Většina uživatelů nemá ráda změny

Četl jsem toho hodně o nový design uživatelského rozhraní na Facebooku a kolik uživatelé ironicky provedli změny průzkum spuštěný jako aplikace na Facebooku.

Nelíbí se jim nejen změny, ale pohrdají jimi:
Průzkum na Facebooku

Jako někdo, kdo hodně čte a pozoruje design, oceňuji jednodušší design (předtím jsem nenáviděl jejich mizernou navigaci), ale jsem trochu naštvaný, že prostě ukradli Twitter je jednoduchost a zabudovali svou stránku do streamu.

Nejsem si jistý procesem, který Facebook využil… zaprvé v tom, co je motivovalo k provedení změn, a zadruhé k prosazení velkoobchodní změny s tolika uživateli, kteří se zapojili. Já respektuj Facebook za riskování. Není příliš mnoho společností s jejich objemem provozu, které by to dělaly, zejména proto, že jejich růst stále roste.

Je důležité si uvědomit, že změna je vždy obtížná. Pokud zavedete nové uživatelské rozhraní pro aplikaci, kterou lidé používají roky, neočekávejte, že se vám e-maily budou děkovat. Uživatelé nenávidí změnu.

Jak to začalo?

Těším se na další informace o metodice, kterou Facebook použil. Moje zkušenost mi říká, že pravděpodobně přihlásili nějaké zkušené uživatele nebo fokusní skupinu, aby provedli návrh, zaplatili velkou hromadu peněz některým odborníkům na interakci s počítačem a uživateli a vytvořili plán na základě rozhodnutí většiny. Většina rozhodnutí je však naštvaná.

Většina rozhodnutí neumožňuje jedinečnou individualitu. Číst Oznámení Douglase Bowmana o ukončení Google, je to otvírák očí.

Focus groups suck, take not working. Existuje spousta důkazů, které naznačují, že lidé, kteří dobrovolně pracují nebo jsou přijímáni do cílových skupin, vstupují do skupiny, kteří jsou nuceni kritizovat žádný design. Fokusní skupiny mohou vykolejit skvělý, intuitivní a radikální design. Fokusní skupiny mají tendenci přenést uživatelské rozhraní na nejméně společného jmenovatele, spíše než na něco nového a osvěžujícího.

Proč se Facebook změnil?

Další otázka pro Facebook - proč jste se rozhodli pro vynucenou změnu? Zdá se mi, že nový design i starý design mohly být začleněny do několika poměrně jednoduchých možností pro uživatele. Umožněte svým uživatelům využívat rozhraní, které by chtěli, místo aby jim to vnucovali.

Jsem přesvědčen, že nový design byl zahájen, aby se odstranila část složitosti starého navigačního systému. Nyní bude pro nového uživatele mnohem snazší začít pracovat (podle mého názoru). Proč tedy neurčit výchozí rozhraní pro nové uživatele a nenabízet další možnosti pro zkušené uživatele?

Co dělá Facebook teď?

Otázka (multi) milionů dolarů nyní pro Facebook. Špatná zpětná vazba přivádí špatnou zpětnou vazbu. Jakmile průzkum v novém rozhraní dosáhne 70% záporné míry, dávejte pozor! I když byl design fantastický, výsledky průzkumu budou i nadále klesat. Kdybych pracoval pro Facebook, už bych průzkumu nevěnoval pozornost.

Facebook dělá musí však reagovat na negativní zpětnou vazbu. Ironií bude, když nabídnou obě možnosti a většina uživatelů si zachová nový vzhled.

Vyžaduje další vývoj, ale vždy bych doporučil dvě alternativy k prosazení změny: postupná změna or možnosti změny jsou nejlepší přístup.

9 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Jedna věc je jistá, bez ohledu na to, lidé jsou závislí na Facebooku a budou jej nadále používat!

    Tento design je „jiný“ a já ho preferuji zejména proto, že je mnohem efektivnější než ten předchozí.

    Facebook by však měl uživatelům dát možnost přepnout nebo ne

  3. 3

    Ale tato změna přišla na paty další změně na Facebooku. A neznášeli to lidé také?

    Jsou tedy lidé, kteří lobbují, aby se vrátili k předchozímu designu, stejní lidé, kteří lobovali, aby se k tomuto designu vrátili předtím?

  4. 4

    Problém se změnami spočívá v tom, že množství práce potřebné k tomu, abyste se naučili něco nového, je mnohem větší než množství práce potřebné k dalšímu používání toho, co již znáte.

    Před lety jsem vedl velký projekt upgradu softwaru a každý chtěl úplně přepracovat hrozné uživatelské rozhraní. Samozřejmě to bylo hrozné, obtížně použitelné a jen částečně funkční, ale tisíce lidí jej používaly denně a přesně věděly, jak to funguje.

    Nakonec jsem přesvědčil tým, aby při aktualizaci zachoval staré rozhraní, ale aby poskytl volba pro všechny uživatele vyzkoušet radikálně vylepšený design. Každý pomalu přešel k novému designu.

    To by samozřejmě měl udělat Facebook. Místo toho rozzlobili téměř všechny.

  5. 5

    Myšlenka, že lidé nemají rádi změnu, je úplný mýtus. Vědecký výzkum ve skutečnosti ukazuje opak.

    V duchu toho, co řekl Robby, je NUTNO změnit, aby se lidem nelíbilo a odolávalo. Skvělý příspěvek, Doug!

    • 6

      Hmmm - nejsem si jistý, že souhlasím, že je to mýtus, Jamesi. Lidé mají očekávání a když tato očekávání nejsou splněna, způsobí to frustraci. Prošel jsem řadou redesignů tisku a redesignů softwaru a kdykoli jsme provedli velkoobchodní změnu, která významně změnila chování uživatelů, nelíbilo se jim to.

      Možná se to všechno vrací k nastavení očekávání!

      • 7

        Zevšeobecňuji lidské chování. Určitě existují situace, kdy lidé odolávají změnám.

        Ale váš komentář do značné míry podporuje můj (a Robbyho) bod. Lidé jsou rozrušeni kvůli vynucené změně.

  6. 8

    Doug, já jsem uživatel Facebooku a podle toho, co jsem viděl, jsou to v zásadě stejní lidé, kterým se nelíbilo, že se před několika měsíci změnilo rozvržení, kteří nyní vytvářejí tyto směšné skupiny a petice, aby se Facebook změnil zpět na to samé rozvržení, které neudělali nechci. Myslím, pojď. Buď lidé nemají s časem nic lepšího, nebo jen využívají segment uživatelů, jejichž automatická reakce na každou změnu je vždy kňouravé NE. Dejte tomu ještě několik týdnů a veškerý tento hluk půjde přirozenou cestou všech dutých příčin.

    Myslím, že Facebook uspěje, lidé budou Facebook používat i nadále. Všechny změny, které jsem dosud viděl, mají velký smysl (alespoň pro mě). Stream podobný Twitteru je skvělý krok a lidé si stále mohou vybrat, koho sledují (pro mě je to bezohledné filtrování příspěvků z aplikací a neanglických příspěvků). Jde mi o to, že Facebook nám dal to nejlepší z obou světů - sledování přátel a stránek / skupin v reálném čase A schopnost udržovat naše soukromí a preference prostřednictvím filtrů. Dalším bonusem je překonání limitu přátelství tím, že pozvete lidi prostřednictvím stránek.

    Děkujeme za tento podnětný příspěvek.

    Manny

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.