Medallia: Správa zkušeností s detekcí, identifikací, předvídáním a nápravou problémů ve zkušenostech vašich zákazníků

Medallia XM

Zákazníci a zaměstnanci produkují miliony signálů kritických pro vaše podnikání: jak se cítí, co se jim líbí, proč tento produkt a ne to, kde utrácejí peníze, co by mohlo být lepší ... Nebo co by jim udělalo radost, utratit více, a být věrnější.

Tyto signály zaplavují vaši organizaci v reálném čase. Medallia zachycuje všechny tyto signály a dává jim smysl. Takže můžete pochopit každý zážitek na každé cestě. Umělá inteligence společnosti Medallia analyzuje všechny tyto signály, aby detekovala vzorce, identifikovala rizika a předvídala chování. Můžete tedy opravit problémy dříve, než k nim dojde, a zdvojnásobit příležitosti, díky nimž budou zážitky výjimečné.

Co je to Experience Management?

Management zkušeností je snahou organizací měřit a zlepšovat zkušenosti, které poskytují zákazníkům, stejně jako zúčastněným stranám, jako jsou prodejci, dodavatelé, zaměstnanci a akcionáři.

Cloudové funkce Medallia Experience

Nabídka Medallia Experience Cloud zachycuje více než 4.5 miliardy signálů ročně, provádí 8 bilionů výpočtů denně pro více než milion uživatelů měsíčně. Signály zákaznické zkušenosti lze zachytit ze všech následujících médií a kanálů:

  • Konverzace - SMS, zprávy
  • Řeč - Hlasové interakce
  • Digitální - Web, v aplikaci
  • Kdekoli - Zařízení, IoT
  • Sociální sítě - Poslech v sociálních sítích a online recenze
  • Průzkumy - Přímá zpětná vazba
  • LivingLens - Video a focus groups

Jádro nabídky společnosti Medallia je Medallia Athena, která napájí svou platformu Experience Management umělou inteligencí, aby detekovala vzorce, předvídala potřeby, předpovídala chování a soustředila pozornost na lepší rozhodování o zkušenostech.

Správa zkušeností Medallia

Mezi vlastnosti Medallia Alchemy patří:

Medallia Alchemy poskytuje intuitivní a návykové aplikace pro správu zážitků pro objevování poznatků a přijímání opatření

  • Vytvořeno pro správu zkušeností - Aplikace Medallia využívají naše komponenty a moduly uživatelského rozhraní Medallia Alchemy, které byly vytvořeny pro správu zkušeností, a poskytují konzistentní a intuitivní prostředí napříč webem i mobilními zařízeními.
  • Vylepšené uživatelské prostředí - Medallia Alchemy podporuje zapojení uživatelů prostřednictvím bohatších zážitků, které zahrnují interaktivní vizualizace přizpůsobené různým rolím a typům uživatelů.
  • Modulární technologická nadace - Snadno a rychle si osvojte nejnovější inovace Medallia pro vaše uživatele, které jsou možné díky flexibilní modulární architektuře Medallia Alchemy.

Organizační hierarchie Medallia

Medallia plynule přizpůsobuje váš zážitkový program tak, aby neustále a automaticky odpovídal vaší organizační struktuře. Co to znamená? Správná data. Správná osoba. Rovnou.

Zkušenosti s řízením organizační hierarchie

  • Složité hierarchické modelování - Modelovat jakoukoli složitou organizační hierarchii a směrovat správný náhled ke správnému zaměstnanci ve správný čas, aby mohl podniknout správné kroky.
  • Flexibilní oprávnění k datům - Respektujte podrobná oprávnění k datům a řízení přístupu na jakékoli úrovni v hierarchii, abyste zajistili, že s každým uživatelem budou sdíleny pouze vhodné a přípustné informace na základě rolí a odpovědností.
  • Synchronizace v reálném čase - Integrace s více systémy záznamu (CRM, ERP, HCM) k dynamické synchronizaci všech změn v organizačních hierarchiích a vztazích v reálném čase.

Mezi výhody Medallia Experience Management patří:

  • Analýza textu - Pochopte, proč se skrývá skóre: odhalte témata, sentiment a základní faktory spokojenosti napříč všemi vašimi nestrukturovanými daty - od komentářů průzkumů po protokoly chatu a e-maily - a proměňte každé slovo na užitečné informace.
  • Navrhovaná opatření - Získejte akční doporučení založená na hlubokém učení a automatickém objevování použitelných návrhů, které mají největší dopad.
  • Hodnocení rizik - Identifikujte rizikové zákazníky a pochopte faktory, které stojí za jejich chováním, pomocí prediktivních modelů založených na neuronové síti.

Medallia Responsive

Vyžádejte si ukázku Medallia

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.