Jak riskantní je vaše Tower of Tech?

Martech Stack Risks

Jaký by to mělo dopad, kdyby se vaše technologická věž zřítila k zemi? Je to nápad, který mě zasáhl před několika sobotami, když mé děti hrály Jengu, zatímco jsem pracoval na nové prezentaci o tom, proč by marketéři měli přehodnotit své technologické komíny. Zasáhlo mě, že technologické komíny a věže Jenga mají ve skutečnosti mnoho společného. Jengu samozřejmě hraje hromadění dřevěných kostek, dokud se celá věc neshodí. S každou přidanou novou vrstvou bude základna slabší ... a nakonec se věž zřítí dolů. Technologické komíny jsou bohužel zranitelné stejným způsobem. Jak jsou vrstvy přidávány, věž slabne a přináší stále větší riziko.

Proč fascinace více technologiemi?

Ten rozhovor, o kterém jsem se zmínil výše, na kterém jsem pracoval - nedávno jsem měl tu čest ho představit na konferenci Shop.Org konference v Las Vegas. Domnívám se, že to rezonovalo s účastníky, protože to byl ostrý kontrast k tomu, co dnes káže tolik jiných obchodníků a prodejců. Nakonec je náš svět nasycen zprávami o tom, jak a proč potřebujeme VÍCE technologií. Určitě ne méně. A jak technologie, ne my jako kreativní a strategičtí marketéři, jsou řešením rostoucích požadavků našich podniků a zvyšujících se očekávání spotřebitelů.

Jelikož jsme všichni neustále bombardováni velkým množstvím zpráv křičících na marketingové pracovníky, aby rozšířili naše technologické komíny, žádám vás, abyste si udělali chvilku a opravdu o tom přemýšleli a vyzvali to. Představa, že čím více technologií přidáme do svých zásobníků, tím lépe na tom budeme, je chybná. Pravda je ve skutečnosti naopak. Čím rozmanitější je vaše nabídka nástrojů, softwaru, aplikací a různých systémů, tím více neefektivnosti, nákladů a rizik pro svou organizaci představíte.

Někteří obchodníci se dívají na martech a snaží se použít tolik těchto nástrojů, kolik si myslí, že mohou nebo by měli. (Zdroj: Martech dnes)

Evoluce krajiny MartechVěděli jste, že většina obchodníků používá více než půl tuctu technologií? Ve skutečnosti 63% manažerů marketingu tvrdí, že jejich tým používá někde mezi šesti až 20 různými technologiemi, tvrdí Conductor

Kolik technologií se používá v marketingu?

Zdroj: 500 marketingových manažerů odhaluje svoji strategii z roku 2018, dirigent

Existuje rozšířená epidemie infiltrující marketing jako mor. „Shadow IT“ a s ním spojená rizika jednoduše již nelze ignorovat.

Shadow IT a rizika, která s sebou nese

Určité problémy se objevují ve stínech, když se v podnikové infrastruktuře objeví nové aplikace nebo zařízení bez zapojení a vedení IT. Toto je Shadow IT. Znáš ten pojem? Jednoduše odkazuje na technologii, která je uvedena do organizace bez zapojení IT.

Shadow IT může představit bezpečnostní rizika organizace, nesrovnalosti v dodržování předpisů, nehody v konfiguraci a integraci atd. A ve skutečnosti může být jakýkoli software Shadow IT… i ty nejbezpečnější a nejuznávanější nástroje a řešení. Protože to není o samotné technice. Jde o to, že IT si neuvědomuje, že bylo do organizace vneseno. A proto nemůže být tak proaktivní nebo tak rychlé reagovat, když se tato technologie podílí na narušení, hacknutí nebo jiném problému - jednoduše proto, že neví, že je ve zdech společnosti. Nemohou sledovat, co tam nevědí.

Technologie

Některé z nejběžnějších aplikací nainstalovaných bez souhlasu IT zahrnují zdánlivě neškodnou produktivitu a procesní aplikace.

