Dostali jste (stále) poštu: Proč umělá inteligence znamená silnou budoucnost pro marketingové e-maily

Umělá inteligence a e-mailový marketing

Je těžké uvěřit, že e-mail existuje už 45 let. Většina obchodníků dnes nikdy nežila ve světě bez e-mailů.

Přestože jsme pro mnoho z nás tak dlouho vtaženi do struktury každodenního života a podnikání, zkušenost uživatele e-mailu se od odeslání první zprávy vyvinula jen málo 1971.

Jistě, nyní můžeme přistupovat k e-mailu na více zařízeních, téměř kdykoli a kdekoli, ale základní proces se nezměnil. Odesílatel zasáhne odeslání v libovolnou dobu, zpráva přejde do doručené pošty a čeká, až ji příjemce otevře, snad před odstraněním.

V průběhu let pravidelně vědátoři předpovídali zmizení e-mailů a nahrazovali je novějšími a chladnějšími aplikacemi pro zasílání zpráv. Ale stejně jako Mark Twain, zprávy o smrti e-mailu byly značně přehnané. Zůstává důležitou a často používanou komunikační linkou mezi podniky a zákazníky - už jistě není jedinou, ale důležitou součástí mixu.

Zhruba 100 miliard obchodních e-mailů jsou zasílány každý den a očekává se, že počet obchodních e-mailových účtů do konce tohoto roku vzroste na 4.9 miliardy. E-mail zůstává obzvláště populární v B2B, protože umožňuje delší a hlubší komunikaci ve srovnání se sociálními médii a jinými formami zpráv. Ve skutečnosti marketingoví pracovníci B2B říkají, že e-mailový marketing je 40 krát při získávání potenciálních zákazníků efektivnější než sociální média

Nejen, že e-mail brzy zmizí, ale budoucnost vypadá jasně díky technologii umělé inteligence, která je připravena znovu oživit zážitek z e-mailu. Analýzou vzorců chování příjemců při otevírání, mazání a jednání s e-maily může AI pomoci obchodníkům přizpůsobit jejich e-mailový dosah konkrétním preferencím zákazníků a potenciálních zákazníků.

Až dosud se mnoho marketingových inovací kolem e-mailu soustředilo na obsah. Existuje celé odvětví, které se věnuje pomoci vytvářet nejrelevantnější e-mailové zprávy k získání odpovědi a akce. Další inovace se zaměřily na seznamy. Seznamy zdrojů. Rostoucí seznamy. Seznamte se s hygienou.

To vše je důležité, ale pochopení toho, kdy a proč příjemci otevírají e-maily, zůstalo do značné míry záhadou - a je důležité je vyřešit. Pošlete příliš mnoho a riskujete otravné zákazníky. Neposílejte dostatek správného typu e-mailu - ve správný čas - a riskujete, že se ztratíte ve stále více přeplněném boji o doručené nemovitosti.

Zatímco obchodníci vynaložili pečlivé úsilí na přizpůsobení obsahu, pozornost přizpůsobení procesu doručování byla omezená. Až dosud obchodníci měřili hromadnou distribuci e-mailů prostřednictvím intuice nebo nejasných důkazů shromážděných od velkých skupin a ručně analyzovaných. Kromě hodnocení, kdy je pravděpodobné, že budou e-maily přečteny, se tato back-of-the-napkin analýza skutečně nezabývá tím, kdy jsou lidé náchylnější reagovat a jednat.

Aby zvítězili, bude se od marketingových pracovníků stále více vyžadovat, aby přizpůsobili doručování e-mailových marketingových zpráv stejně, jako personalizovali obsah těchto zpráv. Díky pokroku v AI a strojovém učení se tento typ personalizace doručování stává realitou.

Tato technologie se objevuje, aby pomohla obchodníkům předpovědět nejvhodnější dobu pro odeslání zprávy. Systémy se například mohou dozvědět, že Sean je náchylnější číst a jednat o nových e-mailech v 5:45 v příměstském vlaku domů. Trey na druhou stranu často čte jeho e-mail před spaním ve 11 hodin, ale nikdy nečiní, dokud druhý den ráno nesedí u stolu.

Systémy strojového učení mohou detekovat vzory optimalizace e-mailů, pamatovat si je a optimalizovat plány tak, aby během optimálního okna zapojení doručovaly zprávy do horní části doručené pošty.

Jako obchodníci také oceňujeme, že vyhlídky mají rostoucí seznam preferovaných komunikačních kanálů. Textová zpráva. Platformy pro zasílání zpráv v sociálních médiích. Odesílejte oznámení do mobilní aplikace.

Systémy strojového učení optimalizované pro předvolby doručování e-mailů se brzy mohou naučit preferované kanály pro doručování zpráv. Správný obsah dodávaný ve správný čas prostřednictvím časově upřednostňovaného kanálu.

Každá interakce se zákazníky je důležitá. Každá interakce se zákazníky je příležitostí k začlenění zpětné vazby, která vylepšuje jejich nákupní cestu novými a různými způsoby. Každý má jiné nákupní vzorce.

Tradičně marketéři strávili nekonečné hodiny pokusem zmapovat lineární nákupní cesty pro velké skupiny zákazníků a poté tento proces nalili cementem. Systémy se nemohou přizpůsobit nevyhnutelným změnám v jednotlivých nákupních vzorcích a nemohou reagovat na žádné změny prostředí.

S očekáváním, že e-mail zůstane důležitým spojením mezi společnostmi a zákazníky, je role AI při výuce 45letého psa novým trikům vítaným vývojem. Systémy automatizace marketingu nyní musí myslet o každém zákazníkovi, každém obsahu a přiřadit je v reálném čase ke splnění obchodních cílů. Chytřejší doručování e-mailů musí být zásadní součástí toho.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.