Personalizace není automatická

Personalizace

Přímé odpovědi prostřednictvím e-mailu, Facebooku a Twitteru jsou čím dál sofistikovanější, což lidem umožňuje nahradit jejich zprávy řetězci. Softwarové aplikace dělají chybu, že to nazývají Personalizace. Toto není personalizace.

ty jsi důležitý

Tohle je přizpůsobení, Ne Personalizace… A musí to být provedeno opatrně. Pokud tomu tak není, lze to považovat za neupřímné. Pokud si přejete Personalizujte zprávu pro mě, nelze ji automatizovat. Jsem jedinec - s jedinečným vkusem, zkušenostmi a preferencemi.

Zde je příklad toho, co někteří prodejci nazývají personalizace:

Douglas Karr - děkuji, že jste mě sledovali, stáhněte si můj ebook na bla, bla, bla

To není osobní… osobní poznámka může být:

Doug, vážím si toho. Stačí se podívat na váš blog a zalíbí se vám nejnovější příspěvek na xyz

Společnosti s velkou skupinou následovníků by mohly namítnout, že prostě nemají zdroje, aby mohly osobně reagovat. Chápu. Zde je lepší odpověď:

Doufám, že vám nevadí automatická odpověď ... jako poděkování si přečtěte náš ebook na bla, bla, bla.

To neznamená, že nevěřím v automatizaci a přizpůsobení. Pokud je provedeno správně, může poskytnout jedinečný zážitek. Obchodníci by měli využít preferencí zákazníků k optimalizaci a přizpůsobení zážitku tomu, co zákazník hledá. Pokud hledáte vyvinout personalizaci v aplikaci, lze ji přizpůsobit dvěma různými způsoby:

  • Personalizace, která umožňuje uživatel definovat zážitek, nikoli prodejce.
  • Personalizace, která prodejcům umožňuje přidávat Zprávy 1: 1 uživateli, který je upřímně napsán.

Pouze 20% SOT využívá sociální sítě k zapojení se zákazníky. Au… to není moc osobní. Sociální média konečně poskytla zákazníkům prostředek, jak se seznámit se značkami, které byly dříve anonymní a bezejmenné. Společnosti nyní mají možnost získat osobní kontakt se svými zákazníky.

Výhodou sociálních médií oproti předchozím typům médií je schopnost být osobní… poskytovatelé řešení se přesto nadále snaží vyvinout techniky k předstírání personalizace. Obchodníci mají příležitost jako nikdy předtím přeskočit svou konkurenci budováním osobního vztahu, který buduje důvěru a autoritu se svými klienty. To se nedělá se substitučními řetězci.

Jeden komentář

  1. 1

    Právě, pane Karre. Úžasné (a přesto ne), že se značkám nedostává, nebo se jim nedaří dobře. Možná jsou ohromeni? Určitě to není apatie nebo lhostejnost.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.