Rozmazané linie marketingové návratnosti investic

Depositphotos 1087741 s

Včera jsem absolvoval sezení na Social Media Marketing World Jak přejít od rostoucích sledujících k produkci výsledků pomocí sociálních médií. Často jsem v rozporu s radami, které se v tomto odvětví neustále tlačí ... dokonce se trochu opírám o kontroverzní. Skutečným předpokladem je, že podniky nadále hledají růst fanoušků a následovníků v sociálních médiích - ale dělají opravdu hroznou práci při přeměně úžasného publika nebo komunity, která již existuje.

V rámci relace jsem dokonce zašel tak daleko, že jsem zpochybnil mnoho z Měření ROI tvrdí, že pokud jde o návratnost investic za vaše úsilí v oblasti sociálních médií. Jedním z největších přátel tohoto blogu je Eric T. Tung… Kdo okamžitě tweetoval:

Bylo to obzvláště zábavné, protože můj uznávaný kolega (a mistr karaoke), Nichole Kellyová, současně sdílela svoji relaci: Značky stahují oponu při měření návratnosti investic do sociálních médií. Doh!

Ne že bych nevěřil, že existuje a návratnost investice - Věřím, že existuje velká návratnost investic do sociálních sítí. Ve skutečnosti se domnívám, že je to mnohem lepší, než si většina společností v současné době myslí. Problém je v měření. Existuje několik způsobů, jak vaše úsilí v oblasti sociálních médií ovlivňuje návratnost investic:

  1. Přímá atribuce - lidé viděli zprávu a provedli nákup.
  2. Nepřímé přičítání - lidé sdíleli zprávu nebo vás někoho sociálně odkázali a provedli nákup.
  3. Uvedení značky - lidé vidí vy online a uvidíte vás jako autoritu ve svém oboru, která je vede k výzkumu vašich produktů a služeb.
  4. Důvěřovat uvedení zdroje - lidé vás sledují online, získáte jejich důvěru, což je vede k nákupu vašich produktů a služeb.

Přímou atribuci lze snadno měřit ... dobré sledování kampaně a máte to za sebou. Problém s měření návratnosti investic do sociálních médií přichází s ostatními. Ne vždy využívají sledování vaší kampaně - nebo přicházejí a nakupují na vašem webu prostřednictvím jiných online marketingových kanálů.

Google Analytics má skvělý nástroj s názvem Multi-Channel Conversion Visualizer, ve kterém můžete zjistit, zda vaši návštěvníci využili či nepřišli na váš web pomocí mnoha metod. Na této skutečné obrazovce níže - můžete vidět, kde jsou čáry rozmazané. Velmi velké procento konverzí na tomto webu pocházelo od lidí, kteří na web přistupovali více než jedním způsobem.

I když můžete dojít k závěru, že nemají příliš dobrý program e -mailového marketingu - použití přesné návratnosti investic na návštěvnost z doporučení oproti organickému vyhledávání není možné, protože se nemůžete dostat do hlavy každého návštěvníka a rozhodnout se který kanál byla investice, díky které se rozhodli koupit.

střední atribuce

Podotýkám, že není který, je to rovnováha všech. Obchodníci budou muset pochopit, jak každá jejich strategie ovlivňuje druhou. Když například snížíte úsilí v sociálních médiích, může to mít dopad na vaše konverze z organického vyhledávání! Proč? Protože lidé nejsou zvědaví, jaké jsou vaše produkty a služby, a proto vás nehledají. Nebo jim chybí důvěra, a tak hledají konkurenty s lepší sociální přítomností a místo toho s nimi konvertují. Nebo všichni mluví o vašich konkurentech, kteří do mít vynikající společenskou přítomnost ... což vede k dalším článkům o vaší konkurenci ... což vede k tomu, že se řadí lépe.

Jako obchodníci potřebujeme prediktivní analytika nástroje, které rozpoznávají dopad a vztah všech našich snah - pomáhají nám pochopit, jak se navzájem krmí A jak spolu pracují. Už dávno nechceme společensky sdílet a měřit návratnost tohoto úsilí v přímé atribuci, je to otázka testování a úpravy našich snah o sociální média a sledování celkového dopadu strategie napříč veškerým naším úsilím o digitální marketing.

Naším úkolem již není určovat, které médium použít ... je to otázka vyvážení zdrojů, abychom optimalizovali, kolik úsilí do každého vkládáme. Představte si svůj palubní panel jako zvukovou desku, otáčejte nahoru a dolů číselníky, dokud nebude hudba krásná. Návratnost investice pro sociální média umět měřit - ale realita je rozmazanější než některé rady tam venku.

Poznámka: Můžeš kupte si virtuální vstupenku do Social Media Marketing World za zlomek nákladů na účast a můžete si poslechnout moje sezení a všechny ostatní prezentace!

Jeden komentář

  1. 1

    Ah, moje království pro dobrý nástroj pro automatizaci marketingu, který dokáže sledovat digitální řeč těla a zvládnout vícekanálový marketing, bodování olova atd. OH Počkej. 😉 #Eloqua.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.