10 kroků k řízení krizové komunikace

Screen Shot 2014 02 19 10.18.58 na PM

Už jste někdy museli řešit krizi týkající se vaší společnosti? No, nejsi sám. Krizová komunikace může být ohromující - od opožděné reakce na to, co máte říkat, přes všechny sociální zmínky, které přicházejí, až po určení, zda se jedná o skutečnou krizi. Ale uprostřed chaosu je vždy důležité mít plán.

Pracovali jsme s naším sociální monitorovací platforma sponzoři ve společnosti Meltwater, aby vytvořili tuto úžasnou infografiku o 10 kroků k řízení krizové komunikace. Jejich odborné znalosti spolu se softwarem, který vytvořili, poskytly týmu několik skvělých poznatků o tom, jak řešit sociální nebo PR krizi. A co je nejdůležitější, než cokoli uděláte, musíte se nadechnout, vydechnout a opakovat. Uklidněte se a zaměřte se na další kroky.

  1. Nádech, výdech, opakování - Nereagujte spěšně ani emocionálně. Společnosti si často vykopávají hlubší díru, když neplánují svou reakci.
  2. Zakroužkujte vozy a zapněte alarm - Sestavte tým, informujte je o tom, co se stalo, a počkejte, až odpovíte, dokud nebudete mít jasný akční plán.
  3. Vyšetřete, co se stalo - Co se stalo? Co si myslí veřejnost? Jak reagovala veřejnost? Které kanály vyžadují pozornost?
  4. Pochopte dopad na podnikání - Jak vaše rozhodnutí ovlivní obchod, tržby a reputaci značky?
  5. Poslouchejte - Použijte nástroje pro sledování PR a sociálních médií ke kontrole pulsu reakce médií a vaší komunity.
  6. Rozhodněte se o pozici společnosti a zasílání zpráv - Nyní, když víte, co se stalo, a dopad na podnikání, budete mít jasnou představu o pozici, kterou máte zaujmout.
  7. Rozhodujte o distribučních kanálech - Na základě umístění a zasílání zpráv určete nejlepší doručovací kanály, na co by měl váš tým reagovat a jak by měli reagovat.
  8. Získejte SLOVO - Dostaňte zprávu.
  9. Sledujte reakci a podle potřeby reagujte - Ještě jsi neskončil. Nyní musíte sledovat reakci a jaké kroky je třeba podniknout dále na základě reakce médií a veřejného mínění.
  10. Poučte se z procesu - Dozvíte se něco nového, bez ohledu na to, jak to jde.

Navzdory rostoucímu důrazu, který společnosti kladou na strategie reakce na mimořádné události, se zdá, že mnoho společností není schopno dodržovat základní principy krizové komunikace: dostat se před příběh, podniknout rozhodná opatření, poskytovat časté a poctivé aktualizace a nevrhat vinu na jiné strany.

Maryville University, Tipy pro krizovou komunikaci pro PR profesionály

V níže uvedené infografice najdete skvělý herní plán krizová komunikace, a neváhejte se podělit o své zkušenosti níže!

Infografika krizové komunikace

2 Komentáře

  1. 1

    Skvělé tipy! Velmi nápomocný!
    Věřím, že základem krizového řízení je používání dobrého sociálního poslechového nástroje (tj. Brand24). Díky tomu budete vědět jako první, když o vás někdo řekne a jste schopni správně reagovat. Dnes je to nutnost.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.