Navzdory tomu, co obchodníci uvádějí na trh, je marketing tvrdá práce

tvrdá práce

Další agentura v našem lesním krku šla pod tento měsíc. Mělo to všechny vlastnosti skvělé agentury - talentované vedení, špičkový tým oddaných zaměstnanců, krásné umístění v centru města a bezvadný branding online s premiérovou publikací. Prokázali interní procesy, které by zacílily a dosáhly provozu a řídily tento provoz svým klientům. Ale stále to šlo dolů.

Naše agentura, DK New Media, je v tom 7 let. Žertuji (navzdory tomu, že není že legrační), že toto je můj sedmiletý start. Nechal jsem agenturu šťastně strávit můj život. V té době jsme měli dramatické vzestupy a pády. Nejvyšší výšky se pohybovaly po celém světě a vyšetřovaly společnosti zabývající se marketingovými technologiemi pro investory. Nejnižší minima byla propouštění zaměstnanců, nepřijímání platu a stále dluží daně.

Dnes jsme stále kolem, ale nemohu přesně určit, proč by jedna agentura s tak velkým talentem byla pryč a my jsme stále silní. Možná je velká část toho, že selhání prostě není možné. Dalším důvodem je, že jsme se nikdy nespokojili s vývojem procesu a jeho prodejem masám. Jsme agilní obchod, který následuje a rámec (níže), ale vždy vytváří vlastní řešení na základě mezer a příležitostí, které naši klienti mají.

Marketingový model zralosti

Je ironií, že vše, co čtete online, je snadné. Seznamy, infografiky, e-knihy, platformy ... každý vám chce říct, jak snadné je prodávat a prodávat vaše produkty online. Není to snadné a nikdy to nebylo. A tempo, kterým technologie pomáhá při našich rozhodnutích, sotva drží krok s řadou kanálů, médií a požadavků zákazníků.

Obchodníci se mohou skutečně prodávat pouze ve dvou věcech - výsledky nebo cena. Výsledky vyžadují čas a prostředky, ale klienti k nám často nepřijdou ani s jedním. Chtějí kouzelnou kulku. Příliš mnoho agentur je s radostí přihlásí a nastaví očekávání, že jsou kouzelnou kulkou, jen aby je klient vyhodil z cesty za zmeškanými očekáváními. Vidím některé agentury s neuvěřitelnými odchozími prodejními týmy, které to uznávají, je jim to jedno a prostě jdou prodávat jednoho klienta za druhým.

Ale tato agentura je jiná

Před několika lety mi zavolal kolega, který byl obchodním partnerem, a pověděl mi o úžasné agentuře, kterou právě najal, aby mu pomohl s příchozím marketingem. Byli mnohem dražší než moje agentura, ale pracovali v jeho oboru deset let a měli jedinečný program, který přinesl výjimečné výsledky. Poškrábal jsem se na hlavě a řekl jsem mu, že jsem zklamaný, že nepožádal o naši pomoc. Podíval se na mě a řekl: „Nerozumíte tomu, tato agentura je jiná. "

Měl pravdu, vyhodil je, jakmile skončila smlouva. Nejen to, že agentura vlastnila mnoho zdrojů, takže odešel ze vztahu s ničím.

Je to frustrující, protože tyto otočné dveře často nechávají zklamaného klienta na dosah ruky - s promrhaným rozpočtem a bez času na odskok. Není pochyb o tom, že tito klienti zasáhli také práh této agentury. Jedním z problémů, které jeden ze zakladatelů vynesl na povrch, byla nedostatečná loajalita zákazníků. Viděli jsme velmi podobný problém - tvrdě pracujete, abyste posunuli zákazníka vpřed, a oni vám nechají stříbrnou kulku (která nikdy nedosáhne svého cíle) nebo levnější službu.

Když to opravdu bodne, dáváme pozor na klienta po jeho odchodu. Například to byl zákazník, kterému jsme zvýšili organický provoz a předplatné, což vedlo k příjmům v milionech dolarů. Zdá se, že jsou zpět, když jsme jim začali pomáhat ... nejenže zmizel příjem, ale ani investice, které do naší agentury vložili.

zpráva o trendu pozice

Jaký je můj názor?

Nebudu předstírat, že vím, proč některé z těchto úžasných agentur selhávají, ale mám pocit, že to hodně souvisí s arogancí. Myslí si, že jsi jiný, když ve skutečnosti nejsi. Myslí si, že máte kouzelnou kulku, když opravdu nemáte. Myslí si, že můžete pomoci každému, když opravdu nemůžete. To není kritika vedoucích a zaměstnanců, kteří vložili své duše do své každodenní práce, je to jen postřeh.

Snažíme se dělat mnohem lepší práci při stanovování očekávání pro naše klienty, že si kupují naše zkušenosti a naše úsilí. Protože tyto dvě věci jsou mezi našimi kolegy výjimečné, jsme optimističtí, že dokážeme u většiny společností posunout jehlu. Ale oba vyžadují velmi tvrdou práci. Musíme se absolutně opřít o naše zkušenosti, abychom nasměrovali naše klienty od chyb a k osvědčeným metodikám. A musíme použít všechny naše zdroje - napříč kanály, médii a rychle se přizpůsobit měnícím se požadavkům.

Pokud si nekupujete tvrdou práci, neměli byste očekávat vynikající výsledky.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.