Analýza a testováníContent MarketingCRM a datové platformyElektronický obchod a maloobchodMarketingová a prodejní videa

Mikromomenty a cesty zákazníků

Odvětví online marketingu pokračuje v pokroku v poskytování technologií, které marketingovým pracovníkům umožňují předvídat a poskytovat plány, které spotřebitelům a podnikům pomohou převést. Do této chvíle jsme však vytvořili určité předpoklady. Obecné téma personas a sales trynels je mnohem poréznější a pružnější, než jsme si kdy dokázali představit.

Cisco poskytlo výzkum, který průměrný produkt zakoupená má více než 800 různých zákaznických cest které k tomu vedou. Přemýšlejte o svých nákupních rozhodnutích a o tom, jak se pohybujete mezi výzkumem, online, v obchodě, e-mailem, vyhledáváním a dalšími strategiemi, když budete pokračovat na cestě k rozhodnutí. Není divu, proč prodejní a marketingoví profesionálové bojují s atribucí tak moc. Je to také další důvod, proč vícekanálový marketing je třeba pečlivě zorganizovat, aby se zlepšily výsledky.

Cesta zákazníků společnosti Cisco

Pokud dokážete předvídat a poskytovat marketing, který předchází cestě zákazníka, můžete snížit tření a přivést ho k efektivnějšímu nákupu. Ve skutečnosti výzkum společnosti Cisco ukazuje, že maloobchodníci, kteří nabízejí Internet všeho zkušenosti může zachytit 15.6 procentní zlepšení zisku.

Zkombinujte tato zjištění s Think with Micro-Moments výzkum a zbývají nám 4 mikro-momenty, kterým by měl každý obchodník věnovat pozornost:

  1. Chci znát okamžiky – 65 % online spotřebitelé vyhledat na internetu více informací než před několika lety. 66 % uživatelů chytrých telefonů hledá něco, co viděli v televizní reklamě.
  2. Chci jít okamžiky – 200% nárůst ve vyhledávání „v mém okolí“ a 82 % uživatelů chytrých telefonů používá a vyhledávač hledat místní firmu.
  3. Chci dělat okamžiky – 91 % uživatelů chytrých telefonů se při plnění úkolu obrací na svůj telefon pro nápady a na YouTube bylo dosud zhlédnuto přes 100 milionů hodin obsahu s návody tento rok.
  4. Chci koupit momenty – 82 % uživatelů chytrých telefonů konzultuje svůj telefon, když se v obchodě rozhoduje, co koupit. To vedlo k 29% nárůstu mobilní konverzní poměry v minulém roce.

Zatímco se Google zaměřuje na mobilního uživatele, musíte si uvědomit, jak to ovlivňuje každou cestu zákazníka – od akvizice po upsell nebo jen obnovení. Faktem je, že musíme být mnohem lepší v cílení na obsah, který řídí okamžiky rozhodování o nákupu. Přidejte styly učení lidí a

prvky, které motivují k nákupu a není divu, proč se marketéři potýkají s produkcí obsahu, který pohání konverze. Analytics tyto informace neposkytuje, a proto marketingoví pracovníci s obsahem hledají více informací řešení pro předvídání a měření výkonu jejich obsahu.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.