Medallia: Vylepšete B2B zákaznickou zkušenost

medailon

Pochopení a sledování kvality vaší celkové zákaznické zkušenosti je stále obtížnější, protože se vaši zákazníci dotýkají tolika různých částí vaší organizace. S marketingovými pracovníky, kteří používají software lead-and-contact, jsou tyto utlumené informační nástroje nejen drahé a neefektivní, ale také mohou téměř znemožnit holistický pohled na zákazníky a jejich zkušenosti s vaší společností.

Marketingové týmy mohou mnohem efektivněji porozumět problémům zákazníků, když vidí jednotný pohled na všechny typy zpětné vazby, kombinující celkovou spokojenost / vztah pohled na průzkum s uspokojením s každým z klíčových bodů interakce, které společně tvoří zákaznickou zkušenost.

Medallia's to umožňuje nová nabídka B2B. Poskytuje vám více než jen pohledy na pohled vašich zákazníků na zážitek. Získáte holistický portrét, celkový pohled na zkušenost, kterou procházejí všechny vaše zákaznické zúčastněné strany. Výhoda tohoto pohledu? Zdůrazňuje velké příležitosti ke zlepšení, které mají mezirezortní povahu, příležitosti ke zlepšení, které, i když jsou vašim zákazníkům zřejmé, mohou proklouznout mezi trhliny uvnitř sil B2B firem.

medallia-spokojenost zákazníka-dotykový bod

Řešení od společnosti Medallia shromažďuje zpětnou vazbu od každého kontaktního bodu zákazníka web, umístění, podpora, přímý prodej, dokonce i interakce s partnery - a poté tuto zpětnou vazbu zaregistruje do jednotného systému, který vaší společnosti poskytne konzistentní pohled napříč odděleními. Neumožňuje pouze vašim oddělením vidět část podnikání, za kterou jsou odpovědné; umožňuje vašim týmům účtů porozumět zpětné vazbě na úrovni účtu a umožňuje vašim vedoucím porozumět celému obrazu zkušeností vašich zákazníků.

správa medallia-b2b

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.