Otevřeno = růst

Depositphotos 17625997 s

Začátkem tohoto roku jsem pracoval s národním týmem NFL na vyhodnocení jejich databázových a e-mailových marketingových nástrojů. Jednalo se o komplexní vyhodnocení několika sad nástrojů, které mají k dispozici. Oblasti, na které jsem zaměřil pozornost, byly:

  • Schopnost integrovat vnější řešení
  • Schopnost automatizovat procesy
  • Snadné použití
  • Odpovědnost společnosti prostřednictvím správy a podpory účtů

První dva z nich byly přínosy pro budoucnost. Chtěl jsem se ujistit, že organizace pracuje s řešeními, která zahrnovala integraci a automatizaci, i když jejich současné funkce možná nebyly až do soutěže. Je těžké argumentovat, aby lidé pochopili, ale společnosti mají základní kompetence. Když začnou pracovat mimo tyto základní kompetence a generovat další příjmy, začnou oslabovat svůj hlavní produkt a pravděpodobně budou mít výběr produktů, které jsou bohaté na funkce, ale mají špatný design, podporu a inovaci.

Dnešní technologická krajina se mění. Raději bych společnostem ukázal otevřené technologie, které lze dobře automatizovat a integrovat, než produkty bohaté na funkce.

Nakonec společnost přijala mou radu. Spíše než pracovat v jediném řešení začali pracovat ve 3 různých řešeních a další, které momentálně není k dispozici, je za rohem. Jejich prodej jízdenek se provádí v jejich systému prodeje jízdenek, jejich řízení vztahů se zákazníky se provádí v jejich CRM systému (Salesforce) a jejich řešení e-mailového marketingu se provádí v jejich řešení e-mailového marketingu (Exacttarget). Čtvrté řešení je online řešení domácnosti, což jsme dosud neviděli.

Během týdne od první integrace jsme dostali e-mail ze dveří ke zlepšení komunikace s jejich držiteli sezónních lístků. Nyní pracujeme na integraci jejich databáze lístků do jejich CRM ... výzvou je, že systém jízdenek není vhodný pro integraci. To je nešťastné a je to považováno za překážku neustálého zlepšování procesu.

Ticketová společnost může chtít přehodnotit svou strategii a držet se své základní kompetence, jinak někdo jiný přijde s řešením, které bude dobře hrát a nahradí je.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.