Společné chyby, kterých se podniky dopouštějí při výběru platformy pro automatizaci marketingu

Chyby

A platforma pro automatizaci marketingu (MAP) je jakýkoli software, který automatizuje marketingové aktivity. Platformy obvykle poskytují automatizační funkce napříč e-mailem, sociálními médii, lead genem, direct mailem, digitálními reklamními kanály a jejich médii. Nástroje poskytují centrální marketingovou databázi pro marketingové informace, takže na komunikaci lze cílit pomocí segmentace a personalizace.

Investice, když jsou platformy pro automatizaci marketingu implementovány správně a plně využívány, mají velkou návratnost; mnoho podniků však při výběru platformy pro své podnikání dělá některé zásadní chyby. Zde jsou ty, které nadále vidím:

Chyba 1: MAP není jen o e-mailovém marketingu

Když byly poprvé vyvinuty platformy pro automatizaci marketingu, většina z nich se soustředila na automatizaci e-mailové komunikace. E-mail je levný kanál se skvělým ROMI, kde mohou podniky sledovat a hlásit svůj výkon. E-mail však již není jediným médiem. Marketing je o zasílání správných zákazníků správných zpráv ve správný čas - a MAPy to umožňují.

Příklad: Nedávno jsem pomáhal klientovi provozovat jeho webinář s využitím jeho platformy pro automatizaci marketingu. Od registrace před akcí, odbavení v den události až po sledování po události - šlo o automatizovaný proces napříč kanály e-mailu i přímé pošty. Samotná platforma pro automatizaci e-mailového marketingu nám nepomohla splnit naše cíle.

Chyba 2: MAP není spojen se širšími marketingovými cíli

Během mých let zkušeností s úzkou spoluprací s klienty měl každý klient své myšlenky na svou preferenci platformy. Rozhodovatel na úrovni C se častěji spoléhal na náklady na platformu a nic jiného. A při auditu jejich hromady marketingových technologií jsme zjistili, kde jsou platformy nedostatečně využívané - nebo hůře - vůbec nepoužívané.

První věc, na kterou byste se měli vždy ptát při výběru MAP, je:

  • Jaké jsou vaše marketingové cíle za 3 měsíce?
  • Jaké jsou vaše marketingové cíle za 12 měsíce?
  • Jaké jsou vaše marketingové cíle za 24 měsíce?

Marketingová automatizace není fantazijní slovo ani stříbrná kulka. Je to nástroj, který vám pomůže dosáhnout vašich marketingových cílů. Proto se vždy ptejte, co potřebujete k dosažení, a nastavte svůj MAP tak, aby odpovídal přímo vašim marketingovým cílům a měřil vaše klíčové ukazatele výkonu (KPI).

Příklad: Klient elektronického obchodování chce zvýšit příjmy prostřednictvím e-mailových kanálů, protože to pouze kanály, které společnost aktuálně používá, a mají relativně velkou databázi. Možná ani nebudou potřebovat automatizaci ... poskytovatel e-mailových služeb (ESP) ve spojení se zkušeným specialistou na e-mailový marketing může být schopen dosáhnout všech výsledků. Jaký má smysl plýtvat více než 5násobkem rozpočtu, aby bylo možné použít MAP na stejnou věc? 

Chyba 3: Náklady na implementaci MAP jsou podhodnoceny

Jak dobře je váš tým informován? Talent může být nejdůležitějším faktorem při investování do MAP, ale je často ignorován mnoha podniky, které se rozhodují. K dosažení svých marketingových cílů potřebujete někoho, kdo může plně spravovat platformu a provádět s ní vaši kampaň. 

Více než polovina mých klientů si vybrala platformu bez interního talentu, aby ji využila. V důsledku toho nakonec zaplatí marketingové agentuře za správu. Tyto výdaje snižují návratnost investic a mohou dokonce způsobit ztrátu. Agentury vám při implementaci MAP často skvěle pomáhají, ale pro malé a střední podniky je jejich zaměstnávání relativně vysoké.

Ostatní podniky se rozhodnou zdokonalit svůj interní tým. Během rozpočtového procesu však mnozí zapomínají plánovat náklady na školení do svého marketingového rozpočtu. Každé řešení vyžaduje významné sady dovedností; proto se náklady na školení liší. Například Marketo je uživatelsky přívětivé řešení se základními náklady na školení v Austrálii přibližně 2000 XNUMX USD. Alternativně je školení Salesforce Marketing Cloud zdarma Trailhead

Když se rozhodnete pro platformu, vezměte v úvahu náklady na svůj lidský majetek a jeho školení.

Chyba 4: Segmentace zákazníků MAP se nevyužívá

MAP může kategorizovat vaše vyhlídky a zákazníky, jakkoli potřebujete. Nejde jen o datové prvky, které máte, ale také o správné cílení na to, kde se zákazník nachází na své cestě nebo v životním cyklu marketingu. Odeslání správné zprávy ve správný čas v závislosti na chování zákazníka zvýší hodnotu zákazníka… a zvýší vaši návratnost investic.

Navíc většina hlavních prodejců MAP provádí A / B testování za účelem optimalizace výsledků kampaně. Tím se zlepší vaše marketingové výsledky… zlepšením času a zasílání zpráv, které posíláte zákazníkovi. Cílení na zákaznické segmenty a jejich chování a segmentace každé demografické skupiny využijí rozdíl v chování mezi kupujícími. 

Výběr správného řešení MAP nikdy nebyl snadný a je třeba činit úvahy nad rámec nákladů na platformu. Samozřejmě existuje mnoho dalších důvodů, proč vaše investice do MAP nemusí přinést ... ale alespoň tyto 4 běžné chyby zvýší vaše šance na úplnou realizaci vaší investice!

Pokud potřebujete další pomoc s výběrem, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.