Rozmazané linie marketingové návratnosti investic

Depositphotos 1087741 s

Včera jsem absolvoval sezení na Social Media Marketing World Jak přejít od rostoucích sledujících k produkci výsledků pomocí sociálních médií. Často odporuji radám, které se v tomto odvětví neustále prosazují ... dokonce se trochu opírám o kontroverzní. Skutečným předpokladem je, že podniky nadále hledají růst fanoušků a následovníků v sociálních médiích - ale dělají opravdu hroznou práci při přeměně úžasného publika nebo komunity, která již existuje.

V rámci relace jsem dokonce zašel tak daleko, že jsem zpochybnil mnoho z Měření ROI tvrdí, že pokud jde o návratnost investic do vašeho úsilí v sociálních médiích. Jeden z největších přátel tohoto blogu je Eric T. Tung… Kdo okamžitě tweetoval:

Bylo to obzvláště zábavné, protože můj uznávaný kolega (a mistr karaoke), Nichole Kelly, současně sdílela svoji relaci: Značky stahují oponu při měření návratnosti investic do sociálních médií. Doh!

Není to tak, že nevěřím, že existuje návratnost investice - Věřím, že sociální investice má velkou návratnost. Ve skutečnosti věřím, že je to mnohem lepší, než věří většina společností. Problém je v měření. Existuje několik způsobů, jak vaše úsilí v sociálních médiích ovlivňuje návratnost investic:

  1. Přímá atribuce - lidé viděli zprávu a provedli nákup.
  2. Nepřímé přičítání - lidé sdíleli zprávu nebo vás někoho sociálně odkázali a provedli nákup.
  3. Uvedení značky - lidé vidí vy online a uvidíte vás jako autoritu ve svém oboru, která je vede k výzkumu vašich produktů a služeb.
  4. Důvěřovat uvedení zdroje - lidé vás sledují online, získáte jejich důvěru, což je vede k nákupu vašich produktů a služeb.

Přímé přiřazení je snadné měřit ... dobré sledování kampaně a máte to dobře. Problém s měření návratnosti investic do sociálních médií přichází s ostatními. Ne vždy využívají sledování vaší kampaně - nebo přicházejí a nakupují na vašem webu prostřednictvím jiných online marketingových kanálů.

Google Analytics má skvělý nástroj s názvem Multi-Channel Conversion Visualizer, ve kterém můžete zjistit, zda vaši návštěvníci využili či nepřišli na váš web pomocí mnoha metod. Na této skutečné obrazovce níže - můžete vidět, kde jsou čáry rozmazané. Velmi velké procento konverzí na tomto webu pocházelo od lidí, kteří na web přistupovali více než jedním způsobem.

I když můžete dospět k závěru, že nemají velmi dobrý program pro e-mailový marketing - použití přesné návratnosti investic na odkazující provoz versus organické vyhledávání je nemožné, protože se nemůžete dostat do hlavy každého návštěvníka a rozhodnout se který kanál byla investice, díky které se rozhodli koupit.

střední atribuce

Předložil bych, že to tak není který, je to rovnováha všech z nich. Obchodníci budou muset pochopit, jak každá z jejich strategií ovlivňuje druhou. Když například snížíte úsilí v sociálních médiích, může to mít dopad na vaše konverze v organickém vyhledávání! Proč? Protože lidi nezajímá, jaké jsou vaše produkty a služby, a proto vás nehledají. Nebo jim chybí důvěra, a tak hledají konkurenty s lepší sociální přítomností a místo toho s nimi konvertují. Nebo všichni mluví o vašich konkurentech, kteří do mít vynikající společenskou přítomnost ... což vede k dalším článkům o vaší konkurenci ... což vede k tomu, že se řadí lépe.

Jako obchodníci potřebujeme prediktivní řešení analytika nástroje, které rozpoznávají dopad a vztah celého našeho úsilí - pomáhají nám pochopit, jak se navzájem krmí A jak navzájem spolupracují. Už to není, pokud si přejeme společensky sdílet a měřit návratnost tohoto úsilí v přímé atribuci, jde o testování a přizpůsobení našeho úsilí v sociálních médiích a sledování celkového dopadu strategie napříč všemi našimi snahami o digitální marketing.

Naším úkolem již není určovat, které médium použít ... jde o vyvážení zdrojů k optimalizaci toho, kolik úsilí do každého vložíme. Představte si svou palubní desku jako zvukovou desku a otáčejte kolečky nahoru a dolů, dokud nebude hudba krásná. Návratnost investic pro sociální média umět měřit - ale realita je rozmazanější než některé rady tam venku.

Poznámka: Můžeš kupte si virtuální vstupenku do Social Media Marketing World za zlomek nákladů na účast a můžete si poslechnout moje sezení a všechny ostatní prezentace!

Jeden komentář

  1. 1

    Ah, moje království pro dobrý nástroj pro automatizaci marketingu, který dokáže sledovat digitální řeč těla a zvládnout vícekanálový marketing, bodování olova atd. OH Počkej. 😉 #Eloqua.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.