3 klíče k modernizaci zkušeností v obchodě… a výnosů

v obchodě se zobrazuje personalizace

Tento víkend jsem šel nakupovat do nového Kroger Marketplace. Boční poznámka ... kdyby si jen Kroger myslel, že investice do jejich online přítomnosti je stejně důležitá jako jejich maloobchodní přítomnost. Odbočím. Nové tržiště bylo postaveno přes ulici od předchozího Krogera. Jeden krok dovnitř a vidíte, proč.

Kroger Marketplace

Pekárna s čerstvým řemeslným chlebem, lahůdka se specializovaným pultem pro gurmánské sýry, Starbucks, sushi pult a jednorázové nákupy pro kojence, hračky, ložnici, koupelnu, klenotníky a kuchyň. Měl dokonce bufet a prázdninový oddíl. Tento mamutí obchod má všechno. Nebo ano?

Když jsem procházel obchodem a hledal prací prášek, všiml jsem si určité účinnosti. Jedním klíčem je, že část přímo před pokladnami je jako obchod v obchodě. Potřebujete sebrat mléko a čerstvou zeleninu (i místně pěstovanou)? Můžete se dostat dovnitř a ven za pár minut. Moje cesta trvala několik hodin, když jsem si prohlédl každý kout obchodu.

Abych našel prací prášek, musel jsem vzhlédnout k ceduli, která mě směřovala k uličce 48. Vrátil jsem se zpět do toho rohu obchodu, zvedl svůj příliv a šel po obvodu ... kde byly všechny zdravé, čerstvé věci je. Popadl jsem Starbucks, dal si pauzu a pak se odhlásil.

Zážitek v obchodě měl dvě třetiny cesty k dokonalosti. Tato infografika od Moki je založena na Forresterově Budoucnost digitálního obchodu. Ukazuje cestu k tomu, jaké tři klíče mají výjimečný moderní zážitek v obchodě:

  • Kontextové - Myslel jsem, že nové sekce jsou perfektní. Na druhé straně křižovatky je Wal-mart, ale tím, že byl obchod s potravinami s dalším vybavením, nabídl Kroger rodině mnohem důkladnější výběr. Skutečnost, že jsem si mohla vyzvednout novou stužkovou svíčku, špičkový bourbon nebo pánev, ukazuje, že Kroger svým zákazníkům rozumí.
  • Relevantní - Sezónní a pohodlné sekce jsou fantastické. Vyhýbal jsem se chodit do starého Krogeru, abych si vyzvedl smetanu kávy, protože to vyžadovalo cestu napříč celým obchodem pro jediný nákup. Místo toho bych šel do místního samoobsluhy. Teď můžu jít do Krogeru a vyzvednout si také čerstvé zeleniny!
  • Personalizované - To je místo, kde má Kroger příležitost zvýšit své zkušenosti v obchodě. Kdyby měli ve své mobilní aplikaci zabudovanou pouze komunikaci v blízkém poli, možná nějaké majáky v obchodech a nějaké dynamické displeje místo stolů uličky staré školy, mohl bych být méně frustrovaný ze všech nemovitostí, které jsem měl pokrýt. A pokud je moje karta Plus zaregistrována, mohli by mi během pohybu v obchodě dokonce nabídnout nějaké nabídky.

Skvělá věc je, že obchod není třeba přepracovávat - je to epický obchod. Osobně bych rád viděl nějaké pohodlné židle a pohovky posypané celým obchodem. Čím více lidí se účastní setkání - tím více přemýšlí o tom, co musí koupit. Zastavil jsem se ve Starbucks a pak jsem šel a vzal asi tucet věcí.

Kroger může mít prospěch z posílení technologie používané v něm. Když jsem se odhlásil, žena za mnou zalapala po dechu, že mám malý vozík, který měl celkem dost peněz. Neviděla svíčku s mašlí Mahi, Woodford Reserve a Sandalwood, kterou jsem koupil. Pravděpodobně jsem utratil dvakrát tolik, kolik jsem čekal.

Dokážu si představit, co bych strávil, kdyby byla moje cesta personalizované!

#YoureDoingItWrong - Moki

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.