Mikromomenty a cesty zákazníků

cesta zákazníka.png

Odvětví online marketingu pokračuje v pokroku v poskytování technologií, které obchodníkům umožňují předvídat a poskytovat cestovní mapy, které spotřebitelům a podnikům pomohou převést. Do této chvíle jsme však vytvořili určité předpoklady. Obecné téma personas a sales trynels je mnohem poréznější a pružnější, než jsme si kdy dokázali představit.

Společnost Cisco poskytla průzkum, že průměrný zakoupený produkt má více než 800 odlišných cest zákazníků, které k němu vedou. Přemýšlejte o svých rozhodnutích o nákupu a o tom, jak se odrazíte mezi výzkumnými, online, obchodními, e-mailovými, vyhledávacími a dalšími strategiemi, jak budete pokračovat po cestě k rozhodnutí. Není divu proč prodejní a marketingoví profesionálové bojují s atribucí tak moc. Je to také další důvod proč vícekanálový marketing je třeba pečlivě zorganizovat, aby se zlepšily výsledky.

Cesta zákazníků společnosti Cisco

Pokud dokážete předvídat a poskytovat marketing, který předchází cestě zákazníka, můžete snížit tření a vést ho k nákupu efektivněji. Výzkum společnosti Cisco ve skutečnosti ukazuje, že maloobchodníci, kteří nabízejí Internet všeho zkušenosti může zachytit 15.6 procentní zlepšení zisku.

Zkombinujte tato zjištění s Think with Micro-Moments výzkum a zbývají nám 4 mikro-momenty, kterým by měl každý obchodník věnovat pozornost:

  1. Chci znát okamžiky - 65% online zákazníků vyhledává online více informací než před několika lety. 66% uživatelů chytrých telefonů vyhledává něco, co viděli v televizní reklamě.
  2. Chci jít okamžiky - 200% nárůst vyhledávání „v mé blízkosti“ a 82% uživatelů chytrých telefonů používá k vyhledání místní firmy vyhledávač.
  3. Chci dělat okamžiky - 91% uživatelů chytrých telefonů se při plnění úkolů obrací na své telefony a na Youtube bylo dosud sledováno více než 100 milionů hodin obsahu s pokyny tento rok.
  4. Chci koupit momenty - 82% uživatelů smartphonů konzultuje své telefony v obchodě a rozhoduje se, co si koupí. Výsledkem byl v uplynulém roce nárůst mobilních konverzních poměrů o 29%.

Zatímco se Google zaměřuje na uživatele mobilních zařízení, musíte si uvědomit, jak to ovlivňuje každou cestu zákazníka - od akvizice po upsell nebo jen obnovení. Faktem je, že musíme být mnohem lepší v cílení na obsah, který podporuje momenty rozhodování o nákupu. Přidejte lidi učební styly a prvky, které motivují k nákupu a není divu, proč se obchodníci potýkají s produkcí obsahu, který podporuje konverze. Analytics neposkytuje vhled do nich, a proto obchodníci s obsahem hledají více informací řešení pro předvídání a měření výkonu jejich obsahu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.