Personalizace není automatická
Přímé odpovědi prostřednictvím e-mailu, Facebooku a Twitteru jsou čím dál sofistikovanější, což lidem umožňuje nahradit jejich zprávy řetězci. Softwarové aplikace dělají chybu, že to nazývají Personalizace. Toto není personalizace.
Tohle je přizpůsobení, Ne Personalizace… A musí to být provedeno opatrně. Pokud tomu tak není, lze to považovat za neupřímné. Pokud si přejete Personalizujte zprávu pro mě, nelze ji automatizovat. Jsem jedinec - s jedinečným vkusem, zkušenostmi a preferencemi.
Zde je příklad toho, co někteří prodejci nazývají personalizace:
Douglas Karr - děkuji, že jste mě sledovali, stáhněte si můj ebook na bla, bla, bla
To není osobní… osobní poznámka může být:
Doug, vážím si toho. Stačí se podívat na váš blog a zalíbí se vám nejnovější příspěvek na xyz
Společnosti s velkou skupinou následovníků by mohly namítnout, že prostě nemají zdroje, aby mohly osobně reagovat. Chápu. Zde je lepší odpověď:
Doufám, že vám nevadí automatická odpověď ... jako poděkování si prohlédněte náš ebook na bla, bla, bla.
To neznamená, že nevěřím v automatizaci a přizpůsobení. Pokud je provedeno správně, může poskytnout jedinečný zážitek. Obchodníci by měli využít preferencí zákazníků k optimalizaci a přizpůsobení zážitku tomu, co zákazník hledá. Pokud hledáte vyvinout personalizaci v aplikaci, lze ji přizpůsobit dvěma různými způsoby:
- Personalizace, která umožňuje uživatel definovat zážitek, nikoli prodejce.
- Personalizace, která prodejcům umožňuje přidávat Zprávy 1: 1 uživateli, který je upřímně napsán.
Pouze 20% SOT využívá sociální sítě k zapojení se zákazníky. Ach... to není moc osobní. Sociální média konečně poskytla zákazníkům způsob, jak se osobně seznámit se značkami, které byly dříve anonymní a bezejmenné. Společnosti mají nyní možnost osobního kontaktu se svými zákazníky.
Výhodou sociálních médií oproti předchozím typům médií je schopnost být osobní… poskytovatelé řešení se přesto nadále snaží vyvinout techniky k předstírání personalizace. Obchodníci mají příležitost jako nikdy předtím přeskočit svou konkurenci budováním osobního vztahu, který buduje důvěru a autoritu se svými klienty. To se nedělá se substitučními řetězci.