Jak ztratíte zákazníka? Poskytnout nekonzistentní zážitek, ignorovat je, posílat jim irelevantní nabídky? Všechny skvělé nápady. Vaši zákazníci přejdou do jiných společností, aby našli lepší služby zákazníkům, a dnes se na ně lidé spoléhají online recenze jako nové slovo z úst.
Jak se vám udržovat zákazník? A nejen si je udržet, ale také podpořit jejich loajalitu k vaší značce? Když se zákazníci cítí o vaši společnost postaráno, utratí s vámi víc. Cílem je nabídnout vynikající a konzistentní zákaznický servis napříč všemi platformami vašeho podnikání.
Ale ředitelé a marketingoví manažeři vědí, že se to snadněji řekne, než udělá. Potřebujete nástroje, které vám pomohou poskytovat ten druh konzistentního a vysoce kvalitního zákaznického servisu, který bude řídit vaše podnikání. Potřebuješ Vícekanálová komunikace; moderní nástroj, který zajišťuje bezproblémový zážitek při každé interakci se zákazníkem od začátku do konce.
Budování loajality zákazníků v dnešním světě elektronického obchodování
Každý podnikatel chápe, že řízení vztahů je složité. Tvrdá konkurence udržuje tlak na budování vaší značky tak, aby se s ní zákazníci ztotožnili a byli přitahováni k vašemu příběhu. K tomu vám pomůže několik skvělých strategií.
Použijte komunikaci přes více kanálů segment a budujte cílené marketingové kampaně pro tyto segmenty. Zasnoubit se vaši zákazníci ve správný čas, aby se cítili viděni a oceněni vaší společností.
1. Segmentujte své zákazníky
Segmentace zákazníků činí vše důležité osobní nákupní zkušenost možný. Když provozujete konkrétní a relevantní marketingové kampaně, můžete zvýšit svoji celoživotní hodnotu zákazníků a budovat loajalitu. Obecně existují čtyři způsoby, jak segmentovat zákazníky:
- Zeměpisné (kde jsou?)
- Demografické údaje (kdo jsou? Pohlaví, věk, příjem)
- Psychografické (kdo jsou ve skutečnosti? Typ osobnosti, sociální třída)
- Behaviorální (vzorce výdajů, věrnost značce)
Díky automatizaci využívající umělou inteligenci můžete při segmentaci postupovat podle potřeby a shromažďovat cenná data o svých zákaznících a návštěvnících stránek.
2. Přizpůsobte svou komunikaci
Zákazníci chtějí vědět, že jsou pro vás důležití. Chtějí individuální komunikaci a výzkumy ukazují, že jsou ochotni za to vyměnit svá soukromá data.
Když použijete moderní nástroj ke shromažďování údajů o vzorcích a chování zákazníků při nákupu, můžete poskytnout ten typ osobního zážitku, který vaše zákazníky potěší. Mezi strategie patří:
- Nabídka časově citlivé dohody obložit když se návštěvníci pokusí web opustit
- Přizpůsobení nabídek upsell na základě nákupního chování a zájmů jednotlivých zákazníků
- Prezentace překrytí opuštěných položek košíku jako připomínka zákazníkovi, kde skončil
A je jich mnohem více personalizační taktika. Pokračující vylepšení marketingových softwarových nástrojů může vašemu podnikání pomoci poskytnout nejdynamičtější řešení pro potřeby zákazníků. Technologie AI vám pomůže proaktivně pochopit a předvídat nákupní chování, sdílet data a vzdělávat zákazníky o vaší značce. Dejte jim, co chtějí před žádají o to!
3. Komunikujte ve správný čas
Zde je několik způsobů, jak efektivně používat bannery:
- Oznamuji ...! Zvýrazněte užitečné informace (jako je doprava zdarma) v klíčovém okamžiku nákupního procesu.
- Výhradnost. Maximální zájem o e-mailový zpravodaj vaší značky nebo oznámení push. Nechte své zákazníky, aby chtěli být na „Seznamu“.
- Zvyšte sázky. Přidejte tlak na nákup tím, že ukážete, kdo další právě prohlíží nebo kupuje stejnou položku.
