Rozpětí marketingové pozornosti se rozšiřuje, nikoli zmenšuje!

Při řízení oddělení přímého marketingu jsem klientům říkal, že časové rozpětí, které museli upoutat pozornost potenciálního zákazníka, přímo souviselo s časem, který zabrala procházka ze schránky do koše. Stále věřím, že je to pravda. Nevím, že se domnívám, že se rozsah pozornosti spotřebitelů v průběhu let zmenšil, protože kolem toho fňukávali neúspěšní obchodníci.

Věřím, že růst v médiích vyvinul klienty ve větší rozpětí pozornosti, ne méně. Vidíme to popularitu takových programů jako Angieův seznam, Epinions, Blogování, Amazonka Recenze, online komunity atd. Lidé se hodně snaží diskutovat o produktech a službách, které milují a nenávidí. Tento druh pozornosti je ještě důležitější než sledování 60sekundového bodu v Superbowl. Existuje vzkvétající obchod obklopený zpětnou vazbou spotřebitelů.

Tato stížnostní fóra pro spotřebitele mají také velký objem provozu. Jedním dramatickým příkladem pozornosti je záznam na blog, kde spisovatel zaznamenal a zveřejnil svůj pokus o zrušení účtu AOL. Získal stovky tisíc zásahů. Představte si, jaké peníze by za takový druh AOL musela zaplatit pozitivní Pozornost! Kolik propagačních peněz bylo ztraceno na této jediné nahrávce?

V dalším příkladu zveřejnil David Berlind záznam svého 13minutového hovoru s T-Mobile, s nímž zaplatil (mimo svůj běžný účet) za bezdrátový přístup na letišti a nemohl se připojit. T-Mobile odmítl vrátit platbu.

Podle nové zprávy Pew si blog vede 8 procent uživatelů internetu, tedy přibližně 12 milionů dospělých Američanů. Třicet devět procent uživatelů internetu, nebo asi 57 milionů dospělých Američanů, čte blogy - což je výrazný nárůst od podzimu 2005.

Jde o to, že se rozpětí pozornosti spotřebitelů rozšiřuje, nikoli smršťuje. Jejich pozornost se však odvrací od masového média, mizerné reklamy a PR a obrací se ke komunitě a ústnímu podání.

Jako marketér je vaší prací naučit se, jak zaujmout spotřebitele prostřednictvím těchto nových technologií a médií. Pokud se s nimi pokusíte bojovat, prostě nevyhrajete. Spotřebitelé věnují mnohem více pozornosti než dříve, s lepšími zdroji, než kdy měli.