Marketing, prodej a servis: Nová pravidla zapojení zákazníků

Screen Shot 2013 12 09 4.27.05 na PM

Protože sociální média dávají zákazníkům hlasitější hlas, než kdy dříve, nejchytřejší společnosti mění způsob, jakým přistupují k marketingu, zákaznickému servisu a prodeji. Každý den američtí spotřebitelé vedou 2.4 miliardy konverzací souvisejících se značkou. Jak se bude o vaší společnosti mluvit? Spokojení zákazníci jsou nejlepším přítelem společnosti a pomohou vám pochopit nová pravidla zapojení zákazníků, SAP shromáždil všechny důležité informace do níže uvedené infografiky.

Zatímco produkty společnosti jsou důležité, pouze 40% ochoty lidí doporučit, aby společnost byla určena jejich vnímáním produktů a 60% je určováno jejich vnímáním společnosti samotné. Ačkoli společnost již nemůže ovládat dialog kolem své společnosti, může jí určitě věnovat pozornost a formovat ji v co nejlepším světle.

Pokud jde o prodej, je třeba zaujmout zákazníky a chytré společnosti to dokážou pochopením jedinečných výzev svých zákazníků, včasným spojením s nimi při formování jejich vize a vytvářením vynikajících nákupních zážitků, o kterých se nemohou dočkat, až jim řeknou své přátele .

Špičkový zákaznický servis je zásadní pro vytváření obhájců zákazníků. 59% zákazníků by bylo ochotných vyzkoušet novou značku, aby získali lepší služby zákazníkům. Pokud víte o svých zákaznících více než oni o vás, můžete si být jisti, že se o vaší značce vždy mluví velmi dobře.

Nová pravidla SAP

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.