě v noci ... a přečtěte si to pozorně. Poté, co se mi zdálo, že nechám aplikaci Pizza Hut pracovat na mém iPhone, jsem se vrátil a podíval se na recenze.
Byl jsem vyděšený, když jsem viděl tolik 1 hvězdičkové recenze prohlašující stejné problémy že jsem našel ... aplikace prostě nefungovala a neustále havarovala. Neuvědomuje si Pizza Hut, kolik lidí využívá mobilní telefony a kolik lidí je frustrujících, že se prostě stěhují ke konkurenci?
Stáhl jsem si tedy Papa John's iPhone App a o několik minut později byla moje pizza na cestě. Pak jsem se začal dívat na dva streamy na Twitteru.
Pizza Hut na Twitteru
Papa John's na Twitteru
Takže ... Pizza Hut jen zveřejňuje tweet prodeje po tweetu prodeje a ve skutečnosti nepodniká žádné kroky v případě problémů se zákaznickými službami. Nemohu vám říci, kolik společností, které s tím konzultujeme, říká věci jako: „Och, použijeme jen Twitter pro marketing.“ a varujeme je, že zákazníka nezajímá co váš záměr je, když jsou frustrovaní a mají problém s vaší službou.
Zákazníky nezajímá, že váš účet na Twitteru je jen využíván k prosazování prodeje pizzy... chtějí, aby se o jejich problém někdo postaral. Je zřejmé, že Pizza Hut nemá ponětí – a je zklamáním, že tak velká společnost ignoruje příležitost lépe obsloužit své zákazníky. Výše uvedená odpověď je stála objednávku 50 USD. 1 tweet = 50 $.
Papa John's, na druhé straně, má na Twitteru stream plný retweetů, odpovědí a rozhovorů s publikem. Je jasné, že se nedívají na sociální média, ne jen jako na marketingový kanál, ale na způsob, jak zaujmout své zákazníky a reagovat na ně.
Lepší přísady. Lepší pizza. Lepší sociální strategie. Papa John's.