Uvedení Omnichannel do provozu pro Černý pátek a Cyber Monday
Není pochyb o tom, že maloobchod prochází dynamickou transformací. Neustálý pohyb mezi všemi kanály nutí maloobchodníky, aby vyostřili své prodejní a marketingové strategie, zejména pokud jde o Černý pátek a Cyber Monday.
Digitální prodeje, které zahrnují online a mobilní, jsou jednoznačně světlými body v maloobchodě. Kybernetické pondělí 2016 získalo titul největšího dne online prodeje v historii USA Online prodej 3.39 miliardy USD. Černý pátek přišel ve velmi těsné vteřině s Online prodej 3.34 miliardy USD, řízení záznamu Příjmy z mobilních telefonů 1.2 miliardy $. Všechna znamení ukazují na ještě lepší digitální prodej během letošní sváteční sezóny.
Zatímco maloobchodní tržby celkově rostou, sdělení pro kamenný maloobchod je poněkud smíšené. Podle maloobchodního think-tanku Fung Global Retail and Technology bylo do 5,700. září 1 oznámeno více než 2017 181 uzavření obchodů. To je 2016% nárůst oproti roku XNUMX. Přesto Výzkumná zpráva MHP odhaduje, že maloobchodníci v roce 4,080 otevřou o 2017 více obchodů, než zavírají, a plánují v roce 5,500 otevřít více než 2018 dalších.
Co tedy musí maloobchodníci udělat, když míří do letošní sváteční sezóny? Jak by měli doladit prodej a marketing, aby zajistili, že dosáhnou správných not? Začněte sledováním a analýzou údajů o zákaznících a poté podle toho upravte, se zvláštním důrazem na omnichanální strategii, která neobětuje žádný jednotlivý kanál ani žádného jednotlivého zákazníka. A když už mluvíme o jednotlivých zákaznících, investujte nějaký čas a úsilí do personalizace při dolaďování svých prodejních marketingových strategií.
Vše o Omnichannel
Aby se maloobchodníci vypořádali s těmito posuny a rozpory, využívají nové služby, technologie a cílené marketingové úsilí k podpoře omnichannel, vícekanálového přístupu, který stírá hranice mezi prodejnami, online, mobilními a dokonce i katalogy do integrovaného a soudržného prostředí. . Je to proto, že omnichannel maloobchod je tam, kde jsou peníze. Podle a zpráva z eMarketeru, 59% maloobchodníků uvedlo, že zákazníci všech kanálů byli v roce 2016 ziskovější než zákazníci s jedním kanálem, oproti 48% v roce 2015.
Amazon nedávno rozšířil svou omnichannel stopu spuštěním vlastní řady oděvů, kompletní s Přední skříň což uživatelům umožňuje vyzkoušet si před nákupem. Rovněž získala společnost Whole Foods a otevřela několik maloobchodních knihkupectví Amazon. Společnost navíc získává skladové prostory v městských oblastech po celé zemi, aby mohla nabídnout doručení ve stejný den zákazníkům, kteří nakupují prostřednictvím online a mobilních kanálů.
Prodejní akce maloobchodního prodejce Amazon Prime Day byla divoce úspěšná. V letošním roce byl Amazon Prime Day uváděn jako vůbec největší prodejní den společnosti, růst o 60% oproti roku 2016 a překonal prodej Amazon 2016 Black Friday a Cyber Monday. A Amazon dělá skvělou práci se zaměřením na své značkové zboží, protože většina položek prodávaných v Prime Day byly značkové produkty Amazonu. Potřebujete další důkazy? Podle výzkum od Slice Intelligence, 43 % všech online maloobchodních prodejů ve Spojených státech šlo v roce 2016 přes Amazon. S těmito expanzemi nových produktů se Amazon snaží zajistit si ještě větší kus maloobchodního koláče, možná až 50% podíl na trhu do roku 2021, podle firmy Needham z Wall Street.
Walmart mezitím s více než 5,000 XNUMX obchody rozšiřuje svoji online přítomnost. Ačkoli to může být trochu pozadu na Amazonu v expanzi více kanálů, nedávný nákup maloobchodního prodejce Jet.com spolu s akvizicí menších online prodejců ModCloth, Bonobos a Moosejaw vedl k významnému růstu online prodeje. Aby Walmart dále konkuroval průniku Amazonu do prostoru s potravinami, nyní nabízí online objednávání a vyzvedávání potravin a právě ohlásil partnerství se společností Google počátkem září dále zasahovat do podílu Amazonu na trhu. V květnu, Walmart oznámil 63% růst čtvrtletních tržeb z elektronického obchodování.
