Uvedení Omnichannel do provozu pro Černý pátek a Cyber ​​Monday

Černý pátek a Cyber ​​Monday Sale

Není pochyb o tom, že maloobchod prochází dynamickou transformací. Neustálý pohyb mezi všemi kanály nutí maloobchodníky, aby vyostřili své prodejní a marketingové strategie, zejména pokud jde o Černý pátek a Cyber ​​Monday.

Světlý bod v maloobchodu jsou jednoznačně digitální prodeje, které zahrnují online a mobilní zařízení. Cyber ​​Monday 2016 získalo titul největšího dne online prodeje v historii USA s Online prodej 3.39 miliardy USD. Černý pátek přišel ve velmi těsné vteřině s Online prodej 3.34 miliardy USD, řízení záznamu Příjmy z mobilních telefonů 1.2 miliardy $. Všechna znamení ukazují na ještě lepší digitální prodej během letošní sváteční sezóny.

Zatímco maloobchodní tržby celkově rostou, pro kamenný maloobchod je tato zpráva poněkud smíšená. Podle maloobchodního think tanku Fung globální maloobchod a technologie, do 5,700. září 1 bylo oznámeno více než 2017 181 uzavření obchodů. To je o 2016% více než v roce XNUMX. Přesto Výzkumná zpráva MHP odhaduje, že maloobchodníci v roce 4,080 otevřou o 2017 více obchodů, než zavírají, a plánují v roce 5,500 otevřít více než 2018 dalších.

Co tedy musí maloobchodníci udělat, když míří do letošní sváteční sezóny? Jak by měli doladit prodej a marketing, aby zajistili, že dosáhnou správných not? Začněte sledováním a analýzou údajů o zákaznících a poté podle toho upravte, se zvláštním důrazem na omnichanální strategii, která neobětuje žádný jednotlivý kanál ani žádného jednotlivého zákazníka. A když už mluvíme o jednotlivých zákaznících, investujte nějaký čas a úsilí do personalizace při dolaďování svých prodejních marketingových strategií.

Vše o Omnichannel

K orientaci v těchto posunech a rozporech maloobchodníci využívají nové služby, technologie a cílené marketingové úsilí k napájení omnichannel, vícekanálového přístupu, který stírá hranice mezi obchodem, online, mobilními a dokonce i katalogy do integrovaného a soudržného prostředí. Je to proto, že v maloobchodě s více kanály je peníze. Podle a zpráva z eMarketeru, 59% maloobchodníků uvedlo, že zákazníci všech kanálů byli v roce 2016 ziskovější než zákazníci s jedním kanálem, oproti 48% v roce 2015.

Amazon nedávno rozšířil svou omnichannel stopu spuštěním vlastní řady oděvů, kompletní s Přední skříň což uživatelům umožňuje vyzkoušet si před nákupem. Rovněž získala společnost Whole Foods a otevřela několik maloobchodních knihkupectví Amazon. Společnost navíc získává skladové prostory v městských oblastech po celé zemi, aby mohla nabídnout doručení ve stejný den zákazníkům, kteří nakupují prostřednictvím online a mobilních kanálů.

Prodejní akce maloobchodního prodejce Amazon Prime Day byla divoce úspěšná. V letošním roce byl Amazon Prime Day uváděn jako vůbec největší prodejní den společnosti, růst o 60% oproti roku 2016 a překonal prodej Amazon 2016 Black Friday a Cyber ​​Monday. A Amazon dělá skvělou práci se zaměřením na své značkové zboží, protože většina položek prodávaných v Prime Day byly značkové produkty Amazonu. Potřebujete další důkazy? Podle výzkum od Slice IntelligenceV roce 43 prošlo Amazonem 2016% veškerého maloobchodního prodeje online ve Spojených státech. Díky těmto novým rozšířením produktů se Amazon snaží zajistit ještě větší část maloobchodního koláče, do roku 50 možná až 2021% podíl na trhu, podle firmy Needham z Wall Street.

Walmart mezitím s více než 5,000 XNUMX obchody rozšiřuje svoji online přítomnost. Ačkoli to může být trochu pozadu na Amazonu v expanzi více kanálů, nedávný nákup maloobchodního prodejce Jet.com spolu s akvizicí menších online prodejců ModCloth, Bonobos a Moosejaw vedl k významnému růstu online prodeje. Aby Walmart dále konkuroval průniku Amazonu do prostoru s potravinami, nyní nabízí online objednávání a vyzvedávání potravin a právě ohlásil partnerství se společností Google počátkem září dále zasahovat do podílu Amazonu na trhu. V květnu, Walmart oznámil 63% růst čtvrtletních tržeb z elektronického obchodování.

