Email Marketing & AutomatizaceSociální média a influencer marketing

Personalizace není automatická

Přímé odpovědi prostřednictvím e-mailu, Facebooku a Twitteru jsou čím dál sofistikovanější, což lidem umožňuje nahradit jejich zprávy řetězci. Softwarové aplikace dělají chybu, že to nazývají Personalizace. Toto není personalizace.

ty jsi důležitý

Tohle je přizpůsobení, Ne Personalizace… A musí to být provedeno opatrně. Pokud tomu tak není, lze to považovat za neupřímné. Pokud si přejete Personalizujte zprávu pro mě, nelze ji automatizovat. Jsem jedinec - s jedinečným vkusem, zkušenostmi a preferencemi.

Zde je příklad toho, co někteří prodejci nazývají personalizace:

Douglas Karr - děkuji, že jste mě sledovali, stáhněte si můj ebook na bla, bla, bla

To není osobní… osobní poznámka může být:

Doug, vážím si toho. Stačí se podívat na váš blog a zalíbí se vám nejnovější příspěvek na xyz

Společnosti s velkou skupinou následovníků by mohly namítnout, že prostě nemají zdroje, aby mohly osobně reagovat. Chápu. Zde je lepší odpověď:

Doufám, že vám nevadí automatická odpověď ... jako poděkování si prohlédněte náš ebook na bla, bla, bla.

To neznamená, že nevěřím v automatizaci a přizpůsobení. Pokud je provedeno správně, může poskytnout jedinečný zážitek. Obchodníci by měli využít preferencí zákazníků k optimalizaci a přizpůsobení zážitku tomu, co zákazník hledá. Pokud hledáte vyvinout personalizaci v aplikaci, lze ji přizpůsobit dvěma různými způsoby:

  • Personalizace, která umožňuje uživatel definovat zážitek, nikoli prodejce.
  • Personalizace, která prodejcům umožňuje přidávat Zprávy 1: 1 uživateli, který je upřímně napsán.

Pouze 20% SOT využívá sociální sítě k zapojení se zákazníky. Ach... to není moc osobní. Sociální média konečně poskytla zákazníkům způsob, jak se osobně seznámit se značkami, které byly dříve anonymní a bezejmenné. Společnosti mají nyní možnost osobního kontaktu se svými zákazníky.

Výhodou sociálních médií oproti předchozím typům médií je schopnost být osobní… poskytovatelé řešení se přesto nadále snaží vyvinout techniky k předstírání personalizace. Obchodníci mají příležitost jako nikdy předtím přeskočit svou konkurenci budováním osobního vztahu, který buduje důvěru a autoritu se svými klienty. To se nedělá se substitučními řetězci.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.