Nákupní chování se změnilo, společnosti nikoli

Někdy děláme věci jednoduše proto, že se to tak stalo. Nikdo si nepamatuje, proč přesně, ale pořád to děláme ... i když nás to bolí. Když se podívám na typickou hierarchii prodeje a marketingu moderních společností, struktura se nezměnila, protože jsme měli obchodníky tlačit chodník a vytáčení za dolary.

V mnoha společnostech, které jsem navštívil, dochází k mnoha „prodejům“ na marketingové straně zdi. Prodej pouze převezme objednávku. Bohužel kvůli pravidlům organizace se těmto snahám nadále připisují obchodní oddělení. Právě tato šedá oblast ztěžuje měření marketingu sociálního vlivu.

O tom, jak může Sales využít výhod sociálních médií i o změně chování kupujícího, jsem psal v několika příspěvcích:

Některé společnosti, které znám, přesunuly marketing úplně do prodeje a jiné skončily s prodejními organizacemi úplně. Ani já neobhajuji, ale je zajímavé, že při investování vašeho prodejního a marketingového rozpočtu dochází k velkému zmatku. Neexistuje také žádný proces, který podporuje měření komunitního prodeje ... kde byl váš produkt prodán bez pomoci marketingu nebo prodeje, ale s vaší komunitou.

Tradiční proces v organizaci odevzdává úvěr, jak vyhlídka pokračuje procesem prodeje.
nákupní proces

Realita samozřejmě je, že prodej může pocházet z prodeje, marketingu nebo dokonce z vaší komunity. Kolikrát jste zakoupili produkt nebo službu na základě doporučení vaší komunity?
zavřít prodej sociálních médií

Překvapuje mě, že více společností nevyužívá výhody komunity využívající služby přidruženého marketingu. Mám přidružené marketingové účty u všech produktů a smlouvy o doporučení se všemi svými prodejci. Získávám prodeje pro tyto organizace, takže je jen správné, že získávám kredit i odměnu!

V ideálním případě by k „uzavření“ nedošlo v obchodě, marketingu nebo v komunitě. K uzavření dojde v procesu generování účtu, což zajistí řádné připsání prodeje správnému zdroji. To by společnostem umožnilo zjistit, kam by měly investovat zdroje.

Prodej, marketing a produkt by měly navzájem soupeřit o zdroje a výsledky. Rovněž by museli velmi úzce spolupracovat, aby zajistili konzistentnost zasílání zpráv a značky. Cena za zavření by měla být měřena u všech tří zdrojů. Samozřejmě může dojít k některým převodům kreditu ... doporučení může přejít na web a požádat o další informace prodej. V takovém případě prodejní tým živí a uzavírá prodej.

Možná zjistíte, že máte vynikající produkt nebo službu, která roste pouhým ústním podáním ... v tomto případě by bylo mnohem lepší investovat do produktu než do prodeje a marketingu. Samozřejmě, pokud nedochází k žádným zavíráním v komunitě, měl by být zodpovědný tým produktového managementu - existuje velká šance, že váš produkt bude nevýrazný.

Stará metoda předávání jednoduše už nefunguje. Mnoho marketingových oddělení má neuvěřitelné blízké ceny, ale protože prodej získává kredit - získávají také zdroje. Viděl jsem, jak mnoho marketingových oddělení vytáhlo zázraky prakticky bez rozpočtu ... nalévání se uzavírá do organizace, kde prodejní tým pouze přijímá objednávky - ale stále získává kredit, zdroje a bonusy. Pokud by potenciální zákazník na webu mohl přeskočit přímo z webu na konec týmu pro účet, marketingové oddělení by mohlo získat spravedlivý kredit.

Pokud společnosti chtějí pochopit, jak důležitá je každá taktika pro jejich celkovou obchodní strategii, musí také umět přesně měřit, odkud pochází prodej!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.