Přizpůsobte It

Klíčový trend v maloobchodu právě teď - a ten, který již přináší skutečné výsledky - je Personalizace. Mnoho maloobchodníků již používá personalizaci a někteří již několik let. Výzkum naznačuje, že personalizace má silný dopad. Ve skutečnosti nedávný studie od společnosti Infosys zjistilo, že 86% spotřebitelů uvedlo, že #personalizace má alespoň určitý dopad na rozhodnutí o nákupu a že téměř třetina spotřebitelů chtěla při nakupování více personalizace.

Nové služby a aplikace přinášejí také inovativní personalizované nákupní a nákupní zážitky. K dispozici je Nordstrom's Trunk Club, jedna z mnoha nových služeb, které se spoléhají na předplacené modely a používají stylisty k vyzvednutí oblečení na základě preferencí zákazníka, a poté zasílají výběr vybraných oblečení přímo klientovi. Mezi další patří StitchFix, MM.LaFleur a Fabletics. Existují také aplikace jako The Hunt. Zveřejněním fotografie položky, kterou hledáte, spolu se specifickými požadavky, jako je rozpočet a velikost, komunitní sítě Hunt k navrhování produktů. Keep, další aplikace, poskytuje webový nákupní košík s názvem Keep One Cart, takže nakupující mohou nakupovat jakýkoli produkt z jakéhokoli obchodu a kdekoli v jednom bezproblémovém pokladním prostředí. Všechny tyto služby a aplikace hovoří o touze spotřebitelů po personalizovanějších nákupních zážitcích a maloobchodníci musí zajistit, aby dodávali, aby tuto touhu splnili.

Opatření pro opatření

Aby mohly soutěžit v dnešním měnícím se maloobchodním prostředí, musí společnosti nejen znát a rozumět svým zákazníkům, ale také pečlivě měřit všechny kanály svých prodejních a marketingových kampaní, aby zlepšily cílový marketing, distribuci a konečné příjmy.

Většina spotřebitelů samozřejmě bojuje s reklamou. Hledají způsoby, jak se tomu vyhnout a vyladit jej, takže obchodníci se musí přizpůsobit a být kreativní, aby spotřebitelům poskytli osobní informace, které hledají. Nejlepší dnešní mediální angažovanosti sledují všechny kontaktní body a interakce se spotřebiteli, aby usnadnily osobní interakci mezi značkou a zákazníkem.

Nejen, že zákazníci chtějí osobní zákaznické zážitky, ale také chtějí konzistentní maloobchodní zážitek napříč digitálními a kamennými prodejnami. A například díky konzistentním zkušenostem jsou maloobchodníci lépe připraveni showrooming a webrooming.

Chcete-li v omnichannel poskytovat personalizované a konzistentní zážitky, musíte porozumět svým cílovým zákazníkům. Nejlepší způsob, jak to udělat, je analyzovat údaje o zákaznících. Samozřejmě pro mnoho maloobchodníků může být procházení hordami dat shromážděných prostřednictvím systémů prodejních míst a online kanálů ohromující. Ještě náročnější je integrace údajů o zákaznících napříč různými kanály pro celistvější obraz, zejména proto, že mnoho organizací stále provozuje své kanály v silech.

Jedním ze způsobů, jak tyto výzvy překonat, je pracovat s partnerem, který má zkušenosti s daty a analytikou a který je schopen rozlišovat kritické informace a lépe porozumět příběhu, který data vyprávějí. Několik rad při výběru partnera pro spolupráci: podívejte se na firmy, které investují a používají robustní analytiku, a které sledují data z mnoha zdrojů, aby bylo jasné spojení s návratností investic kampaně.

Díky marketingu založenému na datech a úplnějšímu obrazu vašeho cílového zákazníka budete moci zajistit, aby každý kontaktní bod byl součástí soudržného a přizpůsobený omnichannel nákupní zážitek přijde Černý pátek a Cyber ​​pondělí. Nezáleží na tom, jestli zákazník nakupuje ten dokonalý sváteční dárek v obchodě v místním obchodě, listuje v katalogu, který právě dorazil poštou, nebo listuje v produktech na mobilním telefonu. Důležitý je nákup.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.