COVID-19: Nový pohled na strategie věrnostního programu pro firmy

Strategie věrnostního programu

Coronavirus vylepšil svět podnikání a nutí každý podnik, aby se znovu podíval na toto slovo věrnost.

Věrnost zaměstnanců

Zvažte loajalitu z pohledu zaměstnance. Podniky propouštějí zaměstnance vlevo i vpravo. Míra nezaměstnanosti může překročit 32% kvůli koronavirovému faktoru a práce z domova nemusí vyhovovat každému odvětví nebo pozici. Propouštění zaměstnanců je praktickým řešením ekonomické krize… ale nezasahuje do loajality. 

COVID-19 bude mít dopad více než 25 milionu pracovních míst a globální ekonomika bude trpět kdekoli ztráty mezi 1 bilionem a 2 biliony dolarů

Mezinárodní organizace práce 

Podniky se ztrátou způsobenou virtuálním zastavením stojí před těžkým rozhodnutím, zda propustit zaměstnance nebo si je ponechat se sníženou mzdou nebo vypracovat jiné věrnostní strategie. Může být snadné nechat zaměstnance odejít ... ale neočekávejte, že se skvělí zaměstnanci vrátí, pokud a kdy se vaše firma vrátí ke zdraví. 

CNBC to hodnotí 5 milionu podniků na celém světě ovlivněna probíhající pandemií. Podniky, zejména malé a střední, nemají velké hotovostní rezervy a musí implementovat pečlivě navržené strategie věrnostního programu zajistit minimální narušení. Je to skvělý vyvažovací úkon, který vám váš odborník na věrnost může pomoci dát dohromady a implementovat.

Věrnost zákazníků

Bez ohledu na vnější situaci očekávají zákazníci výjimečné služby. Tato pandemie by mohla být pro vaše podnikání skvělou příležitostí k implementaci nových věrnostních strategií zaměřených spíše na služby a empatii než na prodej. Pokud neprodáváte základní zboží, můžete také udržet zákazníky v kontaktu prostřednictvím dalších strategií - včetně nabídky her, nejnovějších aktualizací, poskytování tipů atd. Vaše značka by měla zůstat relevantní, hodnotná a měla by se na ní i nadále podílet. Pokud můžete, začněte přijímat objednávky po telefonu a doručujte domů. 

Když je podnikání pomalé, možná nebudete chtít navýšit Věrnostní body. V těchto časech vázaných na hotovost však může snížení částek za uplatnění získaných bodů nejlépe pomoci vašim zákazníkům - a nakonec i vašemu podnikání, když následně zvýší svou loajalitu k vaší značce.

Váš odborník na věrnost vám ukáže, jak implementovat tyto a celou řadu věrnostních programů pro zákazníky. Zákazníci oceňují ohleduplnost.  

Věrnost maloobchodníků a velkoobchodníků

COVID-19 je dočasný neúspěch, ale stále nechal maloobchodníky a velkoobchody uváznout v přebytečných zásobách, žádném obratu a nízkých příjmech, aby udrželi svůj provoz. 

Jako pečující společnost byste mohli naplánovat novou sadu věrnostní strategie, abyste si v těchto těžkých dobách vydělali dobrou vůli. Jedním ze způsobů je odložit platby nebo nabídnout splátkovou metodu. Můžete se také pokusit najít způsob, jak jim pomoci s přesunem jejich inventáře ke koncovým uživatelům - možná doručením z domova.

Když uzamčení ustoupí, jak můžete upravit operace, abyste odměnili věrnost? Je čas ukázat empatii a dát lidský faktor do popředí jakékoli strategie. Je také čas na introspekci a komunikaci se svými maloobchodníky a velkoobchody. Nastal čas posilovat vazby, rozvíjet nové nápady pro budoucnost a připravovat se na spolupráci.

Věrnost dodavatele

Stejně jako pomáháte maloobchodníkům a velkoobchodníkům, budete chtít stejnou úvahu váš prodejci. Jejich podpora bude neocenitelná, aby vám pomohla dosáhnout hybné síly po dokončení uzamčení a pomalém prodeji. Budujte loajalitu a můžete získat úvěr od svých prodejců, kteří vám pomohou s peněžními toky a pomohou vaší firmě rychleji se vrátit ke zdraví.

Budování reputace v pandemii

Budujte si reputaci prostřednictvím sociálních služeb, které nejsou v souladu s vašimi tržbami. Podniky mohou a měly by se hlásit, aby sloužily těm, kteří nemají práci, nemají peníze, nemají kde bydlet a nemají jídlo.

Humanitární aktivity vám pravděpodobně zaslouží poděkování od těch, kterých se to týká, a za nic jiného. Může to však mít velký dopad na vaši celkovou reputaci. Vaši prodejci, zákazníci i zaměstnanci vás budou vnímat v jiném světle. A jejich loajalita poroste. 

Svět po koronaviru

Pandemie může ustoupit, ale ozvěny budou přetrvávat a podniky musí myslet na znovuobjevení strategií věrnostního programu s více hroty. Je nepravděpodobné, že se spotřebitelé a podniky po ukončení blokování rozplývají, protože stále existuje nejistota ohledně ekonomické budoucnosti světa. 

Nechte odborníka na loajalitu zákazníků vyvinout nové strategie, díky nimž budou moci lidé znovu utratit díky snadným možnostem plateb, okamžitým odměnám a spoustě služeb. Povzbuzení zákazníků k utrácení znamená, že musíte nabídnout povzbuzení a pobídky prodejcům - s očekáváním, že budou mít větší hodnotu. S akumulovanými ztrátami a stagnující ekonomikou bude obtížné dostat podnikání do tempa. V těchto dobách jsou prodejci, zákazníci a zaměstnanci vaším nejlepším majetkem. Revitalizované věrnostní programy mohou dnes stát víc ... ale v budoucnu vyplatí dividendy. 

Říká se, že Všechno má svůj důvod. Pokud se pandemie změní v tom, jak žijeme, jak spolu vycházíme a jak fungují podniky - pak můžeme žít v lepším světě. Vaše firma musí tuto situaci využít a implementovat věrnostní programy, které se nejlépe hodí pro naši budoucnost. Myslet a jednat rychle s pomocí odborníka - a můžete začít.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.