Jedna otázka, kterou si musíte položit při příštím průzkumu

Depositphotos 56497241 s

OtázkaMůj dobrý přítel Chris Baggott má skvělé zveřejnit dnes o průzkumech. Naprosto souhlasím s Chrisem. Prosím, nepožádejte mě o radu, pokud s informacemi nic neuděláte. Každý, kdo mě zná, uznává, že rád poskytuji svůj názor ... někdy na chybu. Moji přátelé absolutně vědí, že mi mohou věřit.

Existuje pro to několik důvodů:

  1. Jsem vášnivý člověk a příliš starý na hraní her. Počítám, že hodiny tikají, tak proč bít kolem křoví!
  2. Pokud vždy říkám to, co mám na mysli, a myslím to, co říkám, pak lidé ode mě vždy dostanou stejný příběh. Vědí, že jim neříkám něco jen proto, aby slyšeli, co chtějí.

Ale ... pokud budete i nadále žádat o mou radu, řekněte mi, že ji milujete, a pak ji neustále odmítejte ... pak s vámi nebudu investovat svůj čas do budoucna. To neznamená, že nemůžete nesouhlasit, často se mýlím. Chci jen říct, že pokud je tvou motivací přimět mě, abych se cítil jako bych byl oceněn, nechci s tebou ztrácet čas. A nebudu.

Průzkumy jsou přesně takové. Nejsem si vědom žádné společnosti, která si není vědoma bolestivých bodů pro zákazníka. Faktem je, že většina společností má lidi, kteří chápou všechny bolestivé body svých zákazníků, co si lidé užívají a co lidé nesnesou. Problém je v tom, že se neobtěžujeme poslouchat, dokud nebudeme připraveni. Přesně to je průzkum - říká vašemu zákazníkovi: „Dobře, jsem připraven vás poslouchat ... řekněte mi, co se vám na mně líbí a co ne.“

Průzkumy by se měly zaměřit na extrémy rozsahu. Na straně přesnosti jsou hmatatelné otázky, které mohou vést k měřené odezvě, skvělé. Žádat mě, abych ohodnotil zdvořilost vrátného, ​​je směšné. Každý ví, zda je váš recepční zdvořilý nebo ne. Zeptat se mě, jakou velikost košile mám na sobě, abych vám mohl jednu sledovat a přinést vám, je skvělé. Zeptat se mě, jestli se mi líbí A vs. B je super ... zvláště když zavoláte zpět s tím, kterého jsem si vybral.

Na druhé straně stupnice je stejně důležité. Další přítel, Pat Coyle, se mnou jednou sdílel příběh, kdy společnost měla na jejich průzkumu pouze jednu otázku ...

Doporučili byste nás známému?

Faktem je, že někdo ve vaší společnosti ví, co lze zlepšit. Možná se to bojí říct. Nebo možná nemají buy-in, který by to opravil. Nebo častěji vědí, že to nebude opraveno, tak proč se trápit. Pokud nebudete poslouchat své zaměstnance, je pravděpodobné, že nebudete poslouchat své zákazníky.

Průzkumy také slouží jako „podpora“ vašich přesvědčení. Řekněte manažerovi 10 nejlepších věcí, které musí opravit na základě vašeho vyšetřování, a někdy jste jednoduše odmítnut jako blázen. ALE ... poskytněte několik stovek náhodných vzorků od svých klientů, kteří podporují 10 nejlepších věcí, a najednou lidé poslouchají. Není to smutné? Myslím, že ano!

Nenavrhuji přerušit komunikaci s vašimi klienty. Právě naopak, říkám ZAMĚŘENÍ na komunikaci s vašimi klienty. Průzkumy nejsou komunikace. Málokdy je to obousměrné. Tak s tím přestaň. Nechte své zaměstnance, aby vám řekli, co zákazníci říkají, a opravte to.

A pokud jste opravdu zvědaví, co si o vás vaši zákazníci myslí, stačí jedna jednoduchá otázka:

Doporučili byste nás známému?

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.