Marketingové výzvy - a řešení - pro rok 2021

Marketingové výzvy a řešení pro rok 2021

Minulý rok byl pro obchodníky hrbolatá jízda, která nutila podniky téměř v každém sektoru otočit nebo dokonce nahradit celé strategie tváří v tvář nepředstavitelným okolnostem. Pro mnohé byla nejpozoruhodnější změnou dopad sociálního distancování a úkrytu na místě, který vytvořil obrovský nárůst online nakupování, a to i v průmyslových odvětvích, kde elektronický obchod nebyl dříve tak výrazný. Tento posun vyústil v přeplněném digitálním prostředí a více organizací soupeřilo o pozornost spotřebitelů než kdykoli předtím. 

Je nepravděpodobné, že by se tento posun obrátil sám. Výzvou pro rok 2021 je přijít na to, jak proříznout hluk a přinést takové smysluplné a osobní zkušenosti, které mohou konkurovat přímým interakcím.

Upřednostňování přizpůsobení 

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak podpořit personalizaci marketingu, je holistický pohled na nákupní cestu jednotlivého spotřebitele. Data třetích stran to umožňují. 

Zatímco soubory cookie a formuláře pro potenciální zákazníky mohou být užitečné, digitální marketingoví pracovníci mohou udělat krok vpřed údaje o chování třetích stran odhalit ještě více informací o cestě zákazníka, včetně nákupních aktivit v reálném čase, zobrazení stránek, registrace e-mailů, času stráveného na webu a dalších. 

Používání údajů třetích stran bude stále důležitější, protože budeme i nadále sledovat změny chování spotřebitelů vyvolané pandemií. Například agregovaná data sestavená společností Jornaya odhalila významnou meziroční změnu trendů online nakupování souvisejících s pojištěním domácnosti. Po srovnání prvních dvou týdnů nakupování pojištění domácnosti v květnu 2020 s prvními dvěma týdny v květnu 2019 měřila Jornaya 200% nárůst počtu online nakupujících a 191% nárůst jejich nákupní aktivity. To by se mohlo shodovat s historií hypotečního průmyslu prostředí s nízkou sazbou, což také vedlo k nárůstu online nakupování hypoték. 

Chcete-li rozšířit příklad, pro domácí pojišťovací podniky se stává otázkou, kteří z těchto nových spotřebitelů nakupují pojistky s úmyslem nakupovat a kteří jsou zaneprázdněni, když jsou zaseknutí doma, nebo jednoduše digitální nakupování oken, protože slyšeli zprávy hlásit, že sazby jsou nízké? 

Kombinace dat o chování první a třetí strany umožňuje marketingovým pracovníkům identifikovat trendy, které rozlišují úrovně záměru, segmentují jejich publikum a doručují zprávy, které jsou v souladu s myslí zákazníka, a možná nejdůležitější je upřednostňovat úsilí nikoli na demografické předpoklady, ale na konkrétní jednotlivá data. Za posledních deset let nebo více mnoho předních marketingových týmů investovalo velké prostředky do marketingu osob - segmentace kampaní a zasílání zpráv na základě skupin podobných zákazníků nebo potenciálních zákazníků. Stále se však jedná o marketing pro průměry, nikoli pro jednotlivce. 

Dalším logickým krokem v marketingové evoluci je marketing pro osobu na základě jejich vystaveného chování, nikoli na očekávaném průměrném chování skupiny nebo osobnosti, se kterou je spojil marketingový tým nebo vědci v oblasti dat. Údaje o chování nabízejí nepřekonatelnou úroveň vhledu, který - a tady je jeho důležitá část - efektivně a se zárukami ochrany soukromí spotřebitelů nabízí obchodníkům a spotřebitelům obrovskou přidanou hodnotu zlepšením nakupování. Je důležité si uvědomit, že ochrana soukromí spotřebitelů je stejně důležitá jako shromažďování jejich údajů. Zlomte jejich důvěru a zákazníci přenesou své podnikání jinam. 

