Když jsem pracoval v novinách, vždy jsem měl pocit, že děláme věci pozpátku. Každému novému předplatiteli jsme nabídli několik bezplatných týdnů novin. Měli jsme předplatitele, kteří zaplatili plnou cenu po dobu dvaceti a více let a nikdy jsme nedostali slevu nebo dokonce poděkování… ale dali bychom někomu bez věrnosti naší značce okamžitou odměnu. Nedávalo to smysl.
Jaké výhody přináší, když vzbudil loajalitu svých zákazníků? A co je potřeba k tomu, abychom tuto loajalitu inspirovali? Odměny určitě pomáhají, ale je důležitější zaměřit se na věci, jako je poskytování skvělého produktu nebo služby a být známý tím, že máte špičkový zákaznický servis. Nejnovější infografika společnosti Zendesk,
Věrnostní, ukazuje, že věrnost zákazníků je velmi důležitá. 78% věrných zákazníků pomáhá šířit povědomí o vaší značce a 54% ani neuvažuje o přechodu na konkurenci.