Trendy a předpovědi digitálního marketingu
Opatření přijatá společnostmi během pandemie významně narušila dodavatelský řetězec, nákupní chování spotřebitelů a naše související marketingové úsilí v posledních několika letech.
Podle mého názoru k největším spotřebitelským a obchodním změnám došlo u online nakupování, doručování domů a mobilních plateb. Pro marketéry jsme viděli dramatický posun v návratnosti investic do digitálních marketingových technologií. I nadále děláme více, přes více kanálů a médií, s menším počtem zaměstnanců – což vyžaduje, abychom se při měření, škálování a digitální transformaci našich organizací silně opírali o technologii. Transformace byla zaměřena na interní automatizaci a externí zákaznickou zkušenost. Společnosti, které se dokázaly rychle otočit a přizpůsobit, zaznamenaly výrazný nárůst podílu na trhu. Společnosti, které tak neučinily, se stále snaží získat zpět svůj podíl na trhu, který ztratily.
Rozbalení trendů digitálního marketingu v roce 2020
Tým z M2 On Hold prošel data a vytvořil infografiku zaměřenou na 9 odlišných trendů.
Digitální marketing se neustále vyvíjí, protože je jedním z nejrychleji se rozvíjejících průmyslových odvětví na světě. Navzdory tomu se objevují hlavní trendy a ukazují nám klíčové síly, které řídí trh. Tento blog shrnuje předpovědi trendů na rok 2020 pomocí infografické referenční příručky. Kromě statistik a faktů se podívejme na devět trendů za posledních 12 měsíců napříč platformami, technologiemi, obchodem a produkcí obsahu.
Podrženo M2, 9 trendů digitálního marketingu v roce 2020
Trendy digitálního marketingu
- Chatboti s AI - Projekty Gartner, že chatboty budou pohánět 85% interakcí se spotřebitelskými službami a spotřebitelé se dobře přizpůsobí, oceňují nepřetržitou službu, okamžitou reakci a přesnost jednoduchých odpovědí na otázky. Dodal bych, že sofistikované společnosti přijímají chatboty, které bezproblémově převádějí konverzaci na příslušnou interní osobu, aby se odstranila frustrace ze zkušenosti.
- Personalizace - Pryč jsou dny Vážený %% FirstName %%. Moderní platformy pro zasílání e -mailů a textových zpráv poskytují automatizaci, která zahrnuje segmentaci, prediktivní obsah založený na behaviorálních a demografických datech a začlenění umělé inteligence k automatickému testování a optimalizaci zpráv. Pokud stále používáte dávkový marketing typu one-to-many, přicházíte o potenciální zákazníky a prodeje!
- Nativní elektronický obchod na sociálních médiích - (Také známý jako Sociální obchod or Nativní nakupování) Spotřebitelé chtějí bezproblémový zážitek a reagují dolary, když je konverzní trychtýř bezproblémový. Prakticky každá platforma sociálních médií (naposledy Tik tak) integruje platformy elektronického obchodu do svých možností sdílení na sociálních sítích a umožňuje obchodníkům prodávat přímo publiku prostřednictvím sociálních a video platforem.
- GDPR jde globálně – Austrálie, Brazílie, Kanada a Japonsko již přijaly předpisy o ochraně osobních údajů a údajů, které spotřebitelům pomáhají s transparentností a porozuměním, jak chránit své osobní údaje. V rámci Spojených států Kalifornie prošla Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA) v roce 2018. Společnosti se musely v reakci na své online platformy přizpůsobit a přijmout komplexní zabezpečení, archivaci, transparentnost a další ovládací prvky.
- Hlasové vyhledávání – Hlasové vyhledávání může představovat polovinu všech online vyhledávání a hlasové vyhledávání se rozšířilo z našich mobilních zařízení na chytré reproduktory, televize, soundbary a další zařízení. Virtuální asistenti jsou stále přesnější díky přizpůsobeným výsledkům založeným na poloze. To nutí podniky pečlivě udržovat svůj obsah, organizovat jej a distribuovat všude, kam tyto systémy přistupují.
- Dlouhé video - Rozpětí krátké pozornosti jsou nepodloženým mýtem, který v průběhu let mohl výrazně poranit obchodníky. Dokonce i já jsem tomu propadl a povzbuzoval klienty, aby pracovali na zvýšené frekvenci úryvků informací. Nyní svým klientům radím, aby pečlivě navrhli knihovny obsahu, které jsou dobře organizované, důkladné a poskytují všechny podrobnosti nezbytné k informování kupujících. Video se neliší, spotřebitelé a obchodníci sledují videa delší než 20 minut!
- Marketing prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv – Protože jsme neustále ve spojení, včasné zasílání relevantních zpráv může zvýšit zapojení. Ať už se jedná o mobilní aplikaci, oznámení prohlížečenebo oznámení na místě… zasílání zpráv se stalo primárním komunikačním médiem v reálném čase.
- Rozšířená realita a virtuální realita - AR & VR jsou začleněny do mobilních aplikací a plnohodnotných zákaznických zkušeností s prohlížečem. Ať už jde o virtuální svět, kde se setkáte s dalším klientem nebo si společně prohlížíte video… nebo mobilní aplikaci, abyste viděli, jak bude nový nábytek vypadat ve vašem obývacím pokoji, společnosti vytvářejí výjimečné zážitky dostupné přímo z naší dlaně.
- Umělá inteligence - AI a strojové učení pomáhá obchodníkům automatizovat, personalizovat a optimalizovat zákaznickou zkušenost jako nikdy předtím. Spotřebitelé a podniky jsou čím dál unavenější z tisíců marketingových zpráv, které se na ně každý den dostávají. Umělá inteligence nám může pomoci poskytovat výkonnější a poutavější zprávy, když mají největší dopad.
V níže uvedené infografice objevte devět hlavních trendů od roku 2020. Tento průvodce rozbaluje, jak tyto trendy ovlivňují trh a příležitosti růstu, které nyní představují.