Vícekanálové strategie elektronického obchodování pro měnící se sváteční období

Elektronický obchod Pandemic Lockdown Lockdown COVID-19

Myšlenka na Černý pátek a Cyber ​​Monday jako na jednorázový bleskový den se letos posunula, protože velcí maloobchodníci inzerovali obchody Black Friday a Cyber ​​Monday po celý měsíc listopad. Výsledkem je, že se nestalo naplněním jednorázové jednodenní dohody do již přeplněné doručené pošty a více o budování dlouhodobější strategie a vztahů se zákazníky po celou prázdninovou sezónu, které by vynořily ty správné příležitosti elektronického obchodování na správné časy pomocí cílení na online kanály zapojení. 

Jedná se také o jedinečný rok ve způsobu, jakým koronavirus plošně ovlivňuje zásoby. Z důvodu výrobních odstávek a zpoždění bude nedostatek mnohem více než ročních hraček s vysokou poptávkou. Klíčem k přeměně zájmu kupujícího na nákup bude tedy strategická schopnost porozumět zájmům a tématům zákazníků a takticky komunikovat alternativy nebo aktualizace (například zasíláním oznámení v reálném čase, zpět na sklad). 

COVID-19 byl katalyzátorem masivního přechodu k online nakupování v této sváteční sezóně.

U online prodeje došlo ve 45. čtvrtletí k meziročnímu skoku o 2% a měli bychom očekávat podobný nárůst ve 3. a 4. čtvrtletí, protože spotřebitelům je pohodlnější nakupovat online a jsou nuceni kvůli omezením fyzických obchodů v mnoha částech země.  

Zdroj: Americké sčítání lidu Bureau

Říjnový Prime Day v říjnu také vedl k návalům konkurentů, kteří letos nabídli časné nabídky Černého pátku, což vytvořilo delší nákupní okno než jen těžký nákupní víkend.  

Více než 25% veškerého maloobchodního prodeje se uskuteční online do roku 2024 a společnost Forrester předpovídá, že celkový maloobchodní prodej letos poklesne o 2.5%. 

Zdroj: Forrester

Přijetí myšlení založeného na datech je zásadní pro všechny obchodníky, kteří chtějí překonat hluk během rušných období. Vzhledem k tomu, že malé podniky soutěží s velkými maloobchodníky o pozornost zákazníků a prodej, musí se obchody spoléhat na technologii a personalizaci, aby mohly myslet mimo pověstnou krabici, aby vynikly z davu. 

Vícekanálový marketing je klíčový pro zapojení zákazníků

Vícekanálový marketing má konzistentní přítomnost pro vaše spotřebitele napříč mnoha kanály, jako je web, mobil, sociální sítě a zasílání zpráv. Největší výhodou je, že váš kupující (spotřebitel nebo návštěvník) může komunikovat s vaší značkou prostřednictvím výběru z různých kanálů a může mít konzistentní a bezproblémové zkušenosti s vaší značkou bez ohledu na jejich preferované kanály. Vícekanálový marketing je nezbytný ve stále více roztříštěných spotřebních návycích dnešního spotřebitele, který očekával personalizovaný a cílený marketing.  

Podniky, které mají nejlepší pozici, jsou ty, které jsou otevřeny vývoji v měnícím se prostředí, zejména v letošním roce vzhledem k pandemii. Podniky, které využívají webové, mobilní a sociální sítě a využívají výhod různých kanálů pro zasílání zpráv, jako je e-mail, push a sms, zajistí, že budou přítomny na každém místě, kam se chce potenciální kupující zapojit.  

Vícekanálová není jen kampaň, je to základní strategie. Prvním krokem je pochopit, kde se vaši současní spotřebitelé angažují, a poté upřednostnit vývoj konzistentního zážitku pro každého návštěvníka napříč každým z těchto kanálů. Začněte s responzivním webem, za předpokladu, že je aktualizován kvůli přístupu pro návštěvníky PC, mobilních a tabletových prohlížečů. Poté doplňte primární kanály zapojení s podobnými zkušenostmi v cílech sociálních médií a ve všech vašich kanálech pro zasílání zpráv. To by mělo zahrnovat SMS, push a e-mail a pracovat na personalizaci podle preferencí každého spotřebitele.  

