Jak Netflix zvyšuje zapojení zákazníků s využitím velkých dat

Big Data a Netflix

Zákaznická zkušenost předplatitele bude mít obrovský dopad na to, zda je či není zachován jako klient a zda může být prodán. Zachycení využití aplikace je nezbytným prostředkem. Pokud jste maloobchod, firma nebo služba - recenze, vrácení, doporučení, hovory a četnost výdajů mohou poskytnout neuvěřitelná data, která mohou předvídat chování nákupu.

To je pro podnikání tak zásadní. I když chování vašeho zákazníka nemusí spadat do odpovědnosti vašeho marketingového týmu, může ho naprosto vykolejit. Přestože obchodníci nemusí být schopni změnit zákaznickou zkušenost, měli by ji absolutně sledovat a analyzovat její dopad na konverze, hodnotu upsellingu, retenci a doporučení.

Netflix a velká data

Big data pomáhají Netflixu rozhodnout, které programy vás budou zajímat, a systém doporučení Netflixu ovlivňuje 80% obsahu sledovaného na platformě Uznávajíc důležitost těchto dat, Netflix v roce 1 dokonce nabídl cenu 2009 milion dolarů skupině, která přišla s nejlepší algoritmus pro předpovídání toho, jak by zákazníci chtěli film na základě předchozích hodnocení.

Algoritmy pomáhají Netflixu ušetřit hodnotu 1 miliardy dolarů ročně na udržení zákazníků. Tato infografika z FrameYourTV podrobnosti jak. FrameYourTV má zdroje pro vlastní a ručně vyráběné televizní rámy a zrcadlové televize.

Big Data a Netflix

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.