Přizpůsobte It
Klíčový trend v maloobchodu právě teď - a ten, který již přináší skutečné výsledky - je Personalizace. Mnoho maloobchodníků již používá personalizaci a někteří již několik let. Výzkum naznačuje, že personalizace má silný dopad. Ve skutečnosti nedávný studie od společnosti Infosys zjistilo, že 86% spotřebitelů uvedlo, že #personalizace má alespoň určitý dopad na rozhodnutí o nákupu a že téměř třetina spotřebitelů chtěla při nakupování více personalizace.
Nové služby a aplikace přinášejí také inovativní personalizované nákupní a nákupní zážitky. K dispozici je Nordstrom's Trunk Club, jedna z mnoha nových služeb, které se spoléhají na předplacené modely a používají stylisty k vyzvednutí oblečení na základě preferencí zákazníka, a poté zasílají výběr vybraných oblečení přímo klientovi. Mezi další patří StitchFix, MM.LaFleur a Fabletics. Existují také aplikace jako The Hunt. Zveřejněním fotografie položky, kterou hledáte, spolu se specifickými požadavky, jako je rozpočet a velikost, komunitní sítě Hunt k navrhování produktů. Keep, další aplikace, poskytuje webový nákupní košík s názvem Keep One Cart, takže nakupující mohou nakupovat jakýkoli produkt z jakéhokoli obchodu a kdekoli v jednom bezproblémovém pokladním prostředí. Všechny tyto služby a aplikace hovoří o touze spotřebitelů po personalizovanějších nákupních zážitcích a maloobchodníci musí zajistit, aby dodávali, aby tuto touhu splnili.
Opatření pro opatření
Aby mohly soutěžit v dnešním měnícím se maloobchodním prostředí, musí společnosti nejen znát a rozumět svým zákazníkům, ale také pečlivě měřit všechny kanály svých prodejních a marketingových kampaní, aby zlepšily cílový marketing, distribuci a konečné příjmy.
Většina spotřebitelů samozřejmě bojuje s reklamou. Hledají způsoby, jak se tomu vyhnout a vyladit jej, takže obchodníci se musí přizpůsobit a být kreativní, aby spotřebitelům poskytli osobní informace, které hledají. Nejlepší dnešní mediální angažovanosti sledují všechny kontaktní body a interakce se spotřebiteli, aby usnadnily osobní interakci mezi značkou a zákazníkem.
Zákazníci chtějí nejen personalizované zákaznické zkušenosti, ale také konzistentní maloobchodní zážitek napříč digitálními a kamennými obchody. A s konzistentními zkušenostmi jsou například maloobchodníci lépe připraveni showrooming a webrooming.
Chcete-li v omnichannel poskytovat personalizované a konzistentní zážitky, musíte porozumět svým cílovým zákazníkům. Nejlepší způsob, jak to udělat, je analyzovat údaje o zákaznících. Samozřejmě pro mnoho maloobchodníků může být procházení hordami dat shromážděných prostřednictvím systémů prodejních míst a online kanálů ohromující. Ještě náročnější je integrace údajů o zákaznících napříč různými kanály pro celistvější obraz, zejména proto, že mnoho organizací stále provozuje své kanály v silech.
Jedním ze způsobů, jak tyto výzvy překonat, je pracovat s partnerem, který má zkušenosti s daty a analytikou a který je schopen rozlišovat kritické informace a lépe porozumět příběhu, který data vyprávějí. Několik rad při výběru partnera pro spolupráci: podívejte se na firmy, které investují a používají robustní analytiku, a které sledují data z mnoha zdrojů, aby bylo jasné spojení s návratností investic kampaně.
Díky marketingu založenému na datech a úplnějšímu obrazu vašeho cílového zákazníka budete moci zajistit, aby každý kontaktní bod byl součástí soudržného a přizpůsobený omnichannel nákupní zážitek přijde Černý pátek a Cyber pondělí. Nezáleží na tom, jestli zákazník nakupuje ten dokonalý sváteční dárek v obchodě v místním obchodě, listuje v katalogu, který právě dorazil poštou, nebo listuje v produktech na mobilním telefonu. Důležitý je nákup.