Otevřeno = růst
Spolupracoval jsem s národním týmem NFL na vyhodnocení jejich databázových a e-mailových marketingových nástrojů a poskytnutí doporučení prodejců. Jednalo se o komplexní vyhodnocení jejich interních zdrojů, rozpočtových omezení, časových plánů a také různých platforem, které byly pro chod jejich organizace zásadní.
Když jsem se díval na životaschopná řešení, zaměřil jsem pozornost na tyto oblasti:
- Schopnost integrovat externí řešení prostřednictvím API
- Schopnost interně automatizovat procesy za účelem snížení pracovní síly a nákladných následných chyb
- Snadné použití pro marketingový tým, který byl z velké části složen ze stážistů a juniorského personálu
- Vstřícnost prodejců prostřednictvím správy účtů a podpory
První dva z nich byly přínosy pro budoucnost. Chtěl jsem se ujistit, že organizace pracuje s řešeními, která zahrnovala integraci a automatizaci, i když jejich současné funkce možná nebyly až do soutěže. Je to obtížný argument, aby lidé pochopili, ale společnosti mají klíčové kompetence. Když začnou pracovat mimo tyto základní kompetence, aby generovali dodatečné příjmy, začnou oslabovat svůj hlavní produkt a pravděpodobně budou mít výběr produktů, které jsou bohaté na funkce, ale chudé na design, podporu a inovace.
Dnešní technologická krajina se mění. Raději bych společnostem ukázal otevřené technologie, které lze dobře automatizovat a integrovat, než produkty bohaté na funkce.
Firma nakonec dala na mou radu. Místo aby pracovali na jediném řešení, začali pracovat na 3 různých řešeních a další, které momentálně není k dispozici, je za rohem:
- Prodej vstupenek – jejich ticketing se provádí v jejich ticketingovém systému.
- Customer Relationship Management – jejich umožnění prodeje a zákaznický servis se provádí v jejich CRM systém (Salesforce)
- Email Marketing – provedené v jejich řešení e-mailového marketingu (Marketingový cloud).
- Domácnost – Dodatečné řešení je online řešení pro domácnost pro čištění a správu jejich dat přímé pošty.
Během týdne od první integrace jsme měli e-mail za dveřmi, abychom zlepšili komunikaci s jejich držiteli sezónních vstupenek. Nyní pracujeme na integraci jejich databáze vstupenek do jejich CRM... Problémem je, že systém prodeje vstupenek není vhodný pro integraci. To je nešťastné a je to považováno za překážku neustálého zlepšování procesu.
Společnost vydávající vstupenky může chtít přehodnotit svou strategii a držet se svých klíčových kompetencí, jinak přijde někdo jiný s řešením, které bude dobře hrát a nahradí je.