Elektronický obchod a maloobchod

Proč právě značky pro spotřebitele začínají budovat kamenné obchody

Nejlepší způsob, jak mohou značky nabízet spotřebitelům atraktivní nabídky, je vyřadit zprostředkovatele. Čím méně prostředníků, tím nižší jsou nákupní náklady pro spotřebitele. Není lepší řešení, než se s kupujícími spojit přes internet. Díky 2.53 miliardám uživatelů chytrých telefonů a milionům osobních počítačů a 12–24 milionům obchodů s elektronickým obchodem již nejsou zákazníci při nakupování závislí na fyzických maloobchodních prodejnách. Ve skutečnosti je digitální zpracování dat na základě nákupního chování, osobních informací a aktivit na sociálních sítích mnohem pohodlnější než offline metody přesměrování zákazníků.

Je znepokojivé, že s některými konkrétními obchodními nápady v oblasti elektronického obchodování online portály v těchto dnech projevují velký zájem o otevření svých kamenných provozů. Tento fenomén je pro mnohé stále nepochopitelný.

Vezmeme-li v úvahu data, USA zažívají obrovské zrychlení tempa, jakým značky a společnosti zavírají své kamenné obchody a přesouvají se na e-commerce. Pro mnoho nákupních center je náročné udržet své obchody. Intuitivně jen v USA více než 8,600 XNUMX obchodů se zavřelo jejich provoz v roce 2017.

Pokud je to tak, proč se online značky přesouvají zpět k cihlám? Pokud cenově dostupný software a skripty z tržiště učinily otevírání online obchodů velmi cenově dostupné za poměrně nižší cenu, proč tedy investovat do dražší alternativy?

Rozšíření, nikoli náhrada!

Abychom na tuto otázku odpověděli, musíme pochopit, že podniky využívají kamenné obchody k doplnění svých online obchodů, než aby byly závislé pouze na fyzických obchodech. Nejedná se o alternativy, ale o vylepšení současných kontaktních bodů elektronického obchodování. Značky se nestěhují do kamenů, ale rozšiřují svou online přítomnost na offline kontaktní body.

Vzít Boll & Branch, například. Při návštěvě prodejny Boll & Branch najdete nádherně vyzdobený showroom s příjemnou obsluhou a personálem zákaznického servisu. Pod tímto obchodem najdete každý produkt této značky. Je tu však zvrat: vaše nákupy jsou doručeny domů poštou. Prodejna se stále drží vzoru elektronického obchodování, ale kamenné provozovny využívá spíše jako centra zkušeností než maloobchodní prodejny.

Maloobchodní prodejna Boll and Branch

Otázka zůstává stejná

Proč nakupovat kamenně, když zákazníci mohou nakupovat přímo prostřednictvím svých zařízení s připojením k internetu? Představuje návrat zpět ke kamenným obchodům nějaké chytré obchodní nápady v oblasti elektronického obchodování, když fyzické obchody již stahují okenice? Není to kontraintuitivní?

Jasná odpověď na tuto otázku spočívá v další otázce:

Proč obchody eCommerce investují do vývoje aplikací pro mobilní nakupování, když zákazníci mohou stále nakupovat na svých webových stránkách elektronického obchodování?

Je to všechno o zákaznické zkušenosti

Jednou z hlavních nevýhod online nakupování bylo, že zákazníci nemohli produkty vyzkoušet, jako tomu bylo v kamenných obchodech. I když mnoho nakupujících využívá obchody eCommerce jako primární nákupní cíl, stále existuje sekce upřednostňující fyzické obchody, protože si mohou produkty před zakoupením vyzkoušet.

Chcete-li tento nedostatek vyřešit, giganti elektronického obchodu rádi Amazonka a Uber byli několika z prvních, kteří otevřeli kamenné operace jako doplněk ke svým online protějškům. Amazon propagoval svou první kamennou provozovnu v roce 2014 a nabídl zákazníkům z New Yorku jednodenní doručení. V pozdějších fázích zahájila provoz mnoha kioskových center v obchodních centrech, kde prodávali vlastní produkty a odebírali zpětné dodávky.