Posílení růstu pomocí technologií
S vícekanálovým komunikačním softwarem založeným na AI může vaše společnost vytvořit fantastickou zákaznickou zkušenost. Funkce, jako je pohled na jednoho zákazníka, podrobné scénáře a webové vrstvy (překryvy na místě), mohou pomoci zvýšit úroveň vašich marketingových strategií.
Jeden pohled na zákazníka
Je neudržitelné ručně sledovat všechny interakce se zákazníky napříč různými platformami. Díky vícekanálové komunikaci jsou všechna vaše zákaznická spojení sledována - prostřednictvím e-mailu, telefonu, sociálních médií a dokonce i na místních akcích - na jednom místě.
Projekt Jeden pohled na zákazníka (nebo SCV) zobrazí vaše profily uživatelských dat. Každý profil obsahuje aktivitu na webu zákazníka, předvolby produktu, historii nákupů a další. Mít všechna tato bohatá data v jednom zobrazení umožňuje vysoce specializovanou segmentaci a cílený marketing.
Ujistěte se, že vaše SCV nabízí flexibilitu, škálovatelnost a aktualizace v reálném čase, takže můžete vždy poskytnout nejrelevantnější a nejužitečnější zákaznickou zkušenost.
Podrobné scénáře
Pokud jde o správu segmentovaných marketingových strategií, automatizace je klíčová. Nastavte spouštěče komunikace na základě přizpůsobených podmínek a zajistěte včasnou spolupráci s každým zákazníkem.
Zde je několik příkladů automatizace:
- Uvítací e-mail všem, kteří se zaregistrují do seznamu e-mailů
- Webhook, který vás upozorní pokaždé, když se někdo ohlásí ve vašem obchodě
Hlubší praktické strategie
Všechny tyto koncepty a nápady jsou dobré a dobré, ale pojďme se ponořit hlouběji a prozkoumat praktičtější způsoby, jak ve skutečnosti používat vícekanálovou komunikaci. Tady jsou tři konkrétní strategie, na které je třeba se podívat:
1. Optimální časy odesílání e-mailů
Pokud vás výsledky e-mailového marketingu odradily, nejste sami. Existuje však způsob, jak zde optimalizovat své úsilí, aby bylo zajištěno, že děláte vše, co můžete.
Strategie: Nastavit e-mail, který se spouští s konkrétní událostí, například s doručením určitého oznámení push. Algoritmus tyto e-maily automaticky odešle ve správný okamžik, vrátí lepší sazby za otevření e-mailu a osloví ty správné zákazníky.
2. Znovu oživte opuštěné vozíky
V roce 2016 to odhadl Business Insider 2.75 bilionu v opuštěném zboží nákupního košíku bylo možné získat zpět. Využila by vaše společnost něco z toho?
Strategie: Připomeňte svým zákazníkům to, co po sobě zanechali, e-mailem, který byl načasován zhruba hodinu po jejich poslední interakci. Zahrňte seznam položek do košíku a výzvu k akci. Jedná se o složitější strategii, kterou je třeba nastavit, ale stojí za solidní a měřitelné výsledky.
3. ROPO: Výzkum online, nákup offline
S rozvíjejícím se trhem elektronického obchodování tomu lze těžko uvěřit 90% prodeje v USA stále se vyskytují osobně. Pro společnosti s výklady je bezpodmínečně nutné propojit jejich online a kamenný svět, aby mohly ukládat a využívat informace o zákaznících.
Strategie: Spusťte program věrnostní karty, který mohou zákazníci používat v obchodech a propojovat jejich online profil a data. Nyní můžete kombinovat jejich online chování a historii offline nákupů. Získejte úplnější profil zákazníků, zahrňte je do svých cílených marketingových kampaní, obohatte jejich zkušenosti o specializované nabídky a podpořte tak důležitou loajalitu zákazníků.
Do budoucnosti
Je důležité, aby každý podnik zůstal relevantní, a softwarové nástroje, které udrží vaši společnost na špici, jsou založeny na umělé inteligenci. Vícekanálová komunikace vám dává sílu ohromit vaše zákazníky personalizací, automatizací a cíleným marketingem. Nechte tento přístup zvýšit jejich celoživotní i vaši vlastní hodnotu.
