Měli byste investovat do monitorování online recenzí, abyste mohli spravovat svou pověst?

online recenze

Amazonka, Angieho seznam, TrustPilot, TripAdvisor, Zakňučet, Moje firma na Googlu, Yahoo! Místní výpisy, Výběr, Dav G2, TrustRadius, TestFreaks, Který?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Hodnocení a recenze na Facebooku, Twitter, a dokonce i vaše vlastní webové stránky jsou místa, kde můžete zaznamenávat a publikovat recenze. Ať už jste společností B2C nebo B2B ... je pravděpodobné, že o vás někdo píše online. A tyto online recenze mají dopad.

Co je Správa reputace?

Správa reputace je proces sledování a správy reputace jednotlivce nebo firmy online. Původně termín pro vztahy s veřejností, díky rozvoji výsledků organického vyhledávání, sociálních médií a webů s veřejnými recenzemi je správa reputace rozhodující pro prodejní a marketingové úsilí společnosti.

Služby sledování pověsti často upozorní společnost v reálném čase, když jsou online odesílány špatné recenze. Pokud budou společnosti správně upozorněny a pohotové, mohou pracovat na nápravě sporu dříve, než bude sdílen, a způsobí ještě větší škody. Stejně tak mohou společnosti mít prospěch z řešení sporů, aby spotřebitelé mohli vidět pozitivní odezvu a péči, kterou chce společnost svým zákazníkům poskytnout.

Klíčové statistiky online recenzí

  • 71% spotřebitelů souhlasí s tím, že online recenze usnadňují jejich rozhodnutí o koupi.
  • 83% respondentů uvedlo, že důvěřuje recenzi uživatele nad kritikem.
  • 70% spotřebitelů před nákupem konzultuje recenze nebo hodnocení.
  • Recenze zákazníků vytvářejí 74% nárůst konverzí produktů.
  • Recenze zvyšují věrnost o 18% a spokojenost s nákupem o 21%.

Není to všechno dobré. Odhaduje se, že 10–15% všech recenzí na sociálních sítích bude falešných. Falešné recenze si získaly pozornost jak vládních, tak online prodejců. Amazon žaluje více než tisíc falešných recenzí produktů.

Je to v nejlepším zájmu Amazonu. Falešné recenze na Amazonu nemusí nutně poškodit výrobce produktu, ale absolutně ublíží značce Amazon, stejně jako stojí peníze, protože špatná spokojenost zákazníků může vést k vyšší návratnosti. Podmínky používání Amazonu zakazují falešné recenze a žalují za porušení smlouvy a porušení zákonů na ochranu spotřebitele.

PeopleClaim.com nabízí spotřebitelům a podnikům příležitost podat žádost a zveřejnit ji pouze v případě, že příjemce nereaguje ani se nesnaží situaci napravit. Nejsou nutní žádní právníci ani zprostředkování. Poskytli tuto infografiku, Recenze recenzí.

Takže ... odpověď je absolutně! Měli byste sledovat své lidi, své podnikání a své produkty pomocí platforem pro sledování reputace, abyste měli jistotu, že budete moci reagovat a udržovat si skvělou reputaci online.

online recenze infografika

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.