Ne nasazení personalizovaného zážitku vám ubližuje

zpeněžení personalizace

Na letošním IRCE v Chicagu jsem provedl rozhovor David Brussin, zakladatel společnosti Monetate, a byla to poučná konverzace o měnícím se očekávání spotřebitelů a zkušenostech, které očekávají od maloobchodníků online i off. Důvody pro personalizaci sílí a možná právě dosáhly bodu zlomu.

Monetate je nedávný Čtvrtletní přehled elektronického obchodu ukazuje, že míry okamžitého opuštění jsou nahoře, průměrné hodnoty objednávek jsou nízké a míra konverze nadále klesá. Personalizace a testování maří tento trend… nejen kvůli optimalizovaným doporučením, ale také proto, že weby, které tyto technologie nasazují, získávají a udržují zákazníky díky lepší zákaznické zkušenosti.

Přidat do košíku a konverzní poměr

Zpráva Ecommerce Quarterly analyzuje náhodný vzorek více než 7 miliard zážitků z online nakupování pomocí stejný obchod údaje za každé kalendářní čtvrtletí. Průměry v celém přehledu se počítají napříč celým vzorkem. Klíčové ukazatele výkonu, jako je průměrná hodnota objednávky a míra konverze, se liší podle odvětví a typu trhu. Tyto průměry jsou zveřejňovány pouze na podporu analýzy v každém vydání zprávy a nejsou zamýšleny jako měřítka pro jakékoli podnikání v elektronickém obchodování.

Monetate umožňuje vícekanálovou personalizaci. Rozhraní platformy Monetate umožňuje obchodníkům vytvářet, testovat a nasazovat neomezený počet osobních digitálních zážitků s omezenou potřebou IT nebo konzultačních zdrojů na platformě v reálném čase.

  • Zpeněžte za e-mail - Personalizujte svůj e-mail a propojte jej s přizpůsobenými cílovými stránkami.
  • Monetate for Merchandising - Osobní doporučení produktů a odznaky.
  • Zpeněžte za mobilní aplikace - Personalizace a testování nativních mobilních aplikací.

Přehled zpeněžení a doporučení

S Zpeněžte pro přizpůsobení, můžete vytvářet přizpůsobené zákaznické zážitky napříč webovými, e-mailovými a mobilními aplikacemi. Můžete si přizpůsobit celý zážitek z nakupování přizpůsobením aktiv navigace, bannerů, odznaků, hrdinů a dalších. Datové prvky mohou být integrovány z vašich CRM a POS, stejně jako web, umístění, chování a data zařízení, aby se zlepšila zkušenost zákazníků na celém vašem webu.

ROI přizpůsobení

S výzvami stále se rozšiřujícího online trhu a konkurence není personalizace pouze návratností investic, stává se nutností.

Kipling nedávno zavedla mřížku doporučení produktů na svou domovskou stránku s Monetate. Ačkoli to bylo samo o sobě základní, společnost to udělala o krok dále testováním umístění. Jedna verze zobrazovala doporučení produktů v horní části stránky, zatímco jiná verze zobrazovala mřížku v dolní části stránky. Výsledkem bylo, že tým zvýšil zapojení nakupujících a určil nejlepší umístění pro optimalizaci konverzního poměru.

S konverzními poměry 7.29 procenta, respektive 9.33 procenta, oba výrazně překonaly základní konverzní poměr webu 1.64 procenta.

Návratnost investic při přizpůsobení

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.