Ochrana osobních údajů na prvním místě  

Už to bylo řečeno, ale je třeba se opakovat: ochrana osobních údajů by měla být v digitální marketingové strategii každého obchodníka v úvahu. Organizace nejenže čelí významným finančním pokutám za nedodržování předpisů o datech, ale nebezpečné postupy v oblasti dat mohou vyvolat pocit nedůvěry mezi potenciálními kupujícími a mít zničující dopad na dlouhodobou věrnost značce. Studie ve skutečnosti ukázaly, že spotřebitelé, kteří mají pocit, že se s jejich údaji zachází špatně, budou chtít přestaň s tebou obchodovat

Časová osa regulace soukromí

1991

Regulace ochrany osobních údajů v USA ovlivnila naše odvětví v roce 1991 zákonem o ochraně spotřebitele v telefonu (TCPA), který v současné době platí přezkoumává Nejvyšší soud.

2018

Skok vpřed do 2018, Evropská unie zavedla obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

2019

Na nařízení GDPR rychle navazoval mezní zákon o ochraně osobních údajů v USA, USA Kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů (CCPA), který se stal vykonatelným v červenci 2020. 

2020

Letos v listopadu šla Kalifornie průchodem ještě dále než CCPA Návrh 24—Známé také jako Kalifornská práva na ochranu soukromí a vymáhání práva. Rozšířila CCPA a ztížila marketingovým pracovníkům cílení na spotřebitele na základě jejich online aktivity. 

Kalifornie mohla vést, ale 30 stavy v současné době uvažují o předpisech na ochranu osobních údajů a odborníci předpovídají, že Bidenova administrativa může prosazovat podobné zákony na národní úrovni. Jde o to, že všichni obchodníci musí být připraveni držet krok s měnícími se předpisy, protože voliči - spotřebitelé - a vládní úředníci nadále požadují digitální prostředí s důrazem na soukromí. 

Vyrovnávání přizpůsobení a soukromí 

Na první pohled se tyto dvě výzvy mohou zdát v rozporu. Jak mohou marketingoví pracovníci využít jednotlivá data k poskytování hyperpersonalizovaných zážitků a zároveň zajistit, aby se s daty zacházelo eticky a v souladu s rychle se měnícími předpisy o ochraně osobních údajů? Zatímco údaje o chování jsou nejlepším způsobem, jak poznat zákazníka na individuální úrovni, přidání údajů o chování - zejména údajů shromážděných třetí stranou - do zásobníku Martech by mohlo snadno selhat. 

Partnerství s poskytovatelem údajů o chování a zpravodajských informací je efektivní způsob, jak získat přístup k poznatkům o chování třetích stran, za předpokladu, že poskytovatel řešení také upřednostňuje ochranu osobních údajů a může poskytnout deterministické údaje na rozdíl od jednoduchých předpovědí nebo průměrných údajů pro skupiny spotřebitelů. 

Jornaya nedávno zahájena Aktivujte 3.0, aktualizace naší platformy pro behaviorální data, která byla poprvé uvedena na trh v roce 2018 a poskytuje marketingovým pracovníkům novou a bezkonkurenční úroveň transparentnosti dat. Díky integraci Activate 3.0 a jejich CRM mohou obchodníci zjistit, kdo, kdy a jak často jejich zákazníci a potenciální zákazníci nakupují jejich produkty. 

Jornaya také přidal Guardian ochrany osobních údajů  k jeho technologickým nabídkám v 2019, aktualizace svého oblíbeného řešení TCPA Guardian, která dokáže prokázat, zda jsou data třetích stran shromažďována v souladu s protokoly TCPA i CCPA. 

Partnerství s poskytovatelem dat s ochranou soukromí v jeho DNA dává obchodníkům neocenitelný klid v duši. Mohou mít jistotu, že jsou jejich organizace chráněny, zatímco svou energii zaměřují na marketingovou strategii a realizaci, aby vytvořily výjimečné spotřebitelské zážitky. 

O Jornaya

Jornaya je poskytovatelem dat jako služba pro marketingové pracovníky v průmyslových odvětvích, kde zákazníci investují značný čas do zkoumání svých možností velkých životních nákupů. Jornaya Activate shromažďuje data třetích stran ze sítě 35,000 XNUMX webů, aby identifikovala nastupující trendy spotřebitelského nakupování a detekovala, kdy jednotliví zákazníci projevují chování na trhu, zatímco Jornaya's Privacy Guardian zajišťuje, že všechna marketingová data jsou shromažďována v souladu s TCPA, CCPA a dalšími předpisy o ochraně osobních údajů.

Navštivte Jornaya

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.