Důležitost telefonních hovorů v cestě zákazníka

telefonní hovory cesta zákazníka

Jedna z funkcí, kterou spouštíme s naší adresář agentury is klikni a volej. A nedávno jsme najali virtuálního asistenta pro naši vlastní agenturu. S bolestným vědomím jsme si uvědomili, že některé vyhlídky a firmy prostě nebudou obchodovat, dokud nebudou moci zvednout telefon a vytočit firmu.

Kromě dostupnosti je dalším problémem jednoduše pohodlí. Stále více lidí využívá mobilní zařízení k výzkumu a hledání podniků, se kterými se chtějí spojit. Schopnost jednoduše se připojit právě tam je pohodlná. Pokud to nemáte a vaši konkurenti ano, pravděpodobně vám zavolá a vy ne. To není teorie - data společnosti Invoca ukazují, že telefonní hovory vedly k konverznímu poměru 30% až 50%, zatímco kliknutí vedla k 2%.

Společnost Invoca analyzovala více než 32 milionů hovorů ve více než 40 průmyslových odvětvích, která prošla jeho systémem v loňském roce, a prokázala teorii, která má dopad na všechny dnešní marketingové pracovníky: zvýšené používání mobilních zařízení vede k více než jen digitálním interakcím na malé obrazovce - mobilní zařízení podniká spoustu hovorů.

Invoca analyzovala více než 32 milionů hovorů napříč průmyslovými odvětvími, aby zjistila, jak telefonní hovory ovlivňují digitální marketing. Podívejte se na infografiku Invoca a dozvíte se více o důležitosti hovorů na cestě zákazníka, populárních digitálních kanálech, které řídí hovory, a zajímavých trendech volajících. Ještě více úžasných statistik, statistik a užitečných tipů, jako jsou tyto, najdete v 2015 Call Intelligence Index.

Klíčové statistiky zveřejněné v této infografice:

  • Zákazníci rádi volají, když jim to jde chcete provést nákup. 61% mobilních vyhledávačů uvádí, že volání po kliknutí je nejcennější ve fázi nákupu.
  • Zákazníci rádi volají když potřebují pomoc. 75% zákazníků říká, že telefonní hovor je nejrychlejší způsob, jak získat odpověď.
  • Zákazníci rádi volají když používají mobilní vyhledávání. 51% uvádí, že vždy nebo často musí zavolat firmě z reklamy pro mobilní vyhledávání.

Dopad telefonních hovorů na cestu zákazníka

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.