Profesionální tip: Nejedná se o „špatné“ nástroje. Ve skutečnosti jsou obvykle bezpečné. Pamatujte, že Shadow IT může být i široce uznávaný software a platformy. Problém nespočívá v samotné technologii, ale v nedostatečné účasti IT. Pokud nevědí, že tyto nebo jiné technologie jsou do organizace přivedeny, nemohou ji spravovat ani sledovat kvůli možným rizikům. Jakákoli nová technologie, jakkoli malá, by měla být na radaru IT.

Pojďme se ale podívat na tři hlavní důvody, díky nimž Shadow IT a velké technologické balíčky vystavují vás a váš tým největší zranitelností a rizikem.

  1. Neúčinnosti a propouštění - Více technologií - dokonce i aplikace pro zvýšení produktivity, interní chatovací systémy a jednorázová „bodová“ řešení - znamená, že je potřeba více času na jejich správu. Vytváření více technologií a nástrojů vyžaduje, aby obchodníci sloužili jako správci technické integrace, datoví facilitátoři nebo správci souborů CSV. To nám ubírá čas, který by místo toho mohl a měl být věnován kreativním a strategickým lidským prvkům marketingu. Přemýšlejte o tom ... kolik platforem denně používáte k výkonu své práce? Kolik času strávíte prací s těmito nástroji na rozdíl od strategie řízení, vytváření poutavého obsahu nebo spolupráce se spolupracovníky? 82% prodejních a marketingových profesionálů ztrácí až hodinu denně přepínáním mezi marketingovými nástroji. Co je to za strašidelnou statistiku, když si uvědomíme, že to odpovídá 5 hodinám každý týden. 20 hodin každý měsíc. 260 hodin každý rok. Vše strávené správou technologií.
  2. Nezamýšlené náklady - Průměrný obchodník používá k práci více než šest technologických nástrojů. A jejich šéfové používají dalších dva až pět řídicích panelů a nástrojů pro vytváření zpráv k pochopení toho, jak jejich týmy podávají zprávy. Zvažte, jak se náklady na tyto nástroje mohou sčítat (a nejde jen o naprostý objem):
    • Nadbytek: Mnoho z těchto nástrojů je nadbytečných, což znamená, že platíme za více nástrojů, které dělají stejné věci.
    • Opuštění: Často zavádíme technologii pro konkrétní účel a postupem času přejdeme od této potřeby… ale technologii si přesto ponecháme a nadále budeme nést její náklady.
    • Adopční mezera: Čím více funkcí nabízí platforma nebo technologie, tím MÉNĚ je pravděpodobné, že si je všechny osvojíte. Existuje prostě více funkcí a funkcí, než se může běžný tým naučit, adoptovat a implementovat do svých procesů. Takže když kupujeme všechny zvonky a píšťalky, nakonec používáme jen malé procento základních funkcí ... ale stále platíme za celý balíček.
  3. Ochrana osobních údajů / ochrana a organizační riziko - Čím více technologií je do organizace přivedeno - konkrétně ta, která je Shadow IT -, tím větší je nebezpečí spolu s ní:
    • Kybernetické útoky. Podle společnosti Gartner bude do roku 2020 jedné třetiny úspěšných kybernetických útoků na podniky dosaženo prostřednictvím aplikací Shadow IT.
    • Porušení údajů. Narušení dat stojí typický podnik kolem 3.8 milionu dolarů.

Váš tým IT má zavedeny procesy, protokoly, systémy a ochranné mechanismy ke zmírnění těchto rizik. Nemohou však být velmi proaktivní nebo rychle reagovat, když nastanou nebezpečí kolem technologie, o které nevědí, že v organizaci existuje.

Takže co budeme dělat?

Potřebujeme kolektivní posun mysli, takový, který transformuje náš pohled na implementaci technologií a přenese nás z myšlení „expanze“ na způsob „konsolidace“. Je čas vrátit se k základům.

Jak můžeme snížit, kde můžeme synchronizovat nadbytečnost a jak můžeme eliminovat nepotřebné nástroje?
Chcete-li začít, můžete podniknout několik kroků.

