Cesta zákazníka a optimalizace retenční automatizace

Optimální

Jedna z fascinujících, pokročilejších technologií, které jsem viděl na IRCE byl Optimove. Optimální je webový software používaný obchodníky se zákazníky a odborníky na retenci k rozvoji jejich online podnikání prostřednictvím jejich stávajících zákazníků. Tento software kombinuje umění marketingu s vědou o datech a pomáhá společnostem maximalizovat zapojení zákazníků a celoživotní hodnotu automatizací stále osobnějšího a účinnějšího retenčního marketingu.

Unikátní kombinace technologií produktu zahrnuje pokročilé modelování zákazníků, prediktivní analýzu zákazníků, hyper-cílení na zákazníka, správu marketingového plánu založeného na kalendáři, automatizaci vícekanálové kampaně, měření úspěšnosti kampaně pomocí testovacích / kontrolních skupin, spouštěče událostí kampaně v reálném čase, a nástroj pro přizpůsobení doporučení, sledování aktivity na webu / v aplikacích a sofistikované analytické zprávy a řídicí panely zákazníků.

Když společnost říká, automatizace vícekanálových kampaní, odkazuje na schopnost svého softwaru spravovat a automaticky provádět plně koordinované kampaně prostřednictvím více současných kanálů, včetně e-mailu, SMS, oznámení push, vyskakovacích oken webových stránek, ve hře / v -app messaging, lobby banner, Facebook Custom Audience a další. Produkt nabízí integrované integrace (včetně IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences a Google Ads), ale má také výkonné API, díky kterému je integrace snadná Optimální s jakoukoli interní platformou pro provádění marketingu nebo platformou třetí strany.

Zajímavým vrcholem produktu je, že vše funguje kolem dynamické mikrosegmentace zákazníků. Software segmentuje zákazníky denně na základě datově orientované identifikace rychle se měnících mikrosegmentů zákazníků. Tyto stovky malých, homogenních skupin zákazníků v databázi zákazníků mohou být vysoce cílené pomocí velmi efektivní osobní komunikace. Velká část mikrosegmentačního enginu spoléhá na prediktivní modelování chování: produkt aplikuje pokročilé matematické a statistické techniky na transakční, behaviorální a demografické údaje, aby předpověděl budoucí chování zákazníků a celoživotní hodnotu.

Dalším vrcholem jsou kampaně Optimove v reálném čase. Tyto kampaně spouštěné aktivitou, které se obvykle zaměřují na konkrétní segmenty zákazníků (jako jsou lyžařští nadšenci, uživatelé s vysokou útratou, občasní nakupující nebo zákazníci, kteří pravděpodobně stroskotají), usnadňují obchodníkům doručovat vysoce relevantní marketingové zprávy zákazníkům v reálném čase, na základě konkrétních kombinací akcí zákazníků (například: první přihlášení k webu za více než jeden měsíc a návštěva oddělení kabelky). Díky kombinaci specializovaných marketingových procedur založených na akcích zákazníků a hluboké segmentaci poskytované společností Optimove mají marketingoví pracovníci mnohem větší vliv na reakci a loajalitu zákazníků.

Dalším bodem, který je třeba zmínit, je, že společnost umisťuje svůj software jako efektivnější způsob, jak mohou obchodníci řídit cesty zákazníků. Namísto tradičního přístupu ke správě cest zákazníků, který se opírá o vytvoření omezeného počtu vývojových diagramů statických jízd, umožňuje Optimove obchodníkům snadnější správu nekonečné cesty zákazníků tím, že se spoléhá na svou dynamickou mikrosegmentaci: pomocí dat o zákaznících a prediktivního modelování chování k identifikaci nejdůležitějších intervenčních bodů - a nejlepších druhů odpovědí a aktivit pro každého - mohou obchodníci maximalizovat zapojení a spokojenost zákazníků v každé fázi cesty každého zákazníka , bez ohledu na to, jak zákazníci dosáhli svého současného mikrosegmentu. Tento přístup slibuje, že poskytne větší pokrytí zákazníků a že bude snazší pro marketingové pracovníky škálovat a rozvíjet své strategie cest zákazníka.

Optimalizujte nekonečné cesty zákazníků

O společnosti Optimove

Již jako přední prodejce automatizace retence v Evropě Optimální rychle rozrůstá svoji přítomnost ve Spojených státech nedávným přemístěním spoluzakladatele a generálního ředitele Pini Yakuela do newyorské kanceláře. Společnost již získala americké zákazníky v odvětvích, jako je elektronický maloobchod (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), sociální hry (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), sportovní sázení (BetAmerica) a digitální služby (Outbrain, Gett).

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.