Ne každý, kdo s vámi komunikuje, je zákazník

Zákazník

Online interakce a jedinečné návštěvy vašich webových stránek nemusí být nutně zákazníky vaší firmy ani potenciálními zákazníky. Společnosti často dělají chybu, když se domnívají, že každá návštěva webové stránky je někdo, koho zajímají její produkty, nebo že každý, kdo si stáhne jeden whitepaper, je připraven ke koupi.

Není tak. Vůbec ne.

Návštěvník webu může mít mnoho různých důvodů, proč si prohlížet vaše stránky a trávit čas se svým obsahem, přičemž žádný z nich nemá co do činění se skutečným zákazníkem. Návštěvníky vašeho webu mohou být například:

  • Konkurenti na vás dávají pozor.
  • Uchazeči o zaměstnání hledají lepší koncert.
  • Studenti zkoumající seminární práci na vysoké škole.

Přesto téměř každému, kdo spadá do těchto tří kategorií, často hrozí telefonát nebo ukončení seznamu e-mailů.

Dávat každého návštěvníka do kbelíku zákazníka je nebezpečný postup. Není to jen obrovské vyčerpání zdrojů, které je třeba věnovat každému, kdo sdílí své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, ale také to může vytvořit negativní zkušenost pro lidi, kteří neměli v úmyslu stát se terčem přívalu marketingového materiálu.

Přeměna návštěvníků na zákazníky nebo dokonce jen znalost toho, kdo je vhodný ke konverzi, vyžaduje hlubší pochopení toho, kdo jsou. To je kde 3D (trojrozměrné) bodování olova přichází do hry.

Bodování olova není nové, ale vzestup velkých dat zahájila novou generaci řešení 3D pro bodování potenciálních zákazníků, která dodávají hloubku tomu, jak obchodníci a prodejní profesionálové vnímají zákazníky a vyhlídky. 3D bodování je přirozeným vývojem cenných dat, která jste o svých zákaznících shromažďovali po celá léta, a jejich využitím k tomu, abyste těmto zákazníkům co nejlépe sloužili a v konečném důsledku zvýšili své tržby a konečný výsledek.

Ať už je podnikání zaměřeno na marketingové strategie B2C nebo B2B, 3D bodování olova jim může pomoci měřit, jak blízko se potenciální zákazník nebo zákazník shoduje s jejich „ideálním“ profilem, a to při sledování úrovně jejich angažovanosti a odhodlání. Tím je zajištěno, že se soustředíte spíše na lidi, kteří by si skutečně mohli koupit, než na vrhání široké - a drahé - sítě k oslovení každého návštěvníka, který právě dorazil na váš web.

Nejprve identifikujte demografické nebo firemní údaje

Své 3D skóre vytvoříte identifikací svého zákazníka. Budete chtít vědět „Kdo je tato osoba? Jsou pro mou společnost správné? “ Typ podnikání, ve kterém působíte, určí, jaký profil použijete k 3D skóre vašich zákazníků.

Organizace B2C by se měly zaměřit na demografické údaje, jako je jejich věk, pohlaví, příjem, povolání, rodinný stav, počet dětí, rozloha domů, poštovní směrovací číslo, předplatné na čtení, členství v asociacích a přidružení atd.

Organizace B2B by se měly zaměřit na firmagraphicdata, která zahrnuje tržby společnosti, roky podnikání, počet zaměstnanců, blízkost jiných budov, PSČ, status menšinového vlastníka, počet servisních středisek a podobné faktory.

Druhým bodem 3D bodování je zapojení

Jinými slovy, budete chtít vědět, jak je tento zákazník v kontaktu s vaší značkou? Vidí vás pouze na veletrzích? Mluví s vámi pravidelně telefonicky? Sledují vás na Twitteru, Facebooku a Instragramu a přihlásí se na FourSquare, když navštíví vaši polohu? Připojují se k vašim webinářům? To, jak s vámi jednají, může ovlivnit jejich vztah s vámi. Více osobních interakcí často znamená více osobních vztahů.

Zatřetí, zjistěte, kde je váš zákazník ve vztahu s vámi

Pokud ještě nejste, musíte svou databázi segmentovat podle doby, po kterou byl váš zákazník vaším zákazníkem. Je to celoživotní zákazník, který si koupil každý váš produkt? Je to nový zákazník, který neví o všech nabídkách vaší společnosti? Dokážete si asi představit, že typ e -mailu, který pošlete celoživotnímu zákazníkovi, se velmi liší od toho, který pošlete někomu na začátku jeho vztahu s vámi.

I když mnoho obchodníků segmentuje své databáze pouze podle demografických údajů nebo firemních údajů, musí to tak být citlivé na fázi zákazníka v životním cyklu a více spoléhat na 3D bodování. Nový zákazník, který vám poslal pouze e-mail, nebude tak silný jako dlouhodobý zákazník, který navštívil vaši kancelář. Podobně může být osoba, kterou jste potkali na veletrhu, slabším zákazníkem než ten, který u vás v tichosti nakupoval po dobu pěti let. Bez 3D bodování to nepoznáte.

Dát každý návštěvník ošetření bílé rukavice.

Uprostřed všech těch řečí o používání 3D olověného bodování zaměřeného na návštěvníky, kteří mají potenciál k nákupu, by mi bylo líto, kdybych nezmínil, že každá interakce s návštěvníkem by měla být zkušeností s léčbou v bílých rukavicích-pozornou, přátelskou a řešením -vedeno ve prospěch návštěvníka. Pamatujte, že to není o tom vydělat co nejvíce peněz na prvním prodeji. Jde o poskytování toho, co návštěvník skutečně potřebuje, což bude mít za následek pozitivní zákaznickou zkušenost a budoucí prodeje. Rozšiřte tuto laskavost na každého návštěvníka, dokonce i na konkurenty, uchazeče o zaměstnání a vysokoškoláky. Nikdy nevíte, kdy malá laskavost později vyplatí dividendy.

Nemůžete jednoduše najít nejvhodnější zákazníky. Musíte je kultivovat. Jak? Tím, že jim umožníte plynulý pohyb v každé fázi životního cyklu, hledání správného obsahu nebo připojení, které hledají. To je síla řešení Right On Interactive Lifecycle Marketing: zmocnění organizací k tomu, aby přesně věděly, kde je potenciální zákazník nebo zákazník ve vztahu ke značce - od potenciálního fanouška - a jak k nim nejlépe přistupovat, aby maximalizovali celoživotní hodnotu.

Zveřejnění: Právo na interaktivní je naším klientem a sponzorem společnosti Martech Zone. Další informace o jejich řešení pro celoživotní marketing dnes:

Další informace o Right On Interactive

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.