Brzy tuto myšlenku elektronického obchodování přijaly další podniky a otevřely malé kiosky na různých místech. Fyzická přítomnost se tedy brzy ukázala jako úspěch. Jedním z nejlepších příkladů jsou kiosky Uber na oblíbených místech, které umožňují dojíždějícím zarezervovat si taxi bez mobilní aplikace.

Základní myšlenkou je nabídnout přímou lidskou interakci a zákaznickou zkušenost online nakupujícím, kromě –

  • Branding podnikání do fyzického světa
  • Získání dalších obchodních příležitostí v online i offline prostředí
  • Zlepšení zákaznické zkušenosti, aby věděli, kam se obrátit v případě stížnosti.
  • Umožňuje zákazníkům okamžitě vyzkoušet a odstranit své pochybnosti o produktech.
  • Zajištění pravosti operace tím, že je o tom informujete, Ano, existujeme ve skutečném světěo!

Hlavním cílem je porazit konkurenci tím, že zákazníkům nabídneme ty nejlepší zkušenosti s ohledem na jejich pohodlí. To by mohlo vyjít z tradice a přicházet s inovativními nápady je hlavním klíčem k udržení zákazníků a získání konverzí v roce 2018. Vzhledem k masové konkurenci v online maloobchodě je to ohromující úkol, pokud k tomu nejste motivováni svým elektronickým obchodem. podnikání.

Retargeting zákazníků v kamenných obchodech?

Důležitou oblastí, kde pouze fyzické obchody nedokázaly konkurovat svým konkurentům v oblasti eCommerce, byl zákaznický retargeting. Kromě některých zarytých fanoušků značky si fyzické obchody jen stěží dokázaly udržet zákazníky. Jelikož neexistoval způsob, jak zjistit nákupní chování a zájmy zákazníků, fyzické obchody nedokázaly shromáždit požadovaná data pro retargeting zákazníků. Kromě bannerových reklam, SMS a e-mailového marketingu navíc neexistovaly žádné jiné prostředky pro přímou komunikaci s potenciálními zákazníky. Proto ani ty největší slevové kampaně nemohly oslovit cílové publikum.

Na druhou stranu, s internetem a chytrými telefony v ruce se online zákazníci stali snadným cílem pro retargeting eCommerce. Kontaktní body elektronického obchodu disponovaly nesčetnými způsoby, jak shromažďovat údaje o zákaznících: registrační formuláře účtu, mobilní aplikace, affiliate marketing, vyskakovací okna při ukončení, formuláře pro předplatné na skladě a mnoho dalších. S tolika způsoby, jak shromažďovat data, měl eCommerce také efektivní způsoby, jak oslovit zákazníky: e-mailový marketing, SMS marketing, push marketing, přesměrování reklam a mnoho dalších.

Díky kombinovanému provozu fyzických a online protějšků je opětovné cílení na zákazníky efektivnější. To, co bylo dříve nevýhodou fyzického prodeje, již není pro kamenné operace složitější. Internetové obchody nyní mohou využívat stejné marketingové kanály jako jejich online kontaktní body a stále přitahovat návštěvníky do svých fyzických provozoven. Níže je uvedeno, jak to některé populární značky dělají.

Velké značky využívají Omni-channel marketing svým vlastním způsobem

Everlane

Everlane se v roce 2010 etablovala jako online firma. S přímým přístupem k zákazníkovi (D2C) byl Everlane označen za dodávání kvalitního oblečení za dostupné ceny. Pokračovala v růstu se svou filozofií radikální transparentnosti, kdy značka zveřejňovala své továrny, mzdové náklady a mnoho dalších nákladů.

Jen v roce 2016 se značce podařilo získat a celkový prodej 51 milionů USD. Po spuštění řady vyskakovacích oken v pozdější části roku 2016 se značka usadila v showroomu o rozloze 2,000 XNUMX čtverečních stop v manhattanské čtvrti SoHo. To byl velký krok s ohledem na prohlášení generálního ředitele společnosti Michaela Preysmana před několika lety:

[Než] přejdeme do fyzického maloobchodu, společnost zavřeme.

To říká společnost o svém vstupu do offline maloobchodu

Naši zákazníci stále říkají, že se produktů chtějí dotknout a cítit, než si je konečně koupí. Pochopili jsme, že pokud chceme růst v národním i globálním měřítku, musíme mít fyzické obchody.

