Proč věrnostní marketing pomáhá operacím uspět

Máme rádi zákazníky

Od začátku věrnostní věrnostní programy ztělesňovaly étos kutilství. Majitelé podniků, kteří chtějí zvýšit opakovaný provoz, by nalili své prodejní čísla, aby zjistili, které produkty nebo služby jsou jak populární, tak ziskové, aby je poskytly jako pobídky zdarma. Poté bylo na řadě v místní tiskárně, aby si vytiskla děrovačky a byla připravena je rozdat zákazníkům. 

Je to strategie, která se osvědčila, což je zřejmé ze skutečnosti, že mnoho malých a středních podniků (SMB) stále používá tento low-tech punch card přístup a právě tento étos „udělej si sám“ zůstává srdcem nová generace digitálních věrnostních programů. Jediný rozdíl je v tom, že digitální věrnostní programy - přinejmenším ty nejlepší - poskytují příležitosti pro ještě větší návratnost a zároveň snižují čas a náklady spojené s low-tech přístupem.

Fantastickým příkladem je, jak Susan Montero, učitelka na střední škole v Coral Springs na Floridě, začlenila digitální věrnostní program do její učebny. Není to typický případ použití toho, jak by se dalo očekávat, že bude použit věrnostní program odměn, ale na kořenové úrovni čelí Montero stejné výzvě, jakou majitelé podniků všude dělají: jak motivovat cílové publikum, aby se objevilo a dokončilo cílené akce. Stává se tak, že cílovým publikem společnosti Montero jsou spíše studenti než spotřebitelé, a požadovanou cílenou akcí je spíše práce ve třídě než nákup.

Díky flexibilitě v digitálním věrnostním programu je Montero schopna snadno implementovat svůj program odměn podle svých konkrétních potřeb, počínaje vytvořením a implementací vlastních odměn. S jejím vlastním věrnostním programem získávají studenti věrnostní body tím, že se včas dostaví do třídy a odevzdají práci ve třídě před nebo před termínem.

Studenti pak mohou tyto věrnostní body uplatnit za odměny, které Montero vytvořilo pomocí stupňovitého přístupu. Za pět věrnostních bodů mohou studenti získat tužku nebo gumu. Za 10 bodů mohou získat privilegium poslechu hudby nebo občerstvení zdarma. A pro studenty, kteří si šetří body, mohou získat domácí úkoly a 20 kreditů a 30 kreditů navíc.

Výsledky programu Montero jsou mimořádné. Absence mají poklesly o 50 procent, tardies se snížily o 37 procenta možná ještě důležitější je, že kvalita práce, kterou studenti odevzdají, je lepší, skutečný důkaz loajality, kterou si Montero vytvořila se svými studenty. Jak řekla,

Studenti jednoduše dokončili práci s větším odhodláním, když slíbili věrnostní odměny.

Susan Montero

To, co Montero ukazuje na případ použití (a úspěch), je, jak efektivní mohou být digitální věrnostní programy a zároveň uživatelům poskytnout flexibilitu, kterou potřebují, aby si je mohli přizpůsobit svým potřebám, a to hned po vybalení z krabice. Je to stejný recept na úspěch, který lze použít pro malé a střední podniky, aby využily své jedinečné nabídky produktů a zákaznické základny, která má určitě své vlastní nuance a vtipy.

Digitální věrnostní program konkrétně umožňuje malým a středním podnikům:

  • Vytvořit vlastní odměny v souladu s jejich značkou a nabídkou produktů
  • Dejte svým zákazníkům více způsoby získávat věrnostní body, ať už je to podle počtu návštěv, utracených dolarů nebo dokonce sdílením firemních příspěvků na sociálních médiích
  • Racionalizovat proces odbavení a uplatnění pomocí věrnostního tabletu nebo integrovaného POS zařízení
  • Nářadí cílené kampaně konkrétním segmentům zákazníků, jako jsou noví zaregistrovaní, zákazníci slaví narozeniny a prodávající, kteří nenavštívili v předem stanoveném čase
  • Rozšířit jejich dosah propojením s novými spotřebiteli prostřednictvím věrnostního programu spotřebitelská mobilní aplikace
  • Vidět analytika na věrnostních odhlášeních a odkupech, aby mohli svůj program časem vylepšit a dosáhnout maximální ziskovosti
  • Automaticky importovat členy věrnostního programu do své marketingové databáze, aby mohli pomocí cílených marketingových kampaní oslovit svůj stále rostoucí seznam zákazníků

Věrnostní programy dnešní generace jsou mnohem komplexnější a výkonnější než metoda děrných štítků ze staré školy a výsledky to dokazují, ať už na střední škole nebo na tradičním SMB. Například Pinecrest Bakery ve městě Pinecrest na Floridě zaznamenaly příjmy z věrnosti nárůst o více než 67,000 XNUMX $ v prvním roce implementace jejich digitálního věrnostního programu. Rodinný podnik se nyní rozšířil na 17 míst a jejich digitální loajalita zůstává základním kamenem jejich obchodního modelu.

Mnoho našich zákazníků přijde na pečivo a kávu na snídani a pak přijde později během dne na odpolední vyzvednutí, místo aby navštívilo jinou kavárnu nebo kavárnu. Opravdu oceňují přidané odměny za jejich loajalitu.

Victoria Valdes, vedoucí komunikace Pinecrest

Dalším skvělým příkladem je zmrzlina Baja ve Fairfieldu v Kalifornii, která viděla jejich tržby skok o 300% v prvních dvou měsících provádění jejich programu. Malé podniky se obvykle staly obětí sezónního poklesu poptávky po zmrzlině, ale díky svému digitálnímu věrnostnímu programu dokázaly udržet podnikání stabilní a růst.

Náš růst prošel střechou.

Analy Del Real, majitel zmrzliny Baja

Ani tyto typy výsledků nejsou odlehlé hodnoty. Jsou dobře v oblasti možností pro malé a střední podniky všude. Vše, co potřebujete, je odhodlání kutilství v kombinaci se schopnostmi správného digitálního věrnostního programu odemknout dveře úspěchu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.