  1. Začněte s vašimi cíli - Zpět k základům Marketingu 101. Posuňte svoji technologii na stranu a přemýšlejte pouze o tom, čeho musí váš tým dosáhnout, aby pomohl podniku dosáhnout jeho cílů. Jaké jsou vaše marketingové cíle? Často začínáme s technologií a odtud se vracíme do marketingových strategií, které mapují přímo naši technologii. Toto myšlení je obrácené. Nejprve se zamyslete nad tím, jaké jsou vaše cíle. Technologie přijde později, aby podpořila vaši strategii.
  2. Auditujte svůj technologický zásobník - Zeptejte se sami sebe na tyto otázky o vašem technologickém zásobníku A jak s ním váš tým interaguje:
    • Realizujete efektivně omnichannel marketingovou strategii? Kolik nástrojů je potřeba?
    • Kolik času trávíte správou své technologie?
    • Kolik peněz utratíte za celý svůj technologický zásobník?
    • Tráví členové vašeho týmu čas správou technologií? Nebo využívají nástroje k tomu, aby byli strategičtější a kreativnější obchodníci?
    • Pracuje vaše technologie pro VÁS nebo pracujete VY pro svou technologii?
  3. Hledejte správnou technologii pro svou strategii - Teprve poté, co jste stanovili své cíle, prozkoumali svůj technologický zásobník a jak s ním váš tým interaguje, byste měli začít uvažovat o tom, jakou technologii potřebujete k uvedení své strategie do života. Pamatujte, že vaše technologie by měla zvýšit úsilí vás a vašeho týmu. Ne naopak. Samozřejmě máme několik doporučení, jak vybrat správnou technologii pro vás, ale tento článek nezměním na prodejní hřiště. Nejlepší rada, kterou dám, je tato:
    • Zvažte konsolidaci svého stacku na co nejméně strategických částí.
    • Pochopte, jak vám vaše technologie pomůže realizovat omnichannel strategii.
    • Zeptejte se, jak vaše technologie sjednotí vaše data do centralizované databáze, abyste mohli získat úplný a jednotný pohled na každého zákazníka A efektivněji využívat věci jako AI a strojové učení.
  4. Partner s IT - Jakmile máte svoji strategii a také jste identifikovali technologii, o které si myslíte, že vám pomůže ji co nejefektivněji provést, spolupracujte s IT, abyste ji prověřili a nechali ji implementovat. Budujte silný vztah s IT, abyste vytvořili efektivní proces, který bude přínosem pro vás oba. Když budete spolupracovat jako tým, získáte nejbezpečnější a nejúčinnější technologii, která také chrání vaši společnost a vaše zákaznická data.

Závěrečné myšlenky

Technické nástroje a řešení nejsou problém. Je to skutečnost, že jsme je všechny nahromadili dohromady do technologických zásobníků Frankensteined. Technologie se stala účelem, nikoli prostředkem. To je problém.

Ve skutečnosti jsou programy, které (i já) používáme denně, obvykle docela bezpečné a neškodné. Problém nastává, když jsou používány a IT nevědí, když vás počítače začnou spravovat místo obráceně, a v těch případech, kdy představují riziko kybernetické bezpečnosti.

Nejlepší možností je nakonec ta, která centralizuje vše, co opravdu potřebujeme - jedinou, jednotná marketingová platforma.
Jako nezničitelný stálý mrakodrap (rozhodně to není Jenga věž z nepředvídatelných kousků), je jasná krása strategické a jednotné marketingové platformy namísto hromady dlážděných nástrojů. Je čas přehodnotit tento technologický zásobník.

Pořiďte si doplňkové PDF, kde se věnujeme Shadow IT, a poskytneme vám užitečné kroky k odstranění těchto problémů! Spojte se se mnou a dejte mi vědět o problémech, které jste viděli nebo jste zažili s příliš velkým množstvím technologií, nebo o více informací o tom, jak konsolidovat veškeré vaše úsilí v oblasti digitálního marketingu s platformou vše v jednom navrženou speciálně pro obchodníky.

Stáhněte si, jaká nebezpečí číhají ve vašem technickém zásobníku?

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.