Jako příklad fungujícího vícekanálového marketingu se můžeme podívat na WarbyParker: mají digitálně zdatnějšího cílového spotřebitele, vybudovali fyzickou a digitální soudržnou spotřebitelskou zkušenost. Využívají push oznámení k zapojení aktivních spotřebitelů, SMS pro schůzky a opětovné zapojení uživatelů, kteří se odhlásili z jiných kanálů, a e-mail používají k zasílání transakčních zpráv, jako jsou potvrzení. K zvýraznění nových stylů dokonce používají fyzickou přímou poštu. Každý kontaktní bod spotřebitele je konzistentní zprávou jejich nabídky a kanál je pečlivě přizpůsoben účelu zasílání zpráv.

Osvědčené postupy pro vícekanálový marketing

Zde jsou některé osvědčené postupy, které efektivně osloví vaše uživatele a zvýší počet kupujících na dovolenou pomocí vícekanálové komunikační strategie: 

  • Pochopte, kde jsou vaši zákazníci aktivní, a investujte do těchto kanálů. Stačí vybrat ten správný kanál, protože vícekanálový nemusí znamenat každý kanál. Vyberte ty, které dávají největší smysl vašim obchodním cílům, vašemu produktu a hlavně vašemu zákazníkovi.
  • Zajistěte konzistenci. Přizpůsobte si vše pro kanál, ale udržujte konzistenci značky a zasílání zpráv napříč všemi
  • Získejte své právo uvádět na trh na každém kanálu: Přihlášení a přihlášení mohou být pomíjivá a uživatelé mohou tento těžce získaný přístup rychle odvolat. Ujistěte se, že jste splnili svůj slib poskytnout každému uživateli skutečnou hodnotu pro uživatele. Přemýšlejte o pravidle 1: 4 pro sociální média: u každého 1 samopropagačního oznámení se ujistěte, že jste odeslali 4 zprávy zaměřené na uživatele se skutečnou hodnotou pro zákazníka. 
  • Segment, segment, segment. Dávkové zpracování je minulostí a spotřebitelé rychle očekávali relevantní a osobní zprávy na každém kanálu. Poskytněte uživatelům možnost vybrat, který obsah na kterých kanálech dostanou. Využijte jejich aktivitu a veškerá data o chování, abyste své zprávy co nejvíce přizpůsobili, a zároveň eliminovali irelevantní zprávy.
  • Vytvořte naléhavost s časově citlivými propagacemi. Spusťte například vzrušující propagaci „dohodu hodiny“, která ještě zvýší naléhavost nabídnutím další slevy nad standardní prodejní cenu, a využijte ji jako fórum pro rozšíření seznamu zákazníků, kteří se přihlásili pro Push & SMS. Prodejce Shopify Plus, InspireUplift zaznamenal nárůst o 182% v příjmech využitím push notifikací ve své strategii zapojení zákazníků.  
  • Udělejte své zprávy vizuálně bohatými. Vytvářejte krátké, ale působivé interakce v rámci vašich zpráv. Na Černý pátek mohou bohatá oznámení upozornit uživatele na nadcházející dohody několik dní před velkým dnem. Můžete dokonce vytvořit odpočítávání, dokud nezačne Černý pátek. Jakmile začne šílenství, můžete pomocí bohatých zpráv uživatelům připomenout, kolik času zbývá do konce Černého pátku (nebo kdykoli vyprší platnost vaší dohody).
  • Připravte se předem pomocí testování A / B. Testování A / B může být jedním z nejcennějších nástrojů ve vašem arzenálu, testování dvou verzí vaší zprávy proti sobě s podobným publikem a sledování výsledku. Pomocí sledování událostí zajistěte, která zpráva povede k požadovanému výsledku (nad rámec pouhého kliknutí), a poté ji použijte k rozšíření kampaně na širší publikum.  

Není pochyb o tom, že se jedná o neznámý rok pro eCommerce, ale přizpůsobením a dodržováním osvědčených postupů a správných zpráv a kontaktních bodů s vašimi zákazníky mohou značky stále úspěšně zvyšovat příjmy, aby vynikly z davu. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.