Mikromomenty a cesty zákazníků
Odvětví online marketingu pokračuje v pokroku v poskytování technologií, které marketingovým pracovníkům umožňují předvídat a poskytovat plány, které spotřebitelům a podnikům pomohou převést. Do této chvíle jsme však vytvořili určité předpoklady. Obecné téma personas a sales trynels je mnohem poréznější a pružnější, než jsme si kdy dokázali představit.
Cisco poskytlo výzkum, který průměrný produkt zakoupená má více než 800 různých zákaznických cest které k tomu vedou. Přemýšlejte o svých nákupních rozhodnutích a o tom, jak se pohybujete mezi výzkumem, online, v obchodě, e-mailem, vyhledáváním a dalšími strategiemi, když budete pokračovat na cestě k rozhodnutí. Není divu, proč prodejní a marketingoví profesionálové bojují s atribucí tak moc. Je to také další důvod, proč vícekanálový marketing je třeba pečlivě zorganizovat, aby se zlepšily výsledky.
Pokud dokážete předvídat a poskytovat marketing, který předchází cestě zákazníka, můžete snížit tření a přivést ho k efektivnějšímu nákupu. Ve skutečnosti výzkum společnosti Cisco ukazuje, že maloobchodníci, kteří nabízejí Internet všeho zkušenosti může zachytit 15.6 procentní zlepšení zisku.
Zkombinujte tato zjištění s Think with Micro-Moments výzkum a zbývají nám 4 mikro-momenty, kterým by měl každý obchodník věnovat pozornost:
- Chci znát okamžiky – 65 % online spotřebitelé vyhledat na internetu více informací než před několika lety. 66 % uživatelů chytrých telefonů hledá něco, co viděli v televizní reklamě.
- Chci jít okamžiky – 200% nárůst ve vyhledávání „v mém okolí“ a 82 % uživatelů chytrých telefonů používá a vyhledávač hledat místní firmu.
- Chci dělat okamžiky – 91 % uživatelů chytrých telefonů se při plnění úkolu obrací na svůj telefon pro nápady a na YouTube bylo dosud zhlédnuto přes 100 milionů hodin obsahu s návody tento rok.
- Chci koupit momenty – 82 % uživatelů chytrých telefonů konzultuje svůj telefon, když se v obchodě rozhoduje, co koupit. To vedlo k 29% nárůstu mobilní konverzní poměry v minulém roce.
Zatímco se Google zaměřuje na mobilního uživatele, musíte si uvědomit, jak to ovlivňuje každou cestu zákazníka – od akvizice po upsell nebo jen obnovení. Faktem je, že musíme být mnohem lepší v cílení na obsah, který řídí okamžiky rozhodování o nákupu. Přidejte styly učení lidí a
prvky, které motivují k nákupu a není divu, proč se marketéři potýkají s produkcí obsahu, který pohání konverze. Analytics tyto informace neposkytuje, a proto marketingoví pracovníci s obsahem hledají více informací řešení pro předvídání a měření výkonu jejich obsahu.