Obchod prodává značková trička, svetry, džínovinu a boty. Využili fyzickou přítomnost k tomu, aby zákazníkům, kteří navštíví obchod, nabídli nejlepší vizuální zážitek. Salónek s dekorativní atmosférou a skutečnými fotografiemi jejich džínové továrny přispívá ke slávě, protože propaguje továrnu značky jako nejčistší džínovou továrnu na světě.

Obchod Everlane

Při dalším prozkoumání najdete čtyři zobrazovací jednotky se samostatnou pokladní oblastí. Účastníci showroomu nejen prodávají oblečení, ale také pomáhají zákazníkům rychle zkontrolovat produkty. Rovněž přijdou s osobními doporučeními po analýze vašeho profilu vloženého do jejich online protějšku.

Lesky

I přes to, že je online hráčem, Glossier chápe, že aktivity offline značky hrají klíčovou roli při zapojení zákaznické základny. Se svými vyskakovacími maloobchodními prodejnami značka nadále provozuje své jedinečné prodejny. Značka vysvětluje, že její vyskakovací okna nejsou o příjmech, ale o budování komunity. S prodejnami zachází pouze jako se zkušenostními centry než s prodejním místem.

Obchod Glossiers

Nedávno kosmetická značka spolupracovala s místní známou restaurací Rhea's Café, která se nachází v San Franciscu. Úprava exteriéru restaurace tak, aby odpovídala identitě značky v tisícileté růžové, vykřikla zprávu nahlas. Dříve se restaurace proměnila v kosmetické centrum, kde kuchaři vařili jídlo hned za zrcadly a stohy produktů od Glossiers. Podle pravidelné návštěvnice vyskakovacího okna by si produkty Glossiers kupovala online sama. Kromě všech šancí sem však ráda chodí jednou týdně, aby cítila pozitivní energii v místnosti. Kromě toho je úžasné se dotýkat a cítit produkty, zatímco si můžete vzít šálek kávy ve stejnou dobu.

Bonobos

Pokud jde o zákaznickou zkušenost, značky oblečení jsou jedním z největších uživatelů marketingu Omni-channel. Bonobos - maloobchodní prodejce pánské oděvy ve stejné kategorii začal v roce 2007 výhradně s online maloobchodem. Představuje jeden z nejvhodnějších příkladů úspěšných značek, které nacházejí růst rozšířením své činnosti do kamenných provozoven.

Dnes je Bonobos společností se 100 miliony dolarů, se silnou jedinečnou nabídkou, vynikající zákaznickou podporou a nejlepším nákupním komfortem. Značka by si mohla získat reputaci konvergováním toho, co je pro konkrétního zákazníka nejlepší. Zkušenosti v průvodcích Bonobos přesahují rámec měření vašeho pasu a prodejce, který ukazuje odpovídající kalhoty.

Obchod Bonobos

Místo návštěvy webu Bonobos doporučuje značka rezervovat si schůzku na míru pro návštěvu některého z mnoha průvodců. Systém předběžné rezervace slouží nejlépe, protože může zajistit pohodlnou návštěvu, když je na skladě jen několik lidí, a přidělený zástupce vám může nabídnout veškerou pozornost, kterou potřebujete k dokončení kalhot, které vám nejlépe padnou.

Takto podle Bonobose celý proces funguje:

Kamenné obchody Bonobos

Překlenutí propasti

Zkušenosti z cihel a malty poskytují nejlepší příležitosti k překlenutí propasti mezi fyzickými obchody a obchody eCommerce. Tato vícekanálová strategie eCommerce pomáhá obchodům eCommerce poskytovat nejlepší nákupní zkušenosti při cílení na potenciální zákazníky v offline i online prostředí. Udržováním hlavního cíle v centru pozornosti značky splňují i ​​složitá očekávání zákazníků ve všech smyslech a popadají nesčetné kanály marketingu. Cihly a malty ve skutečnosti v žádném případě nejsou zastaralým kanálem, ale rychle se rozvíjejícím a cenným přínosem pro stávající hráče elektronického obchodování.

Jessica Bruceová

Jsem profesionální blogger, hostující autor, vlivný pracovník a expert na eCommerce. V současné době spojován se ShopyGenem jako stratégem marketingu obsahu. Rovněž podávám zprávy o nejnovějších událostech a trendech souvisejících s průmyslem elektronického obchodování.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.