Měli by se marketingoví pracovníci vzdát přizpůsobení?

Marketingová personalizace

Nedávný článek společnosti Gartner uvádí:

Do roku 2025 80% obchodníků, kteří investovali do personalizace, opustí své úsilí.

Predicts 2020: Marketers, They're Just Not That Into You.

Nyní se to může zdát poněkud alarmujícím hlediskem, ale chybí tam kontext, a myslím, že je to toto ...

Je poměrně univerzální pravdou, že obtížnost úkolu se měří ve vztahu k nástrojům a prostředkům, které má k dispozici. Například vykopání příkopu čajovou lžičkou je nekonečně mizernější zážitek než s rypadlem. Podobným způsobem je použití zastaralých starších datových platforem a řešení pro zasílání zpráv k řízení vaší strategie personalizace mnohem nákladnější a obtížnější, než je třeba. Tento úhel pohledu se zdá být podporován skutečností, že na otázku marketéři citovali, nedostatek návratnosti investic, nebezpečí správy dat nebo obojí, jako jejich primární důvody pro vzdání se.

To není překvapující. Personalizace je obtížná a je potřeba, aby se spousta věcí spojila v symfonii, aby k ní došlo efektivně a efektivně. Stejně jako u mnoha aspektů podnikání dochází k úspěšnému provedení marketingové strategie v průsečíku tří kritických složek; Lidé, procesy a technologie a problémy nastanou, když tyto komponenty nebudou - nebo nemohou - držet krok s ostatními.

Personalizace: Lidé

Začněme s Lidé: Smysluplná a efektivní personalizace začíná správným záměrem, aby se zákazník stal středem hodnotově orientovaného příběhu. Žádné množství AI, prediktivní analýzy nebo automatizace nemůže nahradit nejdůležitější faktor v komunikaci: EQ. Mít správné lidi se správným nastavením mysli je tedy základní. 

Personalizace: Proces

Dále se podívejme na Proces. Ideální proces kampaně by měl brát ohled na cíle, požadavky, vstupy a časové osy každého přispěvatele a umožnit týmům pracovat tak, aby byly sebevědomé, pohodlné a efektivní. Ale příliš mnoho obchodníků je donuceno ke kompromisu, protože jejich procesy jsou omezené a diktované nedostatky jejich marketingových nástrojů a platforem. Proces by měl sloužit týmu, nikoli naopak.

Personalizace: Technologie

Nakonec si promluvme Technika. Vaše marketingové platformy a nástroje by měly být otočným bodem aktivace, multiplikátorem sil, nikoli faktorem omezení. Personalizace vyžaduje, aby obchodníci Vědět jejich zákazníky a znát vaši zákazníci požadují data ... spousta dat z mnoha zdrojů, která jsou neustále shromažďována a aktualizována. Pouhé mít data nestačí. Je to schopnost rychlého přístupu a třídění použitelných poznatků z dat, která marketingovým pracovníkům umožňuje doručovat osobní zprávy, které udržují tempo i kontext dnešních zkušeností zákazníků. 

Mnoho z nejznámějších a Důvěryhodný platformy se snaží uspokojit stále rostoucí požadavky, které moderní marketingový pracovník vyzve. Data uložená ve starších strukturách tabulek (relačních nebo jiných) jsou ze své podstaty obtížnější (a / nebo nákladnější) ukládat, škálovat, aktualizovat a vyhledávat než data v jiných než tabulkových strukturách, jako jsou pole.

Většina starších platforem pro zasílání zpráv používá databázi založenou na SQL, což vyžaduje, aby obchodníci buď věděli o SQL, nebo je donutili, aby se vzdali kontroly nad svými dotazy a segmentací v IT nebo v inženýrství. A konečně, tyto starší platformy obvykle aktualizují svá data prostřednictvím nočních ETL a aktualizací, což omezuje schopnost obchodníků doručovat zprávy, které jsou relevantní a aktuální.

Prezentace Iterable

Naproti tomu moderní platformy jako např Neměnný, používejte škálovatelnější datové struktury NoSQL, což umožňuje souběžně datové toky v reálném čase a připojení API z více zdrojů. Takové datové struktury jsou ze své podstaty rychlejší k segmentaci a snadnější přístup k prvkům personalizace pohonu, což významně snižuje náklady na čas a příležitosti budování a spouštění kampaní. 

Většina z těchto platforem byla postavena v nedávné době než jejich konkurenti s vyšší dobou platnosti a také nativně obsahují nebo podporují více komunikačních kanálů, jako je e-mail, mobilní push, aplikace, SMS, push v prohlížeči, sociální retargeting a direct mail, což marketingovým agentům umožňuje snadnější doručování jediné kontinuum zkušeností, když zákazníci přenášejí své zkušenosti napříč značkovými kanály a kontaktními body. 

I když tato řešení mohou vyrovnat křivku sofistikovanosti programu a zkrátit čas na hodnotu marketingu, přijetí bylo pomalejší u větších nebo dlouhodobých značek, které jsou tradičně konzervativnější a averzní vůči riziku. Velká část výhody se tedy přesunula na nové nebo rozvíjející se značky, které přepravují velmi málo starších technických zavazadel nebo citový trauma.

Je nepravděpodobné, že by spotřebitelé co nejdříve opustili svá očekávání ohledně hodnoty, pohodlí a zkušeností. Ve skutečnosti nás historie učí, že tato očekávání pravděpodobně jen porostou. Opuštění strategie personalizace nemá smysl na přeplněném tržišti, v době, kdy je zkušenost zákazníka pravděpodobně nejlepší příležitostí každého obchodníka dodat a odlišit hodnotu své značky, zejména proto, že existuje spousta životaschopných alternativ. 

Zde je pět závazků, které mohou obchodníci a jejich organizace učinit, aby jim pomohli při úspěšném vývoji:

  1. Definujte zkušenost chcete doručit. Ať je to bod kompasu pro všechny ostatní.
  2. Souhlasíte s tím, že změna je nezbytná a spáchat k němu.
  3. ohodnotit řešení, která mohou být nová nebo neznámá. 
  4. Rozhodněte, že odměna výsledku je větší než vnímaná rizika.
  5. Nechte lidi definovat proces; nechte proces stanovit požadavky na technologii.

obchodníci mít kopat příkop, ale ty ne mít použít čajovou lžičku.

Požádat o Iterable Demo

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.