Reklamní technologieAnalýza a testováníContent MarketingElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizacePovolení prodejeSearch MarketingSociální média a influencer marketing

Navzdory tomu, co obchodníci uvádějí na trh, je marketing tvrdá práce

Tento měsíc zanikla další agentura v našem krku. Mělo všechny vlastnosti skvělé agentury – talentované vedení, prvotřídní tým oddaných zaměstnanců, krásnou polohu v centru města a dokonalý online branding s premiérovou publikací. Měli osvědčené interní procesy, které by cílily a dosáhly návštěvnosti a přivedly ji ke svým klientům. Ale stejně to šlo dolů.

Svou agenturu jsem založil před 7 lety. Dělám si legraci (i když ne že funny), že toto je můj 7letý startup. Nechal jsem agenturu šťastně konzumovat můj život. Za tu dobu jsme měli dramatické vzestupy a pády. Nejvyšší maxima byla na celém světě, kde se zkoumaly marketingové technologické společnosti pro investory. Nejnižšími minimy bylo propouštění zaměstnanců, nebrání platu a stále dlužné daně.

Dnes jsme stále kolem, ale nemohu přesně určit, proč by jedna agentura s tak velkým talentem byla pryč a my jsme stále silní. Možná je velká část toho, že selhání prostě není možné. Dalším důvodem je, že jsme se nikdy nespokojili s vývojem procesu a jeho prodejem masám. Jsme agilní obchod, který následuje a rámec (níže), ale vždy vytváří vlastní řešení na základě mezer a příležitostí, které naši klienti mají.

Marketingový model zralosti

Je ironií, že vše, co čtete online, je snadné. Seznamy, infografiky, e-knihy, platformy ... každý vám chce říct, jak snadné je prodávat a prodávat vaše produkty online. Není to snadné a nikdy to nebylo. A tempo, kterým technologie pomáhá při našich rozhodnutích, sotva drží krok s řadou kanálů, médií a požadavků zákazníků.

Obchodníci se mohou skutečně prodávat pouze ve dvou věcech - výsledky nebo cena. Výsledky vyžadují čas a prostředky, ale klienti k nám často nepřijdou ani s jedním. Chtějí kouzelnou kulku. Příliš mnoho agentur je s radostí přihlásí a nastaví očekávání, že jsou kouzelnou kulkou, jen aby je klient vyhodil z cesty za zmeškanými očekáváními. Vidím některé agentury s neuvěřitelnými odchozími prodejními týmy, které to uznávají, je jim to jedno a prostě jdou prodávat jednoho klienta za druhým.

Ale tato agentura je jiná

Před několika lety mi zavolal kolega, který byl obchodním partnerem, a řekl mi o úžasné agentuře, kterou si právě najal, aby mu pomáhala s inbound marketingem. Byli mnohem dražší než moje agentura, ale v jeho oboru pracovali deset let a měli jedinečný program, který by přinesl výjimečné výsledky. Poškrábal jsem se na hlavě a řekl jsem mu, že jsem zklamaný, že nás nepožádal o pomoc. Podíval se na mě a řekl: „Nerozumíte tomu, tato agentura je jiná. "

Měl pravdu, vyhodil je, jakmile skončila smlouva. Nejen to, že agentura vlastnila mnoho zdrojů, takže odešel ze vztahu s ničím.

Je to frustrující, protože tyto otočné dveře často nechají zklamaného klienta před našimi dveřmi – s promarněným rozpočtem a bez času na oživení. Není pochyb o tom, že tito klienti zasáhli i práh této agentury. Jedním z problémů, které jeden ze zakladatelů vynesl na povrch, byl nedostatek loajality zákazníků. Viděli jsme velmi podobný problém – tvrdě pracujete na tom, abyste posunuli zákazníka kupředu, a oni vás nechají pro stříbrnou kulku (která nikdy nezasáhne svůj cíl) nebo levnější službu.

Když to opravdu píchne, klienta po jeho odchodu hlídáme. Například to byl zákazník, kterému jsme zvýšili organickou návštěvnost a předplatné, což vedlo k výnosům v milionech dolarů. Zdá se, že se vrátili do doby, kdy jsme jim začali pomáhat... takže zmizely nejen příjmy, ale i investice, které do naší agentury vložili.

zpráva o trendu pozice

Jaký je můj názor?

Nebudu předstírat, že vím, proč některé z těchto úžasných agentur selhávají, ale mám pocit, že to hodně souvisí s arogancí. Myslí si, že jsi jiný, když ve skutečnosti nejsi. Myslí si, že máte kouzelnou kulku, když opravdu nemáte. Myslí si, že můžete pomoci každému, když opravdu nemůžete. To není kritika vedoucích a zaměstnanců, kteří vložili své duše do své každodenní práce, je to jen postřeh.

Snažíme se odvádět mnohem lepší práci při nastavování očekávání pro naše klienty, že kupují naše zkušenosti a naše úsilí. Protože tyto dvě věci jsou mezi našimi kolegy výjimečné, jsme optimističtí, že můžeme posunout jehlu u většiny společností. Obojí ale vyžaduje velmi tvrdou práci. Musíme se absolutně opřít o naše zkušenosti, abychom naše klienty odváděli od chyb a směrovali je k osvědčeným metodologiím. A musíme použít všechny naše zdroje – napříč kanály, napříč médii a rychle se přizpůsobit měnícím se požadavkům.

Pokud si nekupujete tvrdou práci, neměli byste očekávat vynikající výsledky.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.